กระบวนการทางธุรกิจ 3 ประเภท

กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของงานที่เกี่ยวข้องกันซึ่งดำเนินการในองค์กรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ และสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า แม้ว่าจะมีเกณฑ์ที่แตกต่างกันในการจำแนกประเภท แต่สามประเภทหลักคือ: กระบวนการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ การดำเนินงาน และสนับสนุน

บริษัทต่างๆเริ่มตระหนักถึงความสำคัญของกำหนดใหม่และปรับทิศทางธุรกิจไปสู่กระบวนการ โดยไม่คำนึงถึงภาคส่วนที่เป็นปัญหา นี่หมายถึงการนำมาตรฐานคุณค่าใหม่มาใช้ ทั้งสำหรับการดำเนินงานภายในและสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในแง่นี้ กระบวนการทางธุรกิจถือได้ว่าเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจและบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณของบริษัท

เราต้องจำไว้ว่ากระบวนการทางธุรกิจคือลำดับของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกัน โดยเปลี่ยนอินพุตตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปให้เป็นเอาต์พุตที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม กระบวนการทางธุรกิจสามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ต่างๆ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง 3ประเภทกระบวนการทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุด; แต่ก่อนอื่นเรามากำหนดแนวคิดของมันกันก่อน

กระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

ก กระบวนการทางธุรกิจ, กระบวนการทางธุรกิจ(บีพี) เป็น ชุดของงานหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันที่ดำเนินการในองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ; อย่างไรก็ตาม กระบวนการทางธุรกิจอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรม องค์กร และลักษณะของการดำเนินงาน

มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมูลค่า ต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่องค์กรนำเสนอเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและส่งผลให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

แต่ละกระบวนการทางธุรกิจมีข้อมูลเข้า กระบวนการ และผลลัพธ์ของตัวเอง (ตั๋ว) ถูกเปลี่ยนผ่านขั้นตอนต่างๆ (กระบวนการ) เพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย (ออก); สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่อธิบายว่าทรัพยากรหรือข้อมูลขององค์กรได้รับการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มมูลค่าและสร้างผลลัพธ์อย่างไร

ตามที่อธิบายโดยRodríguez Pilar, (2011) “กระบวนการทางธุรกิจสามารถกำหนดเป็นลำดับของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในลำดับเฉพาะ โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ขององค์กร" (หน้า 11).

อย่างไรก็ตาม สำหรับการประยุกต์กระบวนการทางธุรกิจ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ หรืองานต่างๆ โครงสร้าง หรือลำดับและ ที่ปฏิสัมพันธ์ หรือการสื่อสารระหว่างผู้แสดงหรือผู้เข้าร่วมในกระบวนการ

3 ประเภทของกระบวนการทางธุรกิจ

ปัจจุบันมีการถกเถียงกันอย่างมากเกี่ยวกับประเภทของกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่นั้นมา มีเกณฑ์และอนุกรมวิธานที่หลากหลายในการจำแนกประเภท; อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่กล่าวถึง สามประเภทหลัก, พวกเขาคืออะไร:

กระบวนการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์

ที่ กระบวนการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ พวกเขาเป็นอย่างนั้น สอดคล้องกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าหมายระยะยาวโดยตรง ขององค์กร

กระบวนการเหล่านี้มีผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถของบริษัทในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และดังนั้นจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว ต่างจากกระบวนการปฏิบัติงานที่เน้นกิจกรรมประจำวันหรือกระบวนการสนับสนุนซึ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานในแต่ละวัน กระบวนการเชิงกลยุทธ์มีมากกว่า มุ่งเน้นทิศทางและอนาคตของบริษัท

สำหรับโรดริเกซ, ปิลาร์ (2011), “กระบวนการเหล่านี้เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ เช่น “การวางแผนเชิงกลยุทธ์” “การกำหนดเป้าหมายและเป้าหมาย”" (ป. 14).

ลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์:

1. ผลกระทบสูง: กระบวนการเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรและความสามารถในการแข่งขันในตลาด
2. ปฐมนิเทศระยะยาว: สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายระยะยาวขององค์กร
3. การตัดสินใจครั้งสำคัญ: เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่อาจส่งผลต่อทิศทางและความอยู่รอดของบริษัทในอนาคต
4. ความซับซ้อน: ด้วยธรรมชาติของกระบวนการเหล่านี้ กระบวนการเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซับซ้อนมากขึ้นและอาจเกี่ยวข้องกับหลายพื้นที่หรือแผนกภายในองค์กร
5. การมีส่วนร่วมของระดับผู้บริหาร: ผู้บริหารระดับสูงหรือทีมผู้บริหารมักมีส่วนร่วมในกระบวนการเหล่านี้เนื่องจากมีลักษณะที่สำคัญ

ตัวอย่างของกระบวนการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์:

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์.
• การบริหารความเสี่ยงระดับองค์กร
• นวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

กระบวนการดำเนินธุรกิจ

ที่ กระบวนการทางธุรกิจในการดำเนินงานหรือเรียกอีกอย่างว่า กระบวนการหลักพวกเขานั่นแหละ แสดงถึงกิจกรรมสำคัญที่บริษัทดำเนินการเพื่อสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาด

กระบวนการเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับภารกิจหลักขององค์กรและเป็น ที่จำเป็นต่อการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ในความเป็นจริง มันเป็นกระบวนการเหล่านี้ที่ลูกค้าสัมผัสโดยตรงหรือรับรู้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท

สำหรับโรดริเกซ, ปิลาร์ (2011), “กระบวนการเหล่านี้ให้คุณค่าแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น "สินค้าที่จัดส่ง" (ป. 14).

ลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจในการดำเนินงาน:

1. มุ่งเน้นลูกค้า: เชื่อมโยงโดยตรงกับการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าไม่ว่าจะผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการ
2. ซ้ำ: โดยปกติจะเป็นกิจกรรมที่บริษัทดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ
3. ได้มาตรฐาน: บ่อยครั้งที่การดำเนินการเหล่านี้สามารถกำหนดมาตรฐานหรือกำหนดรูปแบบได้เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
4. วัดได้: กระบวนการเหล่านี้มักจะมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ชัดเจน ทำให้สามารถติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างกระบวนการดำเนินธุรกิจตามอุตสาหกรรมต่างๆ

• ขายปลีกหรือขายปลีก
• บริการทางการเงิน.
• การผลิต.

สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ

ที่ สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจหรือเรียกอีกอย่างว่า กระบวนการสนับสนุน, เป็น จำเป็นสำหรับองค์กรในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและถึงแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการส่งมอบคุณค่าหลักให้กับลูกค้า (เช่น กระบวนการ) การดำเนินงาน) สิ่งเหล่านี้จัดให้มีโครงสร้างพื้นฐานและบริการที่จำเป็นสำหรับกระบวนการปฏิบัติงานและ เชิงกลยุทธ์ทำงานได้อย่างราบรื่น

สำหรับโรดริเกซ ปิลาร์ (2011) “กระบวนการเหล่านี้สนับสนุนกระบวนการหลัก ตัวอย่างเช่น “การบัญชี” “บริการด้านเทคนิค”” (หน้า 14).

ลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจสนับสนุน:

1. ผู้อำนวยความสะดวก: กระบวนการเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวเปิดใช้งานสำหรับกระบวนการปฏิบัติงานหรือกระบวนการหลัก ช่วยให้ทำงานได้อย่างราบรื่น
2. ไม่เน้นลูกค้าโดยตรง: แม้ว่ากระบวนการเหล่านี้จะมีความสำคัญต่อการทำงานภายในขององค์กร แต่โดยทั่วไปแล้วกระบวนการสนับสนุนจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าภายนอกเห็น
3. เฉพาะทาง: โดยปกติแล้วพวกเขาต้องการทักษะหรือความรู้เฉพาะ
4. ความต่อเนื่องในการดำเนินงาน: กระบวนการสนับสนุนจำนวนมากมุ่งเน้นที่จะรับประกันความต่อเนื่องของการดำเนินงาน
5. การพึ่งพาซึ่งกันและกัน: กระบวนการเหล่านี้มักขึ้นอยู่กับหรือมีปฏิสัมพันธ์กับกระบวนการอื่น ๆ (ทั้งการปฏิบัติงานและการสนับสนุน) ภายในองค์กร

ตัวอย่างของกระบวนการทางธุรกิจที่สนับสนุน:

• ทรัพยากรมนุษย์.
• การบริหารและการเงิน
• บริการบำรุงรักษา

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

โรดริเกซ ซี. พิลาร์ (2011) การนำ BPM ไปใช้เป็นเครื่องมือในการบูรณาการและการบริหารจัดการสำหรับองค์กร วิทยานิพนธ์ก่อนได้รับตำแหน่งวิศวกรคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเทคนิคเอกชน Loja https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf