ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จขององค์กร โครงการ หรือ กระบวนการ ซึ่งเป็นวิธีการวัดความก้าวหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ดังนั้นจึงมี KPI ประเภทต่างๆ กัน ซึ่งแต่ละประเภทได้รับการออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
ที่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPIได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากพวกเขานำเสนอ มุมมองผลการปฏิบัติงานในด้านต่างๆ ที่ชัดเจนและวัดผลได้
โฆษณา
ด้วยการให้ข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับประสิทธิภาพ KPI ช่วยให้องค์กรสามารถระบุและติดตามจุดแข็ง จุดอ่อน และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่ถูกต้อง ทำให้มั่นใจได้ถึงการจัดการที่มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นเป้าหมายมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) หลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทได้รับการออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง:
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) คืออะไร?
ที่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับคำย่อในภาษาอังกฤษ "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ" เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จขององค์กร แผนก โครงการ หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายเฉพาะซึ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีการวัดความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
โดยพื้นฐานแล้ว KPI ได้รับการออกแบบมาเพื่อสะท้อนถึงความสำเร็จขององค์กรโดยสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน ซึ่งสะท้อนถึงสถานะปัจจุบันของสิ่งที่ได้รับความสำเร็จ
คุณลักษณะที่เกี่ยวข้องที่สุดของ KPI ได้แก่:
- วัดได้: ทุก KPI จะต้องสามารถวัดปริมาณและวัดได้ ดังนั้นจึงต้องมีความชัดเจนและตรงไปตรงมาในคำจำกัดความ
- ที่เกี่ยวข้อง: ต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีขององค์กรหรือโครงการที่เป็นปัญหา
- ทำได้: แม้ว่า KPI ควรจะท้าทาย แต่ก็ควรเป็นไปตามความเป็นจริงและบรรลุผลได้ การกำหนด KPI ที่ไม่สามารถบรรลุได้สามารถลดแรงจูงใจของทีมได้
- ชั่วคราว: ต้องเชื่อมโยงกับระยะเวลาการวัดที่เจาะจง ไม่ว่าจะเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส เป็นต้น
- เฉพาะเจาะจง: ต้องมีความชัดเจนในคำจำกัดความเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดหรือความคลุมเครือ ผู้ที่เกี่ยวข้องแต่ละคนจะต้องเข้าใจว่า KPI หมายถึงอะไรและมีการวัดผลอย่างไร
- การกระทำ: KPI ที่ดีควรเป็นแนวทางในการดำเนินการ หาก KPI บ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติหรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้ คุณควรจะสามารถดำเนินการกับข้อมูลนั้นได้
6 ประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI)
มีประสิทธิภาพประเภทต่างๆ ที่บริษัทสามารถใช้ได้ โดยแต่ละประเภทได้รับการออกแบบโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะ:
ประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:
ตัวชี้วัด KPI เพื่อสุขภาพทางการเงิน
ตัวชี้วัด KPI ด้านสุขภาพทางการเงินเป็นตัวชี้วัดที่ ช่วยให้องค์กรประเมินและติดตามสถานการณ์ทางการเงินของตนประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางการเงิน
เหล่านี้ ตัวชี้วัดทางการเงิน โดยนำเสนอผลการดำเนินงานทางการเงินของบริษัทในเชิงปริมาณ และจำเป็นสำหรับการตัดสินใจ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการจัดการผลการปฏิบัติงาน
สิ่งเหล่านี้จะแบ่งออกเป็นตัวบ่งชี้อื่น ๆ ได้แก่ :
- อัตราส่วนสภาพคล่อง.
- เหตุผลด้านการจัดการหรือกิจกรรม.
- อัตราส่วนหนี้สิน.
- อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไร.
อัตราส่วนสภาพคล่อง: เป็นตัวชี้วัดทางการเงินที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถของบริษัทในการชำระหนี้ระยะสั้นโดยใช้สินทรัพย์สภาพคล่อง
ในบรรดากลุ่มนี้คือ:
- เหตุผลปัจจุบัน: สินทรัพย์หมุนเวียน/หนี้สินหมุนเวียน
- เหตุผลด่วน: สินทรัพย์หมุนเวียน - สินค้าคงคลัง/หนี้สินหมุนเวียน
- เงินทุนหมุนเวียนสุทธิ: สินทรัพย์หมุนเวียน-หนี้สินหมุนเวียน
เหตุผลด้านการจัดการ: เป็นตัวชี้วัดที่วัดความสามารถขององค์กรในการดำเนินกิจกรรมประจำวันโดยใช้ทรัพย์สินอย่างมีประสิทธิภาพ
ในบรรดากลุ่มนี้คือ:
- มูลค่าการซื้อขายของลูกหนี้: ยอดขายสินเชื่อ/ลูกหนี้การค้าเฉลี่ย
- ระยะเวลาเก็บหนี้เฉลี่ย: 365 วัน/ มูลค่าหมุนเวียนของลูกหนี้
- การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง: ต้นทุนขาย/สินค้าคงคลังเฉลี่ย
- อายุสินค้าคงคลังเฉลี่ย: 365 วัน/ การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง
- รอบการทำงานเฉลี่ย: ระยะเวลาเฉลี่ย ผ่อนชำระ+อายุเฉลี่ย สินค้าคงคลัง/2.
- มูลค่าการซื้อขายสินทรัพย์รวม: รายได้จากการขาย/สินทรัพย์รวม x 100
อัตราส่วนหนี้สิน: ตัวบ่งชี้นี้แสดงสัดส่วนหนี้ที่บริษัทรักษากับบุคคลภายนอกเทียบกับของตนเอง ส่วนของผู้ถือหุ้นซึ่งระบุขอบเขตที่สินทรัพย์เชื่อมโยงกับภาระผูกพันกับเจ้าหนี้และ ซัพพลายเออร์
ในบรรดากลุ่มนี้คือ:
- ระดับหนี้: หนี้สิน / สินทรัพย์รวม x 100
- ระดับหนี้/ทุน: หนี้สิน / ส่วนของผู้ถือหุ้น x 100
อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไร: สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินว่าบริษัทสร้างผลกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเทียบกับ ยอดขายในช่วงเวลาที่กำหนด และค่าสัมประสิทธิ์นี้ยิ่งสูง ผลตอบแทนก็จะยิ่งมากขึ้น ได้รับ
ในบรรดากลุ่มนี้คือ:
- อัตรากำไรขั้นต้น: กำไรขั้นต้นจากการขาย/รายได้ (ยอดขาย) x 100
- อัตรากำไรสุทธิ: กำไรสำหรับปี/รายได้ (ยอดขาย) x 100
ตัวชี้วัด KPI สำหรับการบริการลูกค้า
ตัวชี้วัด KPI เพื่อวัดผลในการบริการลูกค้า ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าตนโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร มีความพึงพอใจเพียงใด และปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ส่งผลต่อสุขภาพและการเติบโตของธุรกิจอย่างไร
ในบรรดาสิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ:
- ความพึงพอใจของลูกค้า: ผลรวมคะแนนความพึงพอใจ / N. การตอบสนองทั้งหมด
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): เปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ − เปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า
- อัตราการรักษาลูกค้า: (เลขที่. ของลูกค้า ณ สิ้นงวด – N. ของลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาดังกล่าว) / N. ของลูกค้าเมื่อต้นงวด x 100
- อัตราการได้มาซึ่งลูกค้า: เอ็น. ของลูกค้าใหม่ที่ได้รับระหว่างงวด / ลูกค้าทั้งหมดเมื่อต้นงวด x 100
ตัวชี้วัด KPI สำหรับกระบวนการภายใน
ตัวชี้วัด KPI สำหรับกระบวนการภายในให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการดำเนินงานและขั้นตอนภายในขององค์กร KPI เหล่านี้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ปรับกระบวนการให้เหมาะสมและรับรองว่าการดำเนินงานภายในสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กร
ในบรรดาตัวชี้วัดเหล่านี้ ได้แก่ :
- ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: การผลิตหรือบริการที่ได้รับจริง / การผลิตหรือบริการที่คาดหวัง x 100
- อัตราข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง:น. จำนวนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาด / จำนวนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดทั้งหมด x 100
- อัตราการแปลง (เช่นในการขายหรือการตลาด): N. ของ Conversion (เป็นยอดขาย) / N. การเข้าชมหรือการโต้ตอบทั้งหมด x 100
ตัวชี้วัด KPI สำหรับการจัดหาและห่วงโซ่การผลิต
ตัวชี้วัด KPI สำหรับการจัดหาและห่วงโซ่การผลิตช่วยให้คุณสามารถประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นของการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการอุปทานและ การผลิต; ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นปัจจัยพื้นฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนและเพิ่มคุณภาพสูงสุด.
ในบรรดาตัวชี้วัดเหล่านี้ ได้แก่ :
- อัตราการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: เอ็น. ของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการอย่างถูกต้องและตรงเวลา / N ยอดสั่งซื้อทั้งหมด x 100
- อัตราสินค้าคงคลังเฉลี่ย: สินค้าคงคลังเริ่มต้น + สินค้าคงคลังสุดท้าย /2
- อัตราการคืนสินค้า: เอ็น. ของสินค้าที่ส่งคืน/N. สินค้าทั้งหมด x 100.
ตัวชี้วัด KPI ด้านทรัพยากรบุคคล (HR)
ตัวชี้วัด KPI สำหรับทรัพยากรบุคคลให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และ การจัดนโยบายและแนวปฏิบัติการบริหารงานบุคคลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทั่วไปของบริษัท องค์กร; ตัวชี้วัดเหล่านี้มีประโยชน์มาก เพื่อให้มั่นใจว่าทรัพยากรบุคคลได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมเนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดขององค์กร
ในบรรดาตัวชี้วัดเหล่านี้ ได้แก่ :
- การหมุนเวียนของพนักงาน: เอ็น. ของพนักงานที่ออกจากบริษัทในระหว่างงวด / จำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยในระหว่างงวด ×100
- อัตราการขาดงาน: ชั่วโมงการขาดงานโดยไม่ได้วางแผน/ชั่วโมงทำงานทั้งหมด ×100
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน: ผลรวมคะแนนผลงาน / N. การประเมินทั้งหมด
ตัวชี้วัด KPI สำหรับคุณภาพ
ตัวชี้วัด KPI ด้านคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การประเมินและติดตามประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการขององค์กรตามมาตรฐานหรือความคาดหวัง ที่จัดตั้งขึ้น; ตัวชี้วัดเหล่านี้ได้แก่ สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณภาพที่ต้องการ และเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ในบรรดาตัวชี้วัดเหล่านี้ ได้แก่ :
- อัตราข้อบกพร่อง: เอ็น. ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีข้อบกพร่อง/จำนวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต ×100
- อัตราไปกลับ: เอ็น. ของสินค้าที่ส่งคืน/N. สินค้าที่ขายทั้งหมด ×100
- อัตราการปฏิบัติตามมาตรฐาน: เอ็น. ของรายการที่เป็นไปตามมาตรฐาน/รายการทั้งหมดที่ประเมิน ×100
บทสรุป
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) เป็นเครื่องมือสำคัญที่นำเสนอมุมมองเชิงปริมาณของประสิทธิภาพการทำงานในด้านต่างๆ ของบริษัท ซึ่งช่วยให้ ติดตามและประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า สุขภาพทางการเงิน รวมถึงประเด็นสำคัญอื่นๆ ธุรกิจ.
อย่างไรก็ตาม มี KPI เฉพาะสำหรับแต่ละแผนก ตั้งแต่การเงินและการผลิต ไปจนถึงทรัพยากรบุคคลและการตลาด ด้วยการกำหนดและติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ องค์กรต่างๆ จึงสามารถระบุโอกาสได้ ปรับปรุง ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล และปรับความพยายามของคุณให้บรรลุเป้าหมาย เชิงกลยุทธ์
