Vilka typer av kunder finns det?

Det är ett allvarligt misstag att tro att de olika typer av kunder som företag och företag har kan bete sig på samma sätt, eftersom deras olika personligheter är de att de verkligen kan definiera hur de är, särskilt när de tar rollen som konsumenter när de väljer en viss produkt.

För närvarande letar fler företag och företag efter ett sätt att förbättra sina erbjudanden, de har också involverat verktyg som kundservice och olika kommunikationsmedel via Internet och sociala nätverk för att personifiera service.

Det finns en stor olika kunder som företaget eller företaget måste möta, leder det till att de designar olika produkter eller tjänster och indikerar också att de måste vara till nytta marknadsföringsstrategier som gör att kunderna kan få olika upplevelser.

Vilka typer av kunder finns det?

Det är en utmaning för företag eller företag att ha kontakt med kunder, trots detta måste en effektiv säljare känna till olika

typer av kunder som finns på marknaden, liksom dess egenskaper för att veta hur man behandlar dem, bland dem är:

Enligt deras beteende

• Tankeväckande kund: Det här är organiserade människor som gillar att få information innan de köper, så Därför bör de behandlas med tålamod och ge dig vad produkten har utan tryck så att de bestämmer köpa.
• Blyg kund: Det är en klient som inte ser in i ögonen och håller avstånd, eftersom du måste tjäna deras förtroende utan att du känner dig osäker medan du visar dig vad du behöver och guidar dig genom din köper.
• Vänlig kund: Han är vänlig och håller nästan alltid med säljaren, men du måste visa honom få produkter, eftersom han inte alltid är klar med vad han vill.
• Tyst klient: Lyssna noga på vad du får veta, men det är svårt att veta vad du vill eftersom du pratar lite, i den meningen bör du vara snäll och ge den här typen av klienter olika alternativ.
• Entusiastisk kund: Han är en person som älskar att prata, han kan till och med prata om saker i sitt personliga liv. Med dessa kunder bör du försöka prata direkt om produkten och styra inköpsprocessen och inte visa att deras konversation är tråkig.
• Tvistande kund: Han är vanligtvis suverän i sitt handlande och visar sin önskan att argumentera, därför bör han behandlas bestämt hela tiden och undvika att komma in i sitt diskussionsspel utan att visa rädsla.
• Obeslutsam kund: Denna kund har alltid tvivel under hela inköpsprocessen, vilket gör att den kan ta längre tid än väntat. Du måste ha tålamod med dessa människor och ge dem en bra förklaring och alternativ om produkten för att inte pressa eller överväldiga dem.
• Upptagen kund: Visar att du inte kan spendera mycket tid på att köpa och att du sannolikt gör något annat under köpprocessen. Han är mest otålig, så du måste backa upp försäljningen om du inte är uppmärksam.
• Stolt kund: Vanligtvis är en person som tror att han vet allt och gillar att ha kontroll hela tiden, inte accepterar råd och vill ha det beundra för att du tror att du vet allt om den erbjudna produkten, därför bör en god kunskap demonstreras och inte korrigeras direkt.
• Skeptisk kund: Han gillar att ignorera det goda och lyfta fram det dåliga med produkten, eftersom det är en typ av kund som han är misstänksam och alltid i defensiv eftersom han tror att säljaren vill manipulera honom till att göra det köper. För detta är det bättre att hjälpa och vägleda dig tills du köper utan att tappa tålamod.

Enligt hans trohet

• Frekvent köpande kund: De är kunder som alltid köper sina produkter eller tjänster i samma företag eller företag.
• Ambassadörskund: Denna kund förstår samma egenskaper hos den vanliga köparen, men delar samtidigt informationen med sina släktingar, vänner och bekanta så att de köper på samma plats.
• Tillfällig kund: Avser kunden som gör sitt köp för första gången eller ibland, utan en fast frekvens.
• Stamkund: Vanligtvis gör du dina inköp upprepade gånger i samma företag, men du köper också från tävlingen vid vissa tillfällen.

Enligt din tillfredsställelse

• Nöjd kund: Dina förväntningar är helt täckta, tänk därför inte på att gå med tävlingen. Trots detta kan du ändra dig om du hittar ett bättre erbjudande, vilket innebär att attraktiva erbjudanden alltid måste erbjudas dig så att du inte tappar konkurrensen.
• Glad kund: Han är en person som visar en hög grad av tillfredsställelse, eftersom han är nöjd och inte har skäl att gå till tävlingen, brukar alltid tala om företaget eller verksamheten till deras känd.
• Missnöjd kund: Denna kund uppfyller inte sina förväntningar och de tenderar att ge upp sin relation med företaget eller verksamheten, så att ändra det kan vara svårt, men det kan ändras med bra erbjudanden och bra behandling.
• Likgiltig kund: Du har ingen definierad hållning, de är i allmänhet flyktiga, vilket indikerar att det är väldigt enkelt för dig att byta inköpsställe. Trots detta kan det hända att du köper igen då och då.
• Gisslan klient: Det är en kund som liknar den missnöjda kunden, han är aldrig nöjd med sitt köp och även om de vill ändra de gör det inte för att de inte kan hitta ett annat alternativ eller inte på grund av avtalsklausuler eller skillnader i priser.

Sammanfattningsvis, för att ett företag eller ett företag ska kunna öka sin försäljning måste det börja med att lära sig att känna till olika typer av befintliga kunder och deras egenskaper, och på detta sätt att kunna veta vad deras smak, motiv och behov är under försäljningsprocessen och i sin tur uppnå bästa och tillfredsställande kommunikation med var och en av dem.