ที่ ระบบการจัดการข้อมูล เป็น เครื่องมืออันทรงคุณค่าที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่แท้จริงเพื่อรวมศูนย์และประมวลผลข้อมูลปริมาณมาก และแปลงให้เป็นข้อมูลอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการ
โฆษณา
ระบบเหล่านี้ โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละวันอำนวยความสะดวกในการวางแผนและควบคุม มีส่วนอย่างมากในการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น; นอกจากนี้ ด้วยการให้วิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมของบริษัท ช่วยให้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในตลาดปัจจุบันได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม
ดังนั้นระบบเหล่านี้จึงเป็นก เครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับองค์กรยุคใหม่.
โฆษณา
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการคืออะไร?
ที่ ระบบการจัดการข้อมูล
สำหรับ Laudon, Kenneth และ Laudon, Jane (2012) “ระบบสารสนเทศถือเป็นรากฐานอย่างหนึ่งของการทำธุรกิจในปัจจุบัน ในหลายอุตสาหกรรม ความอยู่รอดและความสามารถในการบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจเป็นเรื่องยากหากปราศจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างกว้างขวาง ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์หลัก 6 ประการ ได้แก่ ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบธุรกิจใหม่ ความใกล้ชิดกับลูกค้า/ซัพพลายเออร์ การตัดสินใจที่ดีขึ้น ความได้เปรียบทางการแข่งขันและความอยู่รอดในแต่ละวัน” (หน้า 33)
โฆษณา
ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทร่วมสมัยจะนำ GIS ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นมาใช้ซึ่งสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง ตลาด ซึ่งรับประกันไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น และ โลกาภิวัตน์
8 ประเภทของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
ปัจจุบัน GIS มีหลายประเภท แต่ละประเภทได้รับการออกแบบมาเพื่อความเชี่ยวชาญและการจัดการที่แตกต่างกัน
โฆษณา
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า GIS แต่ละรายการไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดเป็นรายบุคคล ที่องค์กรต้องการ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมระบบต่างๆ จึงถูกบูรณาการหรือนำไปใช้ แล้วแต่ว่าระบบใด เป็น:
ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS)
ที่ ระบบประมวลผลธุรกรรม (TPS) เป็นระบบสารสนเทศการดำเนินงานประเภทพื้นฐานที่รับผิดชอบ บันทึก ติดตาม และจัดการธุรกรรมประจำที่ดำเนินการในบริษัท. ธุรกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการขายสินค้า การออกใบเสร็จรับเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง เงินเดือนพนักงาน และอื่นๆ
โฆษณา
สิ่งสำคัญของ TPS ก็คือ ความสามารถในการดำเนินการหลายอย่างที่คล้ายกันอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจจัดการธุรกรรมจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับการประมวลผลด้วยตนเอง
Kenneth และ Jane Laudon (2012) เห็นด้วย “วัตถุประสงค์หลักของระบบในระดับนี้คือการตอบคำถามประจำและติดตามการไหลของธุรกรรมทั่วทั้งองค์กร” (หน้า 46).
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ (MIS)
ที่ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจs (MIS) เป็นชุดเครื่องมือและกระบวนการที่บูรณาการ ออกแบบมาเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานและข้อมูลเชิงลึกเพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจ ในองค์กร
สำหรับเคนเนธ และเจน เลาดอน (2012) “MIS ให้บริการแก่ผู้จัดการที่สนใจผลลัพธ์รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปีเป็นหลัก... MIS ส่วนใหญ่ใช้กิจวัตรง่ายๆ เช่น การสรุปและการเปรียบเทียบ ซึ่งตรงข้ามกับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนหรือเทคนิคทางสถิติ” (หน้า 48)
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)
ที่ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) เป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยี ออกแบบมาเพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจภายในองค์กร; ระบบเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจ โดยให้การสนับสนุนที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเชิงกลยุทธ์
ระบบเหล่านี้มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลาย เช่น การวิเคราะห์แนวโน้ม การสร้างแบบจำลอง และการจำลอง เป้าหมายหลักของ DSS คือการอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจที่มีเหตุผลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นช่วยให้ผู้นำธุรกิจนำทางผ่านสถานการณ์ที่ซับซ้อนและแก้ไขปัญหาที่ต้องใช้การวิเคราะห์อย่างรอบคอบและรอบคอบ
สำหรับ Kenneth และ Jane Laudon (2012) พวกเขาให้เหตุผลว่าตรงกันข้ามกับระบบ Mis DSS “ให้การสนับสนุนการตัดสินใจที่ไม่เป็นประจำ พวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่มีลักษณะเฉพาะและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งกระบวนการในการแก้ปัญหาอาจไม่ได้กำหนดล่วงหน้าไว้ล่วงหน้าอย่างสมบูรณ์” (ป. 48)
ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (ESS)
Executive Support Systems (ESS) เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อมูล ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมและสรุปที่มีความสำคัญที่สำคัญ สำหรับผู้บริหารระดับสูงและผู้มีอำนาจตัดสินใจในองค์กร
อีเอสเอส มีหน้าที่ในการแยก กรอง และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆนำเสนอในรูปแบบกราฟิกและตีความได้ง่าย โดยทั่วไปผ่านแดชบอร์ดแบบโต้ตอบที่อำนวยความสะดวกในการแสดงภาพตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ
สำหรับ Kenneth และ Jane Laudon (2012) ระบบ ESS เหล่านี้ “พวกเขาช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ พวกเขาจัดการกับการตัดสินใจที่ไม่เป็นประจำซึ่งต้องใช้วิจารณญาณ การประเมิน และมุมมอง เนื่องจากไม่มีขั้นตอนที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าในการเข้าถึงวิธีแก้ปัญหา” (ป. 50).
ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)
ที่ ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) เป็นแพลตฟอร์มบูรณาการที่ ช่วยจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในขององค์กร โดยการรวมฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น การจัดการทางการเงิน ห่วงโซ่อุปทาน ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ ในระบบเดียว
วิธีการบูรณาการนี้ส่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยอำนวยความสะดวกในความลื่นไหลของข้อมูลที่เป็นเนื้อเดียวกันและเรียลไทม์ ช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นโดยอาศัยข้อมูลที่เชื่อถือได้
Kenneth และ Jane Laudon (2012) โต้แย้งเรื่องนี้กับระบบ ERP “ข้อมูลที่ครั้งหนึ่งเคยกระจัดกระจายอยู่ในระบบต่างๆ มากมาย ปัจจุบันถูกจัดเก็บไว้ในระบบเดียว คลังข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งส่วนต่างๆ ของบริษัทสามารถใช้งานได้” (ป. 51)
ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM)
ที่ ระบบการจัดการ ห่วงโซ่อุปทาน (SCM) เป็นเครื่องมือที่ อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการแบบบูรณาการและมีประสิทธิภาพของกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การวางแผนและการจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไปยังลูกค้าปลายทาง
ระบบเหล่านี้พยายามเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโซ่ ของอุปทาน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการไหลเวียนของวัสดุ ข้อมูล และการเงินอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว
สำหรับเคนเนธ และเจน เลาดอน (2012) “ระบบเหล่านี้ช่วยให้ซัพพลายเออร์ บริษัทจัดซื้อ ผู้จัดจำหน่าย และบริษัทโลจิสติกส์แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การผลิต ระดับสินค้าคงคลัง และการส่งมอบสินค้าและบริการ เพื่อให้สามารถจัดหา ผลิต และส่งมอบสินค้าและบริการได้ ประสิทธิภาพ. วัตถุประสงค์หลักคือการนำผลิตภัณฑ์ของคุณในปริมาณที่ถูกต้องจากแหล่งกำเนิดไปยังจุดบริโภคในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด” (หน้า 53)
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ที่ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่อำนวยความสะดวกในการจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ผ่านการใช้เทคโนโลยี CRM พยายามปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ช่วยรักษาลูกค้า และส่งเสริมการเติบโตของยอดขาย.
ระบบเหล่านี้ช่วยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าสามารถรวมศูนย์ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า จึงทำให้มีการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และ มีประสิทธิภาพ.
นอกจากนี้ CRM อำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขายและการตลาดจัดหาเครื่องมือสำหรับการติดตามและวัดวัตถุประสงค์ ซึ่งมีส่วนช่วยในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและการปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
สำหรับเคนเนธและเจน เลาดอน (2012) “ระบบ CRM ให้ข้อมูลเพื่อประสานงานกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การขาย การตลาด และการบริการเพื่อเพิ่มรายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า เหล่านี้." (หน้า 53)
ระบบการจัดการความรู้ (KMS)
ที่ ระบบการจัดการความรู้ (KMS) เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้าง แบ่งปัน และการจัดการความรู้ภายในองค์กร ระบบเหล่านี้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความรู้เชิงสถาบันของตนโดยการรวมศูนย์ข้อมูลอันมีค่าและทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงได้
KMS อาจรวมถึงเอกสารทางเทคนิค ฐานข้อมูลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ไดเรกทอรีของผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรอื่นๆ ช่วยส่งเสริมการเรียนรู้และการทำงานร่วมกัน. นอกจากนี้ ส่งเสริมนวัตกรรมโดยอำนวยความสะดวกในการหมุนเวียนความคิดและความรู้ระหว่างส่วนต่างๆ ขององค์กร
สำหรับเคนเนธ และเจน เลาดอน (2012) “ระบบเหล่านี้รวบรวมความรู้และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในบริษัทเพื่อให้พร้อมใช้งาน ทุกที่และทุกเวลาที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร” (หน้า 54)
บทสรุป:
ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นประเภทของ ระบบการจัดการข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการบริหารงานของบริษัทสมัยใหม่ซึ่ง พวกเขาเป็นมากกว่าเครื่องมือทางเทคโนโลยี แต่เป็นการนำเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการบูรณาการและประสานงานทรัพยากรข้อมูลขององค์กร การแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันท่วงที
ระบบเหล่านี้ช่วยในการวางแผน ควบคุม และตัดสินใจ โดยให้ผู้จัดการได้รับ มุมมองที่สมบูรณ์ของสถานะปัจจุบันขององค์กรของคุณอำนวยความสะดวกในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินใด ๆ
นอกจากนี้ การใช้งานและการใช้ระบบเหล่านี้ยังแสดงถึงความได้เปรียบทางการแข่งขัน และการส่งเสริมนวัตกรรม เพื่อให้การตอบสนองที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด
การอ้างอิงบรรณานุกรม
โลดอน, เคนเนธ ซี. และโลดอน, เจน พี. ระบบข้อมูลการจัดการ ฉบับที่ 12 PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012 ISBN: 978-607-32-0949-6, หน้า 640
