14 ประเภทของความขัดแย้งและการลงมติ

ความขัดแย้งคืออะไร? ความขัดแย้งเป็นแง่มุมที่ลบล้างไม่ได้ของประสบการณ์ของมนุษย์: ตั้งแต่วัยเด็กที่ขัดแย้งกับเพื่อนเล่นไปจนถึงความไม่ลงรอยกันระหว่างคู่รัก มักจะมาพร้อมกับการปรองดองและการเลิกรา แม้กระทั่งการต่อสู้และปัญหาระหว่างคู่สมรส พ่อแม่และลูก เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและ ลูกน้อง; ความขัดแย้งมาพร้อมกับเราตลอดการดำรงอยู่

อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ การอยู่ในสภาวะของความขัดแย้งจะเพิ่มความเครียด ความวิตกกังวล หรืออย่างน้อยที่สุดก็ทำให้เกิดความไม่แน่นอน ความกังวล และความรู้สึกไม่สบาย พยายามหลีกเลี่ยงเป็นพฤติกรรมที่เข้าใจได้ โชคดีที่ความขัดแย้งที่เราเปิดเผยหรือที่เราก่อขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจไม่มีผลร้ายแรง สามารถแก้ไขได้หรือเพิกเฉยโดยไม่ต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกร้ายแรง แต่ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อหรือรุนแรงนั้นเจ็บปวดมากและอาจทำให้เกิดความเสียหายได้มาก ในบทความจิตวิทยาออนไลน์นี้ เราจะเห็น ข้อขัดแย้ง 12 ประเภทและวิธีแก้ไข พร้อมตัวอย่าง. อ่านเพื่อเรียนรู้ลักษณะของความขัดแย้ง คำจำกัดความของความขัดแย้ง และคลาสความขัดแย้ง

ดัชนี

1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
2. ความขัดแย้งภายในตัว
3. ความขัดแย้งในเด็ก
4. ความขัดแย้งแฝง
5. ความขัดแย้งทางผลประโยชน์
6. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
7. ความขัดแย้งภายในกลุ่ม
8. ความขัดแย้งในครอบครัว
9. ความขัดแย้งระหว่างประเทศ
10. ความขัดแย้งคู่
11. ความขัดแย้งทางอำนาจ
12. ปัญหางาน
13. ความขัดแย้งในโรงเรียน
14. ความขัดแย้งทางสังคม

ในการจำแนกความขัดแย้ง เราพบความขัดแย้งระหว่างบุคคลและภายในบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นเมื่อคนมี ผลประโยชน์ฝ่ายตรงข้ามเมื่อมีความคาดหวังที่ผิดหวังหรือมีค่านิยมและลำดับความสำคัญต่างกันมาก เพื่อลดความขัดแย้งระหว่างบุคคล มีสองเทคนิคหลักที่ใช้ร่วมกัน:

1. อย่างแรกคือเทคนิคของ "โยนสะพาน" ที่เบลอความแตกต่าง โดยมีจุดประสงค์เพื่อลดความแตกต่างและค้นหาจุดร่วม (เช่น โดยการระบุค่านิยม ความทรงจำ และความสนใจร่วมกัน)
2. ประการที่สองคือ is เทคนิคการแชนเนลซึ่งชี้นำพลังงานเชิงลบของความขัดแย้ง (แสดงออกด้วยความก้าวร้าว ความคับข้องใจ ไม่พอใจ และความคาดหวังเชิงลบ) เพื่อเปลี่ยนแปลงคุณ วิถีและให้การมาถึงในเชิงบวก - ข้อตกลงหรือความมุ่งมั่น - หลีกเลี่ยงการตกรางเนื่องจากความเข้าใจผิดปฏิกิริยาและการคาดการณ์ เชิงลบ

ความขัดแย้งประเภทนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในด้านต่างๆ เช่น ครอบครัว โรงเรียน และที่ทำงาน ประเภทของความขัดแย้งที่เราจะได้เห็นในตอนต่อไป

ในทางกลับกัน เรามีความขัดแย้งภายในบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใน คนกับตัวเองกล่าวคือเป็นวิกฤตภายในที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาความภาคภูมิใจในตนเอง ประสบการณ์ที่ตึงเครียด สถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์... วิธีแก้ไข intrapersonal inclictors คือการทำงาน ความรู้ด้วยตนเอง ผ่านการวิปัสสนาเพิ่มขึ้น ความฉลาดภายในตัว.

สำหรับเด็กชายและเด็กหญิง การสนทนาเป็นประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติ: ปกติ ทางสรีรวิทยา เต็มไปด้วยอารมณ์บางอย่าง แต่อ่านย้อนหลังได้ง่าย ๆ โดยไม่มีความหมายอื่นใดนอกจากประสบการณ์ในขณะนั้น ค่อนข้างจะเป็นปฏิกิริยาของผู้ใหญ่ต่อการอภิปรายของเด็ก ๆ ที่ทำให้สับสน: จบลงด้วยเนื้อหาที่สันนิษฐาน และมักจะผิดพลาดในตอนปลายเอง ย่อมปรับเปลี่ยนการรับรู้และคุณค่าของ เหตุการณ์

วิธีการ "อภิปรายกัน" (Novara, 2004) มุ่งเป้าไปที่ผู้ปกครองและครูซึ่งเป็นผลมาจากการทำงานที่ยาวนานของ สำรวจความเป็นไปได้ของการสอนเพื่อหารือ ประกอบด้วย "สองก้าวถอยหลัง" และ "สองขั้นตอนtwo ไปข้างหน้า":

1. ก้าวแรกกลับ: อย่าหาคนผิด เพราะไม่มี
2. ย้อนกลับขั้นตอนที่สอง: อย่ากำหนดวิธีแก้ปัญหา. ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง แต่มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์
3. ก้าวแรกข้างหน้าคือ คุยกันครับ เกี่ยวกับการต่อสู้
4. ก้าวที่สองไปข้างหน้า: เห็นด้วยกับข้อตกลง ในหมู่พวกเขา

ความขัดแย้งประเภทต่อไปคือความขัดแย้งแฝง (แอบแฝง) ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ พวกเขาซ่อน เนื่องด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น การกีดกันบางฝ่ายเนื่องจากความชอบธรรม เพราะกลัวผลที่จะตามมา

ความขัดแย้งที่แฝงอยู่นั้น "จัดการได้" น้อยกว่าสิ่งที่ปรากฏให้เห็น เพราะพวกเขาไม่ได้นำเสนอความเป็นไปได้ของ การแทรกแซงโดยตรง เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลง (ผ่านการแทรกแซงจากภายนอกหรือการเปลี่ยนแปลงภายในของ สถานการณ์; ตัวอย่างเช่น ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ตัดสินใจแสดงให้ประจักษ์ด้วยเหตุใดก็ตาม) ในความขัดแย้งอย่างชัดแจ้ง

ผู้ที่เกี่ยวข้องมี ความสนใจที่แตกต่างและตรงกันข้าม ที่สามารถสนองความชั่วของอีกฝ่ายได้เท่านั้น ผลประโยชน์ทับซ้อนมักเกิดขึ้นเมื่อ:

• ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายมีเจตนาซ่อนอีกฝ่ายหนึ่ง
• ทั้งสองฝ่ายไม่ซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์ในความต้องการหรือในการแสดงออกถึงความต้องการของพวกเขา และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งรู้สึกว่าถูกอีกฝ่ายหักหลัง
• อีกคนไม่รักษาสัญญาไม่รับผิดชอบ

เมื่อปัญหาที่แท้จริงคือผลประโยชน์ทับซ้อนที่ตกลงกันไม่ได้ ไม่ใช่ความเข้าใจผิด และหนึ่งใน ทั้งสองฝ่ายมีการแข่งขันสูง ไม่ยุติธรรม และไม่เต็มใจที่จะเจรจา ความร่วมมือและการเจรจาไม่ เป็นไปได้

ในการจำแนกความขัดแย้ง เราพบความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและภายในกลุ่ม เรามักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ของ การแข่งขันระหว่างกลุ่มและการเผชิญหน้าระหว่างกลุ่มดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ระหว่างบริษัท

คนที่อยู่แถวนั้นมักจะเป็นคนที่จัดการกับการต่างประเทศได้ดีที่สุด ดังนั้น หลายครั้งที่การอยู่ตรงกลางหัวกลับกลายเป็นว่าไม่เอื้ออำนวยต่อการจัดการความขัดแย้ง ระหว่างกลุ่ม การอุดตันระหว่างกลุ่มในระดับสูงทำให้เกิดความเครียดสำหรับสมาชิกภายใน ไปจนถึงจุดเน้นที่การปฏิบัติตามกฎภายในมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบาย

ตามความเห็นของ Sherif (1966) ปรากฏการณ์ระหว่างกลุ่มไม่สามารถอธิบายได้ด้วยการเรียกปัญหาทางบุคลิกภาพหรือความผิดหวังเท่านั้น เป็นรายบุคคล แต่ต้องคำนึงถึงคุณสมบัติของกลุ่มและผลที่ตามมาของการเป็นสมาชิกกลุ่มใน บุคคล ข้อสรุปของเชอรีฟ: ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ซึ่งเป็นตัวแทนของเกมการแข่งขัน เป็นต้นเหตุของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างๆ ดังนั้น, เป้าหมายการแข่งขันนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม; จุดประสงค์ระดับสูงนำไปสู่ความร่วมมือระหว่างกลุ่มต่างๆ

ในทางกลับกัน เราพบความขัดแย้งภายในกลุ่ม ในกรณีนั้นความขัดแย้ง เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของกลุ่มเดียวกัน. เป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นภายในบริษัท ความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่มคือข้อหนึ่งเกิดขึ้นภายในกลุ่มและอีกกลุ่มหนึ่งเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างสองกลุ่ม

ความขัดแย้งในครอบครัวคืออะไร? ครอบครัวคือสถานที่แห่งความขัดแย้ง: ในความสัมพันธ์ ระหว่างเพศและรุ่น ระหว่างครอบครัวกับโลกภายนอก ในครอบครัวที่คุณเรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งและความแตกต่าง และมีความสัมพันธ์กับผู้อื่น สิ่งที่ได้รับในครอบครัวเป็นส่วนหนึ่งของมรดก ร่างกาย และจิตใจ ซึ่งเรานำมาสู่ชุมชนที่เราอาศัยอยู่

ความขัดแย้งเป็นผลดีและเป็นเชิงรุกหากจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสมาชิกในครอบครัว ต่อไปเราจะมาดูวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในครอบครัวกัน:

• เหนือสิ่งอื่นใด การสร้าง a. เป็นสิ่งสำคัญ อากาศปลอดโปร่ง และเอื้ออำนวยซึ่งทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ
• โปรดปรานเสมอ Always การแสดงออกอย่างอิสระ ของความคิดซึ่งกันและกัน
• เน้นปัญหาที่ต้องแก้ไขหลีกเลี่ยงการโจมตีบุคคลที่คุณไม่เห็นด้วยในทุกรูปแบบ
• จำเป็น ชี้แจงหัวข้อสนทนาหลีกเลี่ยงการกล่าวหาอีกฝ่ายในลักษณะทั่วไป
• ได้ยิน ให้อีกฝ่ายหนึ่งมีแรงจูงใจในการทำความเข้าใจและเข้าใจสถานการณ์เสมอ
• กำหนด วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์.
• การประนีประนอม การเผชิญหน้า และการเจรจาต่อรองมีบทบาทพื้นฐาน กล่าวคือ การไกล่เกลี่ย.

ความขัดแย้งประเภทต่อไปคือความขัดแย้งระหว่างประเทศ: ความสัมพันธ์ที่ผลประโยชน์อยู่ จากสองรัฐขึ้นไปเมื่อมันเข้ากันไม่ได้ นั่นคือ เมื่อผลประโยชน์ของคนใดคนหนึ่งไม่สามารถสนองได้โดยไม่ทำร้ายผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง หน้าที่ของระเบียบระหว่างประเทศคือการควบคุมความประพฤติซึ่งกันและกันของรัฐ เพื่อที่จะประนีประนอมความขัดแย้งเหล่านี้

ในกฎหมายระหว่างประเทศ รัฐมีพันธกรณีในการแก้ไข ข้อพิพาทระหว่างประเทศ แต่มีอิสระที่จะเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่พวกเขาพิจารณามากที่สุด เหมาะสม ขั้นตอนการแก้ปัญหามีลักษณะดังนี้:

• กระบวนการทางการทูต (การเจรจาโดยตรง) ซึ่งอาจรวมถึงการแทรกแซงของบุคคลที่สาม (การไกล่เกลี่ย การประนีประนอม การสอบสวน ฯลฯ ) ทั้งหมดมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกในการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่สัญญา (ข้อตกลงยุติคดี ความแตกต่าง)
• กระบวนการยุติธรรมนั่นคือการส่งข้อพิพาทไปยังอนุญาโตตุลาการ (อนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศ) หรือศาลยุติธรรมระหว่างประเทศ วิธีการเหล่านี้ไม่เหมือนกับนักการทูตที่จะรับประกันการแก้ปัญหาของการอภิปรายผ่านคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการหรือประโยคซึ่งมีผลผูกพันกับคู่กรณีในข้อพิพาท

ในการจำแนกความขัดแย้ง เราพบความขัดแย้งรายวันเช่นความสัมพันธ์ ถ้าคนเชื่อว่าความรักหมายถึงการไม่มีปัญหาไม่มีความขัดแย้ง ถือว่าผิดมาก การทะเลาะวิวาท ความขัดแย้ง การต่อสู้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณต้องการอยู่เป็นคู่ นอกจากนี้ ภายในขอบเขตบางอย่าง พวกเขายังต้องการ ความขัดแย้งคู่ทำให้เราได้ชี้แจงจุดยืนของตัวเอง เผชิญหน้ากันและเติบโต, ดำเนินการตามขั้นตอนต่อเนื่องในการพัฒนาคู่สามีภรรยา, หาจุดสมดุลใหม่. ในบทความนี้คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความขัดแย้งคู่.

การแก้ปัญหาความขัดแย้งคู่สมมติ:

• NS เปิดการรับรู้ถึงความขัดแย้งนั่นคือแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเอง: ขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
• อา การระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลที่ชัดเจน ที่ขัดแย้งหรืออยู่ระหว่างการเจรจา
• สมมติฐานของ ทัศนคติแบบมีส่วนร่วม ที่ยอมให้เปลี่ยนจาก "ความขัดแย้งในความสัมพันธ์" เป็น "ความขัดแย้งที่ขัดแย้ง" หรือ "การเผชิญหน้าทางความคิด"

ตามคำกล่าวของตูแรน (1986) ความขัดแย้งทางสังคมปรากฏขึ้นเมื่อมีการแทรกหัวข้อของอำนาจ: ใครก็ตามที่สามารถ "ครอบงำ ความสัมพันธ์ทางสังคมภายในระบบสังคม โดยเฉพาะการกระจายสินค้าทางสังคม เช่น อำนาจหน้าที่ รายได้ และ การศึกษา". ฝ่ายที่ขัดแย้งสามารถดำเนินการภายใต้ตรรกะของ "ฉันชนะและคุณแพ้", ตรรกะแห่งอำนาจ อันที่จริง ในรายงานเหล่านี้ คู่สนทนามีแนวโน้มที่จะทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่เหนือกว่า (หนึ่งขึ้นไป) ตำแหน่งที่ช่วยให้เขาออกกำลังกาย อำนาจและดังนั้นโดยตรงในขณะที่อีกคนหนึ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่ในตำแหน่งที่ยอมจำนน (หนึ่งลง) นั่นคือการเชื่อฟังต่อ สามารถ.

หากคู่สนทนายังคงเข้มงวดเกี่ยวกับตำแหน่งของตน วงจรอุบาทว์และการต่อสู้แย่งชิงอำนาจถือได้ว่าเป็นผู้ริเริ่ม และสิ่งที่ Waztslavick กำหนดเป็น ปีนเขาสมมาตรกล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งที่ต่อเนื่องและรุนแรงอาจนำไปสู่การกีดกันซึ่งกันและกัน ไปสู่การไม่รับรู้ซึ่งกันและกัน ไปจนถึงการพังทลายของความสัมพันธ์ขั้นสุดท้าย

ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมการทำงานและการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือบริษัทเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการของความเครียดในที่ทำงาน โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของความไม่ลงรอยกัน ความไม่ลงรอยกันอย่างเป็นรูปธรรม หรือความไม่ลงรอยกันภายในหรือระหว่างองค์กรธุรกิจ ข้อพิพาทแรงงานอาจเกิดขึ้นระหว่างสองบริษัทที่แตกต่างกันหรือภายในบริษัทเดียวกัน ความขัดแย้งประเภทที่สองนี้ค่อนข้างบ่อยและเกิดขึ้นจากผลของ ความขัดแย้งหรือความแตกต่างระหว่างสมาชิกหรือกลุ่มย่อยขององค์กรเดียวกัน; ความแตกต่างในวัตถุประสงค์ หน้าที่ และการกระจายและการจัดการกิจกรรมการทำงาน องค์ประกอบสำคัญบางประการสำหรับการจัดการข้อพิพาทแรงงาน:

• การวิเคราะห์ความขัดแย้ง
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความกล้าแสดงออก
• ทักษะการไกล่เกลี่ยและการเจรจาต่อรอง
• การวิเคราะห์ความขัดแย้ง

ในบทความนี้เราจะพูดถึง ความขัดแย้งในองค์กร, ประเภทของข้อพิพาทแรงงานและการระงับข้อพิพาทแรงงานพร้อมตัวอย่าง

ใน ที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียน, ความเป็นจริงทางสังคมและระเบียบ, ความขัดแย้งสามารถเข้าสู่ระดับต่างๆ, ระหว่างคนที่แตกต่างกันและ กลุ่มต่างๆ (ทั้ง intragroup หรือ intergroup) มาดูประเภทและตัวอย่างของความขัดแย้งกันและ โซลูชั่น

• ขัดแย้ง ระหว่างเด็ก
• ขัดแย้ง ระหว่างครูกับลูก
• ขัดแย้ง ระหว่างครูและครอบครัว
• ขัดแย้ง ระหว่างครูกับครู
• ขัดแย้ง ระหว่างครูกับผู้บริหาร หรือคณาจารย์

ความขัดแย้งสามารถตัดผ่านนักแสดงทางสังคม:

• บน แนวตั้ง: เมื่อความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อระดับ "อำนาจ") ที่แตกต่างกัน)
• บน แนวนอน: เมื่อแสดงความขัดแย้งระหว่าง "เท่ากับ")

โรงเรียนจะจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างไร? เคล็ดลับ 6 ข้อในการแก้ไขข้อขัดแย้งในโรงเรียน:

1. สร้างบรรยากาศที่ดีของโรงเรียน
2. ดูแลวันต่อวันผ่านการเอาใจใส่และการฟัง
3. เอาชนะแนวทางการจัดการ
4. การแทรกแซงประเภทป้องกัน
5. เส้นทางการพัฒนาอารมณ์และสังคม (เช่น กิจกรรมเวลาเป็นวงกลม)
6. สร้าง "การดำเนินการของระบบ" (แผนการเดินทางที่นำไปสู่หรืออย่างน้อยก็ประมาณว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างโรงเรียนและครอบครัว)

ความขัดแย้งทางสังคมหมายถึงความขัดแย้งที่ส่งผลกระทบต่อ affect กลุ่มสังคมสองกลุ่มขึ้นไปต่อสู้กันเอง เพื่อให้ได้ทรัพยากรพิเศษหรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการอนุรักษ์เชิงป้องกันอย่างเคร่งครัด หรือแม้แต่โดยทั่วไป เมื่อมีการกำหนดสถานการณ์การแข่งขันระหว่างกลุ่มต่างๆ

ทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งแบบกลุ่มคือ ความสามารถในการโต้เถียงโดยไม่ลังเล ยอมรับด้าน "แพง" ของการดำเนินการนี้และความเสี่ยงที่จะพบว่าบางตำแหน่งทำได้ยาก ประนีประนอม Moscovici และ Doise โต้แย้งว่ากระบวนการมีส่วนร่วมโดยสมัครใจซึ่งบุคคลโต้แย้งอย่างอิสระด้วยความปรารถนา การเผชิญหน้าและแสดงทางเลือกโดยไม่ต้องกลัวการเซ็นเซอร์และการกีดกัน เป็นสถานการณ์ที่ฟื้นพลังทางสังคมใดๆ แนะนำการมีส่วนร่วม การลงทุน ความรู้สึกเป็นเจ้าของ สู่ชุมชน

บทความนี้เป็นเพียงข้อมูลเท่านั้น ในจิตวิทยา-ออนไลน์ เราไม่มีอำนาจในการวินิจฉัยหรือแนะนำการรักษา เราขอเชิญคุณไปหานักจิตวิทยาเพื่อบำบัดรักษากรณีของคุณโดยเฉพาะ

หากคุณต้องการอ่านบทความเพิ่มเติมที่คล้ายกับ ประเภทของความขัดแย้งและการแก้ปัญหาเราขอแนะนำให้คุณป้อนหมวดหมู่ของเรา จิตวิทยาสังคม.

• อัลบิเซ็ตติ, วี. (2003). จ้องตาเบเน่. Come gestire le dinamiche di coppia. มา. มิลาน: Paoline Editoriale Libri
• จาก Carlo, N. A., (et al.) (2013). ความเครียด ผลประโยชน์ขององค์กร และประสิทธิภาพ Valutazione และการแทรกแซงสำหรับร้านค้าในเชิงบวก มิลาน: ฟรังโก แองเจลี.
• มาร์โซลา, พี. (2019). จัดการ dei conflitti nei gruppi di lavoro. หายจาก: https://psicologiaecomunicazione.it/gestione-dei-conflitti-nei-gruppi-di-lavoro/
• โนวารา, ดี. (2004). ฉันจะดำเนินคดีกับเบเน่ จิตวิทยาร่วมสมัย, ลูจิโอ-สิงหาคม, 54-49.
• ปัคนี, เอ็ม. (2008). การสื่อสารที่แท้จริง Negli affetti, อัลลาโวโร, nei conflitti. มิลาน: Apogee.
• Piazza, G. (2019). Il conflitto familiare: มารู้จักจัดการและแปลงเป็น risorsa. หายจาก: https://nonsolopedagogia.it/il-conflitto-familiare/
• บันทึกเด็ก (2019). Gestione dei conflitti a scuola: 6 spunti ต่อ iniziare. หายจาก: https://www.savethechildren.it/blog-notizie/gestione-dei-conflitti-scuola-6-spunti-iniziare
• สเปลตินี, จี. (2015) (และคณะ). Dinamiche di gruppo และจัดการ dei conflitti ในการแข่งขันทางการศึกษา หายจาก: https://www.caritasfaenza.it/wp-content/uploads/2015/04/Speltini.pdf
• เทรคคานี (2020). ความขัดแย้งระหว่างประเทศ. หายจาก: https://www.treccani.it/enciclopedia/conflitto-internazionale/
• วาร์เชนโก, โอ. (2020). การจัดการ conflitti di coppia: elementi di processo. หายจาก: https://www.counselingitalia.it/articoli/3525-la-gestione-dei-conflitti-di-coppia-elementi-di-processo
• ไก่. อาร์, มาริเนลลี, ดี. (2013). L'arte della mediazione. มิลาน: Franco Angeli