วิธีการใช้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ?

NS บริการหลังการขาย ของบริษัทคือการกระทำทั้งหมดที่คุณทำเพื่อดูแล ให้คุณค่า และรักษาลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การดูแลลูกค้าประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ลูกค้าทุกคนให้ความสำคัญ

บริการหลังการขายนี้เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมาก ซึ่งหมายถึงการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังการขายเสร็จสิ้น วันนี้หนึ่งในวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของบริษัทคือการใช้กลยุทธ์นี้เพื่อ รักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่และโฆษณาแบบชำระเงินของคุณบนโซเชียลมีเดียมุ่งเป้าไปที่ มัน.

อะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จของบริการหลังการขาย?

ความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้า คติพจน์ของบริการหลังการขายคือ สิ่งหนึ่งที่เรียกว่า "คุณภาพการบริการที่ดีสำหรับคุณ เพราะมันดีต่อลูกค้าด้วย" เมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด พวกเขามีความสุข และคุณก็จูงใจให้พวกเขาซื้อซ้ำและบอกคนอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งทำเช่นนั้นด้วยความกระตือรือร้นและความภักดีต่อคุณมากเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้ากลายเป็นเสียงที่น่าเชื่อถือที่ตรวจสอบและนำเสนอความคิดเห็นใน เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ให้คำติชมอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือ บริการ

ความสำคัญของบริการหลังการขาย

บริการหลังการขายมีบทบาทสำคัญในการ ความพึงพอใจของลูกค้า Y สร้างความภักดี ซึ่งยังมีส่วนช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์อีกด้วย ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์มากทำให้มีคนจำนวนมากขึ้นและทำให้องค์กรมีรายได้เพิ่มขึ้นในที่สุด

ลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่ามากสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาสามารถส่งข้อมูลของพวกเขาได้ มีประสบการณ์กับสินค้า แสดงความคิดเห็นในกระบวนการขาย หรือแม้แต่แนะนำแนวคิดที่สามารถช่วยคุณได้ ให้ดีขึ้น

มี บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ ยังช่วยให้ แข่งขันกับบริษัท ที่เข้าสู่ตลาดทุกวันและกับที่มีอยู่แล้ว บริการนี้มีความสำคัญ เนื่องจากแม้ว่าลูกค้าจะเลือกบริษัทของคุณเพียงครั้งเดียว เหนือคู่แข่ง แต่ก็ไม่แน่ว่าพวกเขาจะอยู่กับมันเสมอ

เนื่องจากการแพร่กระจายและความนิยมของโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นวิธีการสื่อสาร บริการหลังการขายจึง ได้เปลี่ยนจากการโต้ตอบส่วนตัวทางโทรศัพท์หรืออีเมลเป็นสาธารณะและเปิดฟอรัมบน เว็บ. นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจของคุณ

จะปรับปรุงบริการหลังการขายได้อย่างไร?

บริการหลังการขายเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การขายใดๆ หากคุณปรับปรุงบริการนี้ คุณจะพบกับอัตราการรักษาลูกค้าประจำที่สูงขึ้น ส่งผลให้รายได้และการอ้างอิงผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น

แผนการปรับปรุงควรเน้นที่ ระบุบริการใหม่ ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าและควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• ทำรายการบริการที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ บริการอาจรวมถึงการฝึกอบรม การติดตั้ง การซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสิ่งที่คุณขาย
• การนำเสนอบริการที่หลากหลายแก่ลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสติดต่อพวกเขามากขึ้นหลังการขาย
• จัดส่ง/จัดส่ง. แผนการปรับปรุงบริการหลังการขายควรเน้นที่คุณภาพและต้นทุนในการขนส่งสินค้า
• พิจารณาวิธีอื่นในการส่งมอบสินค้า ขณะนี้บางบริษัทให้การสนับสนุนแบบบริการตนเองผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• แผนการปรับปรุงจะช่วยเพิ่มรายได้จากการบริการ

ประโยชน์ของบริการหลังการขาย

การให้บริการลูกค้าหลังการขายสิ้นสุดลง คุณสามารถส่งผลกระทบต่อโอกาสและโอกาสในการซื้อซ้ำได้ ผลประโยชน์รวมถึงต่อไปนี้:

• เป็นแหล่งรายได้ที่ดีมากที่ช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่
• ลูกค้าไม่ได้มองว่าธุรกิจของเราเป็นบริษัทที่ไม่มีตัวตน แต่สร้างมนุษยธรรมผ่านการบริการลูกค้า
• ผู้บริโภครู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขา แสวงหาความพึงพอใจและเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา
• เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เป็นที่น่ายินดีสำหรับลูกค้าที่รู้ว่ามีบริษัทที่ยินดีช่วยเหลือเขาแม้หลังจากการซื้อ
• ในกรณีของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะนำเสนอให้กับลูกค้าที่พึงพอใจในตัวอย่างแรกมากกว่าผลิตภัณฑ์ใหม่
• หากคุณติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ จะทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้กับพวกเขา และมีความเป็นไปได้ที่จะเสนอข้อเสนอและโปรโมชั่นที่อาจสนใจ

บริการหลังการขายเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริงซึ่งท้ายที่สุดแล้วแสวงหาความพึงพอใจ การปรับปรุง ความภักดี และความไว้วางใจของลูกค้า NS ลูกค้าคือโฆษณาที่ดีที่สุด ที่คุณมีได้ เนื่องจากผู้คนสามารถตัดสินใจซื้อบางอย่างได้หากมีคนแนะนำผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา