7 saker du inte borde göra framför en arg kund

En av pelarna i alla företag eller företag är kundtjänst. Om han behandlas med den respekt han förtjänar på alla sätt tillhandahålls en produkt eller tjänst med kvalitet främjas och allt görs för att behålla dig, relationer är troligen starka ömsesidigt. Trots att göra allt rätt är inget företag helt undantaget från det faktum att vissa situationer är obekväma för sina kunder, men när det händer är det din skyldighet att lösa dem.

Bland företagets prioriteringar är att tillgodose sina kunders behov. Detta bör fokusera på att känna dina idealkunder för att kunna erbjuda dem tjänster eller produkter som är exakt vad de vill ha eller behöver. När de väl har studerat sin publik och har ett tydligt mål måste de utveckla strategier för att locka kunder. Om du inte gör något ännu, Titta på den här listan över Gananci med idéer för att locka kunder.

Dessa strategier fungerar baserat på den kund du vill fånga. Samma strategier tillämpas inte för att locka en grupp människor, som för andra, eftersom det är nödvändigt att basera sig på var och en.

Ibland görs misstaget att implementera strategier som lockar fel publik och detta kan orsaka många problem eftersom det kan hända att göra affärer med mindre än idealiska kunder följande:

- Missnöjda kunder för att det du erbjuder faktiskt inte helt uppfyller deras behov, då medför detta situationer som måste lösas mellan båda parter.

- Påverka ditt rykte. Det finns ingen bättre reklam än en nöjd kund, eftersom han talar utifrån sin egen erfarenhet, men det finns ingen sämre motståndare än en kund som lämnade en dålig upplevelse av ditt företag.

Studier visar att en nöjd kund kommer att prata om hur bra ditt företag gjorde med i genomsnitt 2 eller 3 personer. Medan en irriterande kommer att kommentera vad som hände med minst tio andra människor, för att förhindra att andra går igenom samma sak. Dessa siffror med sociala nätverk har ökat ännu mer, så åsikterna kan överskrida det vanliga gränserna.

- Kunder som inte är idealiska kan göra att du tappar pengar med sena betalningar, återlämnande av produkter, bland andra.

Som du kan se är det mycket mer lönsamt att fokusera på att erbjuda kvalitetsservice (och allt detta omfattar) till de ideala kunderna än att späda ut sig själv genom att rikta in sig på alla typer av potentiella kunder. I själva verket är det bevisat att de som görs till ideala kunder i all försäljning vanligtvis är de som de ger en större vinst för verksamheten, inte bara för att det finns fler, utan för att de tenderar att vara mer direkta transaktioner.

Det är också viktigt att säga att även om du fokuserar på din ideala klient och har lojalitetstekniker som ger bra resultat, då och då kan vi också stöta på människor som har en dålig upplevelse som de behöver lösa och de kommer på något uppvärmd.

Du kanske har varit i den positionen också. Du köper en produkt eller tjänst för att du behöver den och det visar sig att något gick fel i sändningen om produkten kom defekt, tillkom en extra kostnad på ditt kort, bland många andra saker som kan komma ut ondska. Det är dags att göra ett anspråk, om personen som deltog i dig gjorde något av följande under detta påstående blev du offer för dålig kundservice.

Dessutom, om du har ett företag eller i det område där du arbetar, borde du göra det hantera klienter och alla typer av människor, det här är några av de åtgärder som du bör undvika alls kust:

1.- Höja rösten: förstå att klienten inte är arg på dig, utan på situationen och kanske på företaget och just nu står du upp för företaget. Det är därför det är normalt att han tenderar att tömma sin frustration över dig, ta det inte personligen. Håll dig lugn och lyft inte vid något tillfälle, även om den andra gör det.

2.- Ingen lyssnande: Innan du ger någon lösning eller stänger dig själv, tänk på företagets policy automatiskt, lyssna mycket väl på klienten, deras situation och kravet. Om personen märker att du visar genuint intresse är det mycket troligt att deras känslor kommer att förändras.

3.- Vara envis: om det var ett misstag be om ursäkt och acceptera misstaget. Om felet inte var från företaget eller ditt, ber du om ursäkt. Ibland är det allt kunden vill höra.

4.- Ge bara ett alternativ: det finns olika sätt att lösa problem. Låt kunden veta detta genom att tillhandahålla flera alternativ. Genom att göra detta kommer personen att märka att det finns intresse för att tillhandahålla en lösning som lämnar företaget på ett bra ställe. Naturligtvis måste dessa situationer vara helt livskraftiga.

5.- Be inte personen att lugna sig: detta ger bränsle till elden. Istället för att be honom att lugna sig, tjäna honom professionellt, empatiskt och angelägen om att lösa sin situation. Genom att göra detta kommer hans ilskan att minska och han kommer att arbeta som ett team med dig för att lösa.

6.- Sätt inte dig själv i deras skor: bristen på empati märks. När någon gör sitt jobb bara för att göra det och med en kyla som gränsar till det osympatiska, kommer detta bara att ge mer ilska och frustration hos kunden.

7.- Medvetet skylla på dig: Kanske är han en av de ansvariga, men om du vill behålla klienten och ha ett bra intryck av företaget, försök att samarbeta för att lösa situationen.

Om arga och missnöjda kunder är ditt bröd och smör, följ dessa steg i Gananci för att förbättra ditt företags effektivitet.