NS แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ เป็นรูปแบบที่มีจุดมุ่งหมายเพื่ออธิบายลูกค้าของบริษัทในอุดมคติผ่านการวิเคราะห์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความรู้สึกของผู้คน บทวิเคราะห์เหล่านี้ สามารถทำได้ผ่านคำถามซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจในการทำความรู้จักกับลูกค้าและเกี่ยวข้องกับเขาในลักษณะเดียวกัน
แผนที่นี้มีพื้นฐานมาจากความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจที่มีต่อมนุษย์โดยตรง เป็นรูปแบบของ ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค เพื่อให้บรรลุความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตัวเขา เกี่ยวกับบุคลิกภาพ วิสัยทัศน์ของโลก ความปรารถนา สภาพแวดล้อม และความต้องการของเขา
โฆษณา
บางครั้งก็เกิดขึ้นที่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้รับการพิจารณาโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติมและพิจารณาเฉพาะสิ่งที่เห็นเพียงผิวเผินเท่านั้น ในกรณีนั้น แผนที่เอาใจใส่สามารถช่วยได้มาก เพื่อดูว่าลูกค้าต้องการอะไรจากภายในจริงๆ
ในบทความนี้คุณจะพบ:
วัตถุประสงค์ของแผนที่เอาใจใส่
โฆษณา
แผนที่นี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้สามารถ to เข้าใจและรู้จักลูกค้า. เพื่อให้บริษัทประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจต่อลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่ต้องขอบคุณเครื่องมือนี้ บริษัทสามารถรู้ว่าบริษัทสนใจอะไร มีวิสัยทัศน์อย่างไรเกี่ยวกับบริษัท คาดหวังอะไรจากบริษัท และต้องการได้มาซึ่งบริษัทอย่างไร สินค้า.
ด้วยวิธีนี้บริษัทสามารถบรรลุได้ เข้าถึงมากกว่าความรู้ผิวเผินของลูกค้าของคุณและเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ เพื่อให้สามารถเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือนี้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้
โฆษณา
หากบริษัทรู้จักลูกค้าดี คาดหวังอะไร มีความสนใจอะไร และพวกเขา บริโภคก็จะเป็นขั้นตอนที่มั่นคงเพื่อให้สามารถจัดกลุ่มกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนแบ่งเหมือนกัน คุณสมบัติ. ด้วยวิธีนี้ สามารถเสนอการดำเนินการเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่มที่มีความต้องการและรสนิยมเหมือนกัน
ข้อดีของแผนที่เอาใจใส่
ข้อดีที่โดดเด่นที่สุดคือ:
โฆษณา
- ทำให้ความรู้เกี่ยวกับความต้องการโดยปริยายของลูกค้าลึกซึ้งขึ้นโดยไม่เกิดข้อผิดพลาด
- ทำให้ง่ายต่อการสร้างหรือปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการบางอย่าง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม
- มันสนับสนุนความเป็นไปได้ในการสร้างบริษัทใหม่ที่ต้องการเน้นกลุ่มตลาดที่ไม่พอใจ
- อำนวยความสะดวกในการดำเนินการทางการตลาดที่น่าพอใจเพื่อเข้าถึงลูกค้า
- กำไรจะได้รับหากลูกค้าต้องการซื้อหรือจ้างบริษัท เนื่องจากความพึงพอใจที่พวกเขารู้สึกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
- หากบริษัทเข้าใจและยอมรับในรองเท้าของลูกค้า ถือเป็นวิธีส่งเสริมการสื่อสารและความไว้วางใจ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างให้กับการแข่งขันได้
ตัวแปรที่นำไปสู่การเอาใจใส่
ตัวแปรที่ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจสามารถจำแนกได้ดังนี้:
ความถูกต้อง
มันปรับและมอบสิ่งที่คาดหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีความน่าเชื่อถือโดยสิ้นเชิง
โฆษณา
ความรับผิดชอบ
ความเห็นอกเห็นใจมักมีพฤติกรรมที่มีจริยธรรม ทั้งนี้เนื่องมาจากจิตสำนึกของมนุษย์และสังคมในระดับสูงเพื่อให้มีชีวิตที่ดีขึ้น
ปฏิสัมพันธ์
เขาเป็นมิตร รับฟัง เข้าใจและรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในสิ่งแวดล้อม
ความใกล้ชิด
ช่วยให้ได้รับประสบการณ์และเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ
ความเกี่ยวข้อง
มีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นและปรับให้เข้ากับความต้องการ ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
ระบุนวัตกรรม
มันเป็นของดั้งเดิม สะท้อนถึงบุคลิกภาพในเชิงบวก กระตุ้นความสนใจและความปรารถนา ความประหลาดใจ และแบ่งปันค่านิยม
จะสร้าง Empathy Map ได้อย่างไร?
ผู้เขียนส่วนใหญ่แบ่งปันและเห็นด้วยกับขั้นตอนต่อไปนี้:
ระยะที่ 1: การแบ่งส่วน
ประชาชนเป้าหมายควรจัดกลุ่มตามลักษณะต่างๆ ที่พวกเขามีในตัวเอง และด้วยเหตุนี้จึงกำหนดความหลากหลายของกลุ่มที่พวกเขามี เมื่อเสร็จสิ้นการแบ่งส่วนแล้ว ควรมีการจัดกลุ่มลูกค้าอย่างน้อย 4 กลุ่มเป็นอย่างน้อย
ขั้นตอนที่ 2: Humanization หรือ Personalization
แผนที่นี้พยายามที่จะเห็นอกเห็นใจและสามารถทำได้โดยมีคนรู้จักอยู่ข้างหน้าคุณเท่านั้นจึงจะสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีได้ ด้วยเหตุนี้ ในระยะนี้จึงต้องระบุบุคคลจากแต่ละส่วนเพื่อกำหนดลักษณะ เฉพาะเจาะจง เช่น ชื่อ สถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ ที่ทำงาน ชีวิตครอบครัวของคุณเป็นอย่างไร และแรงบันดาลใจของคุณคืออะไร ท่ามกลางคนอื่น ๆ
ขั้นตอนที่ 3: เอาใจใส่
ในระยะที่ 3 คือเมื่อคุณต้องวางตัวเองในรองเท้าของกลุ่มเป้าหมายและถามคำถามต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาคิด สภาพแวดล้อม และความรู้สึกของพวกเขา ระหว่างพวกเขา:
- สิ่งที่คุณเห็น: สภาพแวดล้อมของคุณอยู่ที่ไหนและอย่างไร การระบุถึงครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานของคุณ หากตลาดเสนอข้อเสนอบางอย่างให้คุณ และอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถทราบบริบททางสังคมของพวกเขาได้
- สิ่งที่เขาพูดและสิ่งที่เขาทำ: สังเกตวิธีที่เขาพูด การกระทำของเขา และการพูดคุยกัน ดูด้วยว่าเขาขัดแย้งกับตัวเองระหว่างสิ่งที่เขาทำกับสิ่งที่เขาพูดหรือไม่ จากที่นี่ คุณสามารถยืนยันได้ว่าพฤติกรรมของลูกค้าเป็นอย่างไร
- สิ่งที่คุณได้ยิน: สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าครอบครัว เพื่อน เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน และทุกคนที่อยู่ในสภาพแวดล้อมของคุณบอกคุณว่าอย่างไร ควรทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณมักจะได้รับและอิทธิพลของข้อมูล ความคิดเห็นและทุกสิ่งที่พวกเขาบอกคุณ
- คุณคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไร: สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรสำคัญต่อคุณ สิ่งที่คุณกังวล ความฝัน แรงบันดาลใจ และสิ่งที่คุณกังวลอย่างสุดซึ้งคืออะไร
- อะไรคือความพยายามของคุณ: ในกรณีนี้ คุณสามารถถามสิ่งที่คุณกลัว สิ่งที่ทำให้คุณมีอุปสรรค อุปสรรคในชีวิตของคุณคืออะไร และถ้าคุณต้องเผชิญกับความเสี่ยงบางอย่าง
- ประโยชน์และผลลัพธ์ที่คุณปรารถนาจะได้รับคืออะไร: ที่นี่ คุณสามารถค้นหาความต้องการและความปรารถนาที่แท้จริงของเขา เขาต้องการบรรลุเป้าหมายอย่างไร และความสำเร็จมีความหมายต่อเขาอย่างไร
การตรวจสอบระยะที่ 4
เมื่อแผนที่ความเห็นอกเห็นใจเสร็จสิ้นแล้ว เราจะไปยังการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และด้วยเหตุนี้จึงตรวจสอบสมมติฐาน นั่นคือ เป็นความจริงหรือไม่
ด้วยเครื่องมือนี้ เป็นไปได้ที่จะทำการคาดคะเนที่ดีเพื่อให้ทราบทุกอย่างที่ลูกค้ารู้สึกอย่างลึกซึ้งในเชิงลึก อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ควรชัดเจนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการสมมติเท่านั้น และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเช่นนั้น จำเป็นต้องดำเนินการในขั้นตอนนี้เพื่อให้สามารถดำเนินการยืนยันหรือปฏิเสธร่วมกับวิธีการอื่นได้ สมมติฐาน
