เสาหลักประการหนึ่งของบริษัทหรือธุรกิจคือการบริการลูกค้า หากเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพที่เขาสมควรได้รับในทุก ๆ ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการจะได้รับ ส่งเสริมคุณภาพและพยายามทุกวิถีทางเพื่อรักษาคุณ ความสัมพันธ์มักจะแข็งแกร่ง ซึ่งกันและกัน. อย่างไรก็ตาม แม้จะทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ไม่มีธุรกิจใดได้รับการยกเว้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าสถานการณ์บางอย่างไม่สบายใจสำหรับลูกค้า แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้ว ถือเป็นหน้าที่ของคุณในการแก้ปัญหา
สิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้ควรเน้นที่การรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ เมื่อได้ศึกษากลุ่มเป้าหมายและมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ก็ต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้า หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ ดูรายชื่อ Gananci ที่มีแนวคิดในการดึงดูดลูกค้า
โฆษณา
กลยุทธ์เหล่านี้จะทำงานโดยยึดตามลูกค้าที่คุณต้องการจับ กลยุทธ์เดียวกันนี้ไม่ได้ใช้เพื่อดึงดูดกลุ่มคน เช่นเดียวกับกลุ่มอื่นๆ เนื่องจากจำเป็นต้องยึดตามรสนิยมและความสนใจของแต่ละคน
โฆษณา
บางครั้งความผิดพลาดเกิดขึ้นจากการใช้กลยุทธ์ที่ดึงดูดผู้ชมที่ไม่ถูกต้องและสิ่งนี้สามารถ ทำให้เกิดปัญหามากมายเพราะการทำธุรกิจกับลูกค้าที่ไม่เหมาะสามารถเกิดขึ้นได้ กำลังติดตาม:
- ลูกค้าไม่พอใจเพราะสิ่งที่คุณนำเสนอไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาจริง ๆ แล้วจึงทำให้เกิดสถานการณ์ที่ต้องแก้ไขระหว่างทั้งสองฝ่าย
โฆษณา
- ส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ ไม่มีโฆษณาใดที่ดีไปกว่าลูกค้าที่พึงพอใจ เนื่องจากเขาพูดตามประสบการณ์ของเขาเอง แต่ไม่มีผู้ว่าร้ายรายใดที่แย่ไปกว่าลูกค้าที่ทิ้งประสบการณ์แย่ๆ ในธุรกิจของคุณ
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีความสุขจะพูดถึงว่าธุรกิจของคุณมีค่าเฉลี่ย 2 หรือ 3 คนได้ดีเพียงใด ในขณะที่คนที่น่ารำคาญจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคนอื่นอย่างน้อย 10 คนเพื่อป้องกันไม่ให้คนอื่นทำสิ่งเดียวกัน ตัวเลขเหล่านั้นที่มีเครือข่ายโซเชียลเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นความคิดเห็นจึงสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดของคนธรรมดาสามัญได้
โฆษณา
- ลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์แบบอาจทำให้คุณเสียเงินจากการชำระเงินล่าช้า การคืนสินค้า และอื่นๆ
อย่างที่คุณเห็น การมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพ (และทั้งหมดนี้รวมไว้) ให้กับลูกค้าในอุดมคตินั้นทำกำไรได้มากกว่าการมุ่งเป้าไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกประเภท อันที่จริงแล้ว มันพิสูจน์แล้วว่าในการขายทั้งหมด สินค้าที่ทำขึ้นเพื่อลูกค้าในอุดมคติมักจะเป็นคนที่ those พวกเขานำผลกำไรที่มากขึ้นมาสู่ธุรกิจ ไม่เพียงเพราะมีมากกว่านั้น แต่เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมโดยตรงมากกว่า
โฆษณา
สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่า แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณและมีเทคนิคความภักดีที่ให้ผลลัพธ์ที่ดี บางครั้งเราอาจเจอคนที่มีประสบการณ์แย่ๆ ที่จำเป็นต้องแก้ไข แล้วเขาก็คิดอะไรบางอย่างขึ้นมา อุ่น
บางทีคุณอาจเคยอยู่ในตำแหน่งนั้นด้วย คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพราะคุณต้องการ และปรากฎว่ามีบางอย่างผิดพลาดในการจัดส่ง สินค้ามีข้อบกพร่อง มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในบัตรของคุณ และอาจหลุดออกมา ไม่ถูกต้อง. ถึงเวลาเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน หากในระหว่างการอ้างสิทธิ์บุคคลที่เข้าร่วมคุณทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ แสดงว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
นอกจากนี้ หากคุณมีธุรกิจหรืออยู่ในพื้นที่ที่คุณทำงาน คุณควร จัดการกับลูกค้าและผู้คนทุกประเภท สิ่งเหล่านี้เป็นการกระทำที่คุณควรหลีกเลี่ยงเลย ชายฝั่ง:
1.- ขึ้นเสียงของคุณ: เข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้โกรธคุณ แต่ด้วยสถานการณ์และบางทีกับบริษัท และในขณะนั้นคุณกำลังยืนหยัดเพื่อบริษัท นี่จึงเป็นเหตุผลปกติที่เขาจะระบายความคับข้องใจกับคุณ อย่าถือสาเป็นการส่วนตัว อยู่ในความสงบและอย่าขึ้นเสียงของคุณแม้ว่าอีกฝ่ายจะเป็นคนทำก็ตาม
2.- ไม่ฟัง: ก่อนให้ทางออกหรือปิดตัวเอง ให้คำนึงถึงนโยบายของบริษัทโดยอัตโนมัติ รับฟังลูกค้า สถานการณ์ และข้อกำหนดเป็นอย่างดี หากบุคคลนั้นสังเกตว่าคุณแสดงความสนใจอย่างแท้จริง เป็นไปได้มากว่าอารมณ์ของเขาจะเปลี่ยนไป
3.- ปากแข็ง: ผิดพลาดประการใดก็ขออภัยและยอมรับผิด ในกรณีที่ข้อผิดพลาดไม่ได้มาจากบริษัทหรือของคุณก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย บางครั้งนั่นคือทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการได้ยิน
4.- ให้ทางเลือกเดียวเท่านั้น: มีหลายวิธีในการแก้ปัญหาสถานการณ์ แจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเสนอทางเลือกต่างๆ การทำเช่นนี้บุคคลจะสังเกตเห็นว่ามีความสนใจในการจัดหาโซลูชันซึ่งจะทำให้บริษัทอยู่ในที่ที่ดี แน่นอนว่าสถานการณ์เหล่านี้จะต้องเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์
5.- อย่าบอกคนๆนั้นให้สงบลง: เป็นการเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับกองไฟ แทนที่จะบอกให้เขาสงบสติอารมณ์ จงรับใช้เขาอย่างมืออาชีพ เห็นอกเห็นใจ และกระตือรือร้นที่จะแก้ไขสถานการณ์ของเขา การทำเช่นนี้จะทำให้ระดับความโกรธของเขาลดลงและเขาจะทำงานเป็นทีมร่วมกับคุณเพื่อแก้ปัญหา
6.- อย่าเอาตัวเองไปยุ่งกับเค้า: ขาดความเห็นอกเห็นใจเป็นที่เห็นได้ชัดเจน เมื่อมีคนทำงานเพียงเพื่อจะทำสิ่งนั้นและด้วยความเยือกเย็นที่แนบชิดกับคนที่ไม่เป็นมิตร สิ่งนี้จะยิ่งสร้างความโกรธเคืองและความคับข้องใจให้กับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
7.- จงใจกล่าวโทษคุณ: บางทีเขาอาจเป็นหนึ่งในผู้รับผิดชอบ แต่ถ้าคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้และมีความประทับใจที่ดีต่อบริษัท ให้พยายามทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขสถานการณ์
ในกรณีที่ลูกค้าโกรธและไม่พอใจเป็นขนมปังและเนยของการเริ่มต้นของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ของ Gananci เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ.
