bekleme hatları veya kuyruk teorisi, bir kuyruk sistemini işlemenin en etkili yolunu tanımlamaya hizmet eden farklı modalitelerdeki bekleme hattı sistemlerinin incelenmesinden oluşur.
Bekleme hatlarının davranışının bu matematiksel çalışma teorisi, müşteriler bir hizmet talep etmek için belirli bir yere erişirler dikkat süresi düzeyine ulaşan bir sunucuya. Sunucunun hemen müsait olması ve istemcinin beklemek istemesi durumunda, bu sırada bekleme hattı yapılır.
Reklamlar
Bekleme hatları modelinin veya kuyruk teorisinin incelenmesi, müşterinin beklemeye karar verdiği hizmet modunun teorik temelini kolaylaştırmaya hizmet eder. belirli bir kaynağın yanı sıra, kaynağın müşterilere belirli bir düzeyde hizmet sunmak için tasarlanma şekli.
Reklamlar
Bu yazıda şunları bulacaksınız:
Bekleme hatları modelinin veya kuyruk teorisinin amaçları
Bu müşteri hizmetleri modelinin amaçları şunlardır:
- Bu sistemin toplam maliyetini düşürebilecek en iyi sistem kapasitesi düzeyini belirleyin.
- Niteliksel hizmet ve niceliksel maliyet hususları arasında bir denge veya daha iyi bir denge oluşturun.
- Sistemin kapasitesini değiştirmek için olası alternatiflerin toplam maliyet üzerindeki etkisini değerlendirin.
- Müşterilerin sistemde veya kuyrukta geçirdikleri süreyi ve gösterdikleri sabrı gözlemlemek gerekir. hizmet türüne göre belirlenmeli ve müşterinin sistemden çıkmasına izin verebilecek bir durum olarak değerlendirilmelidir.
Bekleme hatları modelinin veya kuyruk teorisinin unsurları
Kuyruk teorisinin unsurları şu şekilde sınıflandırılır:
Reklamlar
Temel kuyruk süreci
Müşterilerin ihtiyacı giriş aşamasında üretilen hizmetleryani sisteme girerler ve kuyruğa katılırlar. Belirli bir anda, hizmet disiplini olarak bilinen belirli düzenlemelerle hizmeti sağlamak için kuyruktan bir katılımcı seçilmelidir.
Bundan sonra müşteri tarafından talep edilen hizmet bir servis süreci ile gerçekleştirilir ve bu şekilde müşteri kuyruk sistemini tamamlamayı başarır.
Reklamlar
Müşteri
o kişi mi hizmete ihtiyaç duyan nüfusa aittir.
Nüfus veya giriş kaynağı
Girdi kaynağının temel özelliği, hizmeti belirli bir zamanda talep edebilecek istemci sayısı olan boyutudur. Boyut sonlu veya sonsuz olabilir.
Reklamlar
Kuyruk disiplini
Bu disiplin, müşterilerin hizmeti algılamak veya hizmet edilmek üzere seçildiği düzen veya modaliteden oluşur. En sık görülen disiplinlerde:
- Son giren ilk çıkar (LIFO): Yığın olarak bilinen, en son gelen müşteriye hizmet vermek esasına dayanır.
- İşlemci Paylaşımı: İstemciler arasında paylaşılan ve aynı şekilde verimlilik veya gecikme sağlayan ağ kapasitesidir.
- İlk giren ilk çıkar (FIFO): Daha önce gelen ve dolayısıyla ilk gelen ve ilk ayrılan müşteriye hizmet vermekten ibarettir.
- Rastgele hizmet seçimi (RSS): Müşterileri, sipariş sürecine veya önceliğe göre, duruma göre seçin.
Kuyruk kapasitesi
Bu, hizmetin başlangıcından önce sonlu veya sonsuz bir şekilde sıraya giren maksimum istemci sayısıdır.
Basit hesaplama amaçları için sonsuz olduğunu varsaymak daha kolaydır, ancak gerçek durumlarda kuyruğun kapasitesinin sonlu olduğu kanıtlanmıştır, Müşterilerin kuyruğa girişinin limit miktarına ulaştığı doğrulanamıyorsa, sonsuz varsayım sınırlı değildir. kendini.
Kuyruk ağları
Birden çok kuyruğun olduğu ve hizmetin bir kuyruktan diğerine aktığı kuyruk sistemidir.
Servis mekanizması
Her birinin sunucu olarak adlandırılan çeşitli paralel hizmet kanallarına sahip olduğu bir veya daha fazla hizmet tesisidir. Bu mekanizmayı belirlemek için sunucu sayısını ve her bir sunucunun hizmeti gerçekleştirmek için harcadığı sürenin dağılımını bilmelisiniz.
Hizmet süreci
Kuyruk ve hizmet mekanizması için müşterilere nasıl hizmet verildiği ile birlikte oluşturulan kümedir. müşterinin söz konusu mekanizmalara geçmek için seçmesi gereken kriterleri gösteren kuyruk disiplini hizmet.
Bekleme hatları modelinin veya kuyruk teorisinin avantajları ve dezavantajları
Bu bekleme hatları modeli veya kuyruk teorisi içinde aşağıdakiler gibi bir dizi avantaj ve dezavantaj vardır:
Avantaj
- Sonuçlar, sıranın, olasılık eğiliminin ve kıyaslama ile ilgili değişikliklerin önemini belirler.
- Genel sabit sistemler için uygun boyutlar sunarlar.
- Uygulamasından elde edilen durağan durumlarda sınırlı sonuçlara izin verir.
- Şu anda çeşitli sistemler için faydalı sayısal çözümler var.
- Gerçekliğe yaklaşımları ve ona basitleştirmeleri birleştiren modellerdir.
Dezavantajları
- Bu modellerin kabulü zor olabilir.
- Çözümleri geliştirmek için yüksek miktarda hesaplama çalıştırması gerektirirler ve bu genellikle maliyetlidir.
- Bu modellerin çözümü, yanlış bir analitik güvenlik duygusu verebilir.
- Geliştirilmesi ve doğrulanması için büyük miktarda zaman harcamak gerekir.
bekleme hatları veya kuyruk teorisi Hizmet talep eden müşterilerin, hemen hizmet verilmemesi veya daha önce hizmet verilmiş olması durumunda beklemede oluşturdukları bekleme hatlarının incelenmesidir.
Çok sayıda olgunun davranışındaki kullanışlılığı nedeniyle iyi gelişme göstermiş bir modeldir ve Makineler, telefon ağları, bilgisayar merkezleri aracılığıyla yapılan satışlarla ilgili çeşitli problemlerde uygulanabilir. diğer
