เป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรงที่จะคิดแตกต่าง ประเภทลูกค้า ที่บริษัทและธุรกิจสามารถประพฤติตนในลักษณะเดียวกันได้ เนื่องจากบุคลิกที่แตกต่างกันคือ ที่สามารถกำหนดได้จริงๆ ว่าพวกเขาเป็นอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสวมบทบาทเป็นผู้บริโภคเมื่อเลือกบางอย่าง สินค้า.
ปัจจุบัน มีบริษัทและธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่กำลังมองหาวิธีปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขา พวกเขายังมีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องเช่น บริการลูกค้าและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ทางอินเทอร์เน็ตและโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อปรับแต่ง บริการ.
โฆษณา
มีความยิ่งใหญ่ ลูกค้าที่หลากหลาย ที่บริษัทหรือธุรกิจต้องเผชิญ สิ่งนี้นำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ และบ่งชี้ว่าต้องนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ กลยุทธ์ทางการตลาด ที่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แตกต่าง
ในบทความนี้คุณจะพบ:
มีลูกค้าประเภทใดบ้าง?
โฆษณา
เป็นการท้าทายสำหรับบริษัทหรือธุรกิจที่จะติดต่อกับลูกค้า ถึงแม้ว่าสิ่งนี้ พนักงานขายที่มีประสิทธิภาพต้องรู้ถึงความแตกต่างเป็นอย่างดี ประเภทลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดตลอดจนลักษณะที่ควรรู้วิธีรักษา ได้แก่
ตามพฤติการณ์ของมัน
- ลูกค้าใจดี: พวกนี้เป็นกลุ่มคนที่ชอบหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ดังนั้นพวกเขาควรได้รับการปฏิบัติด้วยความอดทนและให้สิ่งที่ผลิตภัณฑ์มีแก่คุณโดยไม่ต้องกดดันเพื่อให้พวกเขาตัดสินใจ ซื้อ.
- ลูกค้าขี้อาย: เป็นลูกค้าที่ไม่มองตา รักษาระยะห่าง ด้วยวิธีนี้ต้องได้รับความไว้วางใจ โดยไม่ทำให้คุณรู้สึกไม่ปลอดภัยในขณะที่แสดงสิ่งที่คุณต้องการและชี้นำคุณผ่าน ซื้อ
- ลูกค้าที่เป็นมิตร: เขาเป็นมิตรและเห็นด้วยกับผู้ขายเกือบทุกครั้ง แต่คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์บางอย่างให้เขาดู เพราะเขาไม่ชัดเจนเสมอว่าเขาต้องการอะไร
- ลูกค้าเงียบ: ตั้งใจฟังสิ่งที่คุณได้รับการบอกเล่า แต่เป็นการยากที่จะรู้ว่าคุณต้องการอะไรเพราะคุณพูดน้อย ในแง่นั้น คุณควรใจดีและให้ทางเลือกแก่ลูกค้าประเภทนี้ต่างกัน
- ลูกค้าที่กระตือรือร้น: เขาเป็นคนที่ชอบพูด เขาสามารถพูดเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวได้ด้วยซ้ำ กับลูกค้าเหล่านี้ คุณควรพยายามพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยตรงและเป็นแนวทางในกระบวนการซื้อ และไม่แสดงว่าการสนทนาของพวกเขาน่าเบื่อ
- ลูกค้าที่โต้แย้ง: ปกติเขาจะเก่งเรื่องการเจรจาและแสดงความปรารถนาที่จะโต้แย้ง ดังนั้น เขาควรได้รับการปฏิบัติอย่างเข้มงวดตลอดเวลาและหลีกเลี่ยงการเข้าสู่เกมสนทนาโดยไม่แสดงความกลัว
- ลูกค้าลังเล: ลูกค้ารายนี้มักมีข้อสงสัยตลอดกระบวนการซื้อ ซึ่งทำให้ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ คุณต้องอดทนกับคนเหล่านี้และให้คำอธิบายที่ดีและทางเลือกอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อไม่ให้กดดันหรือครอบงำพวกเขา
- ลูกค้าไม่ว่าง: แสดงว่าคุณไม่สามารถใช้เวลามากในการซื้อได้ และคุณมีแนวโน้มที่จะทำอย่างอื่นในระหว่างกระบวนการซื้อ เขาเป็นคนใจร้อนเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณต้องเลิกขายถ้าคุณไม่ใส่ใจ
- ลูกค้าภาคภูมิใจ: มักเป็นคนที่คิดว่าตนรู้ทุกอย่างและชอบควบคุมตลอดเวลา ไม่ยอมรับคำแนะนำและต้องการ ชื่นชมที่เชื่อว่าคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ดังนั้นความรู้ที่ดีควรแสดงให้เห็นและไม่แก้ไข โดยตรง.
- ลูกค้าขี้สงสัย: ชอบมองข้ามข้อดีและเน้นข้อเสียของสินค้า เนื่องจากเป็นลูกค้าประเภทที่ เขาสงสัยและตั้งรับอยู่เสมอเพราะเขาเชื่อว่าผู้ขายต้องการหลอกล่อให้เขาทำ ซื้อ สำหรับสิ่งนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะช่วยเหลือและแนะนำคุณจนกว่าคุณจะทำการซื้อโดยไม่สูญเสียความอดทน
ตามความจงรักภักดีของเขา
- ลูกค้าที่ซื้อบ่อย: เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการในบริษัทหรือธุรกิจเดียวกันเสมอ
- ลูกค้าเอกอัครราชทูต: ลูกค้ารายนี้เข้าใจลักษณะเดียวกันของผู้ซื้อบ่อยครั้ง แต่ในขณะเดียวกันก็แบ่งปันข้อมูลกับญาติ เพื่อน และคนรู้จักของเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ซื้อในที่เดียวกัน
- ลูกค้าประจำ: หมายถึงลูกค้าที่ทำการซื้อเป็นครั้งแรกหรือเป็นครั้งคราวโดยไม่มีความถี่ที่กำหนดไว้
- ลูกค้าประจำ: โดยปกติคุณทำการซื้อซ้ำหลายครั้งในธุรกิจเดียวกัน แต่คุณก็ซื้อจากคู่แข่งในบางครั้ง
ตามความพอใจของคุณ
- ลูกค้าพึงพอใจ: เป็นไปตามความคาดหวังของคุณอย่างเต็มที่ ดังนั้น อย่าคิดที่จะเข้าร่วมการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม คุณอาจเปลี่ยนใจได้หากคุณพบข้อเสนอที่ดีกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้คุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้ไม่ขาดสายการแข่งขัน
- ลูกค้าพอใจ: เป็นคนมีความพึงพอใจสูง เพราะเขาพอใจและไม่มี เหตุผลที่จะไปแข่งขัน มักจะพูดถึงบริษัทหรือธุรกิจที่ดีกับพวกเขาเสมอ เป็นที่รู้จัก.
- ลูกค้าไม่พอใจ: ลูกค้ารายนี้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังและพวกเขามักจะละทิ้งความสัมพันธ์กับบริษัทหรือธุรกิจ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจึงอาจเป็นเรื่องยาก แต่จะเปลี่ยนแปลงได้ด้วยข้อเสนอที่ดีและดี การรักษา
- ลูกค้าไม่แยแส: คุณไม่มีท่าทางที่กำหนดไว้ โดยทั่วไปแล้วจะมีความผันผวน ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณเปลี่ยนสถานที่ซื้อได้ง่ายมาก อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณซื้อซ้ำเป็นครั้งคราว
- ลูกค้าตัวประกัน: เป็นลูกค้าที่คล้ายกับลูกค้าที่ไม่พอใจเขาไม่เคยพอใจกับการซื้อของเขาและแม้ว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยน ซัพพลายเออร์ไม่ได้ทำเพราะหาทางเลือกอื่นไม่ได้หรือทำไม่ได้เพราะข้อสัญญาหรือข้อแตกต่างใน ราคา
สรุปว่าการที่บริษัทหรือธุรกิจจะเพิ่มยอดขายได้นั้นต้องเริ่มจากการเรียนรู้ถึงความแตกต่าง ประเภทของลูกค้าปัจจุบันและลักษณะของพวกเขา และด้วยวิธีนี้เพื่อให้สามารถทราบรสนิยม แรงจูงใจ และความต้องการของพวกเขาในระหว่างกระบวนการขาย และในทางกลับกันก็บรรลุการสื่อสารที่ดีที่สุดและน่าพอใจกับแต่ละคน
โฆษณา
