De väntelinjer eller köteori, består av studier av väntelinjesystem i olika modaliteter som tjänar till att definiera det mest effektiva sättet att behandla ett kösystem.
Denna teori om matematisk studie av väntelinjernas beteende presenteras när kunderna de kommer åt en viss plats för att begära en tjänst till en server som når en uppmärksamhetsnivå. Om servern är tillgänglig omedelbart och klienten vill vänta, är detta när väntelinjen görs.
Annonser
Studien av modellen för väntelinjer eller köteori, underlättar den teoretiska grunden för det servicesätt som kunden beslutar att vänta av en viss resurs, liksom hur resursen kan utformas för att tillhandahålla en viss servicenivå till kunderna.
Annonser
I den här artikeln hittar du:
Mål med väntelinjemodellen eller köteorin
Målen för denna kundservicemodell är:
- Identifiera den bästa nivån på systemkapaciteten som kan sänka den totala kostnaden för systemet.
- Skapa en balans eller bättre balans mellan kvalitativ service och kvantitativa kostnadsöverväganden.
- Bedöm vilken inverkan som de möjliga alternativen för att ändra systemets kapacitet kan ha på den totala kostnaden.
- Det är nödvändigt att göra en observation av den tid som kunderna tillbringar i systemet eller i kön och tålamodet de visar beroende på vilken typ av tjänst bestämd och bör betraktas som en situation som kan göra det möjligt för kunden att lämna systemet.
Delar av modellen för väntelinjer eller köteori
Elementen i köteorin klassificeras enligt följande:
Annonser
Grundläggande köprocess
Kunderna behöver tjänster som genereras i ingångsfasen, det vill säga de går in i systemet och går med i kön. Vid en viss tidpunkt måste en deltagare väljas från kön för att tillhandahålla tjänsten genom vissa regler som kallas servicedisciplin.
Efter detta utförs den tjänst som begärts av klienten genom en serviceprocess och på detta sätt lyckas klienten slutföra kösystemet.
Annonser
Klient
Är personen det tillhör den befolkning som kräver tjänsten.
Befolkning eller källa till inträde
Huvudegenskapen för ingångskällan är dess storlek, vilket är antalet klienter som kan begära tjänsten vid en viss tidpunkt. Storleken kan vara ändlig eller oändlig.
Annonser
Kö disciplin
Denna disciplin består av den ordning eller modalitet där klienter väljs för att uppfatta tjänsten eller att betjänas. I de vanligaste disciplinerna är:
- Sista in först ut (LIFO): Känd på samma sätt som en stack, den är baserad på att betjäna kunden som kom sist först.
- Delning av processorer: Det är nätverkskapaciteten som delas mellan klienterna och därmed erhåller effektivitet eller fördröjning på samma sätt.
- Först in först ut (FIFO): Den består av att först betjäna kunden som har anlänt tidigare och därmed vara den första som kommer och den första som lämnar.
- Slumpmässigt urval av tjänster (RSS): Välj kunder omständigt, enligt beställningsprocessen eller enligt prioritet.
Kökapacitet
Detta är det maximala antalet klienter som köar innan tjänsten börjar på ett ändligt eller oändligt sätt.
För enkla beräkningsändamål är det lättare att anta att den är oändlig, men i verkliga fall är det bevisat att köens kapacitet är ändlig, eftersom det oändliga antagandet inte är begränsat om klienternas ingång till kön inte kan verifieras för att ha nått gränsen för själv.
Svansnätverk
Det är kösystemet där det finns flera köer och tjänsten flyter från en kö till en annan.
Servicemekanism
Det är en eller flera servicefaciliteter, där var och en har en mängd parallella servicekanaler som kallas servrar. För att bestämma denna mekanism måste du känna till antalet servrar och fördelningen av tid som varje server tar för att utföra tjänsten.
Serviceprocess
Det är den uppsättning som bildas av kön och hur klienter betjänas för servicemekanismen, tillsammans med disciplinen i kön som anger de kriterier som klienten måste välja att överföra till nämnda mekanismer service.
För- och nackdelar med väntelinjemodellen eller köteorin
Inom denna modell av väntelinjer eller köteori finns det en rad fördelar och nackdelar som följande:
Fördel
- Resultaten avgör vikten av order, sannolikhetsutveckling och riktmärkesrelaterade modifieringar.
- De erbjuder gynnsamma dimensioner för allmänna stationära system.
- Det tillåter begränsade resultat i stationära situationer som erhålls från dess tillämpning.
- För närvarande finns det användbara numeriska lösningar för olika system.
- De är modeller som innehåller approximationer till verkligheten och förenklingar av den.
Nackdelar
- Accept av dessa modeller kan vara svårt.
- De kräver stora mängder beräkningskörningar för att förbättra lösningarna, vilket ofta är kostsamt.
- Lösningen av dessa modeller kan ge en falsk analytisk känsla av säkerhet.
- Det är nödvändigt att investera mycket tid för dess utveckling och validering.
De väntelinjer eller köteori Det är studien av väntelinjer som produceras av kunder som kräver en tjänst, i väntan på att de inte kommer omedelbart eller om de redan har betjänats.
Det är en modell som har uppnått god utveckling på grund av dess användbarhet i beteendet hos ett stort antal fenomen och är Det kan användas i olika problem relaterade till försäljning via maskiner, telefonnät, datacenter, bland Övrig
