ต่างคนต่างต้องการ ประเภทของบริการลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการต่างๆ จากบริษัท การโต้ตอบกับลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับการขายและการตลาด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ศูนย์ติดต่อสามารถใช้สำหรับขั้นตอนทางธุรกิจที่หลากหลาย
บริษัทเสนอบริการประเภทนี้เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องที่บริษัทนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าได้รับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม และทำให้แน่ใจได้ว่ามีการใช้ ensureอย่างเหมาะสม เหมือนกัน.
โฆษณา
ผ่านเครื่องมือนี้ คุณสามารถ บรรลุความภักดีของลูกค้าและเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องใช้เทคนิคหรือกลยุทธ์บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาด บริษัทต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพซึ่งให้การเข้าถึง ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของลูกค้า และได้รับผลประโยชน์ที่ต้องการ
โฆษณา
ในบทความนี้คุณจะพบ:
เทคนิคที่ฝ่ายบริการลูกค้าใช้
ในการบริการลูกค้า ชุดของเทคนิคที่จำเป็นสำหรับ บริษัท เพื่อให้สามารถได้รับประโยชน์และในขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าโดดเด่น ได้แก่ :
- เทคนิคการเอาใจใส่: พวกเขาคือผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ากับบริษัท ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของมัน เทคนิคประเภทนี้เป็นที่นิยมอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ต้องใช้เวลาในส่วนของโอเปอเรเตอร์มากขึ้น เนื่องจากเป็นการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรายบุคคลเป็นพิเศษ
- เทคนิคการอธิบาย: ขึ้นอยู่กับการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งมีการให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้าถึง to ตัดสินใจเกี่ยวกับการบริโภคของคุณเพื่อให้คุณรู้สึกพึงพอใจเมื่อแก้ปัญหาของคุณ ปัญหา
- เทคนิคการสอบสวน: พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้ชุดคำถามกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ ความต้องการและให้การดูแลที่มีประสิทธิภาพเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายของคุณ ปัญหา.
การจำแนกประเภทการบริการลูกค้า
ปัจจุบันมีหลากหลาย ประเภทของบริการลูกค้าตามเกณฑ์ที่ใช้ในการจำแนก มีหลายวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านตัวแปรต่างๆ ด้านในของ คะแนนการบริการลูกค้า พบประเภทต่อไปนี้:
โฆษณา
ตามสื่อ
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์: ในการดูแลประเภทนี้ ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการหากลูกค้าต้องการจะตอบสนองความต้องการของตน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่อนุญาตให้เห็นปฏิกิริยาของลูกค้า ดังนั้นจึงต้องใช้ความพยายามมากขึ้นและเพื่อแสดงทัศนคติที่มีประสิทธิภาพมากกว่าบริการแบบเห็นหน้ากัน
- การดูแลผิวหน้า: ในการดูแลประเภทนี้มีการเผชิญหน้าทางกายภาพกับลูกค้าโดยไม่มีการแทรกแซงที่ช่วยให้สามารถติดต่อทางโทรศัพท์หรือโดยวิธีอื่น ๆ เช่นอีเมล ช่วยให้มีการติดต่อทางปากและทางสายตา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการสังเกตปฏิกิริยาของลูกค้า
- ความสนใจเสมือน: ต้องขอบคุณเทคโนโลยีในปัจจุบันและการเพิ่มขึ้นของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การซื้อสามารถทำได้ด้วยวิธีนี้ ใช้เว็บไซต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรืออีเมล ได้รับความสนใจจากการทำงานที่มีประสิทธิภาพของหน้า ระบบการชำระเงิน และระบบการจัดส่งที่สะดวก
ตามความสนใจของลูกค้าที่ติดต่อ
- การดูแลเชิงรุก: มุ่งเน้นการค้นหาความต้องการของลูกค้าและชักจูงให้ซื้อสินค้าหรือบริการผ่านการติดต่อโดยตรงโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าดำเนินการ ต้องมีทัศนคติที่ดีและมีความอดทนเมื่อเผชิญกับความคับข้องใจจากการถูกปฏิเสธ
- ปฏิกิริยาความสนใจ: เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเป็นผู้หนึ่งที่ติดต่อกับบริษัทเพื่อหาคำตอบต่อความต้องการของตน
ตามบทบาทที่ลูกค้าเล่นในการดำเนินการซื้อ
- ดูแลโดยตรง: เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเป็นคู่สนทนาที่แสดงความต้องการและตัดสินใจซื้อ จึงเป็นบริการโดยตรงที่ไม่ต้องใช้คนกลาง
- การดูแลทางอ้อม: ความสนใจประเภทนี้ถูกกำหนดเมื่อลูกค้าที่ร้องขอไม่ใช่คนที่ทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการซื้อ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องระบุบทบาททั้งหมดที่จำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของนักแสดงที่เกี่ยวข้องในการเปลี่ยนแปลง
NS สนับสนุนลูกค้า การดูแลที่เพียงพอสามารถสร้างความแตกต่างให้กับการแข่งขันของบริษัทใดๆ ได้ ความสนใจประเภทนี้คือ เครื่องมือที่สามารถบรรลุพลังสูงในด้านการตลาด การโฆษณา หรือการขาย ส่วนตัว
วิธีการให้บริการลูกค้าจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ต่างๆ ที่บริษัทใช้เพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าตามความต้องการของลูกค้า จึงมีความแตกต่างกัน ประเภทของบริการลูกค้า ภายในหรือภายนอกบริษัท
โฆษณา
