Hemen hemen tüm ürünler mal ve hizmetlere ayrılabilir. Bir mal ve bir hizmet birbirinden farklıdır, ancak günümüz dünyasında bunların bir karışımını sunan çok çeşitli şirketler bulunmaktadır.
harika bir var mal ve hizmet arasındaki fark maddi veya maddi olmayan olmalarına bağlıdır. Ürünler temel olarak üretilmesi, depolanması, taşınması, pazarlanması ve satılması gereken nesnelerdir. BMW ve Adidas, mal üreten bazı şirketlerdir.
Hizmetler ise insanlar aracılığıyla sağlanır ve toplu veya bireysel bir eylem olabilir. Örneğin, bir kuaför veya bir avukat bireysel hizmetler sunmaktadır. Havayolları ise bir ürün olan uçaklara sahiptir, ancak uçaklarda seyahat eden müşteriler bir hizmet için ödeme yapın (havayolları günümüzde en rekabetçi hizmet sektörlerinden biridir).
Reklamlar
Bu nedenle, mal ve hizmetler arasındaki fark somutluğa dayanmaktadır. Mallar doğası gereği somuttur, hizmetler çoğunlukla soyuttur. Hizmetleri tanımlayan klasik kurallar soyutluk, heterojenlik, bozulabilirlik ve değişkenliktir. Ancak eski kurallar bugün bile geçerli olsa da, mal ve hizmet arasındaki farkı tanımlamak için birçok yeni kural eklenmiştir.
Aşağıda belirtilen 8 nokta yardımcı olacaktır malları hizmetlerden ayırt etmek:
Mülkiyet devredilmedi: Bir hizmetin satın alınmasında mülkiyet son müşteriye devredilmez. Araba alırsan araba senindir. Ancak bir havayolu için bilet alırsanız, havayolu mutlaka tüketiciye ait değildir.
Reklamlar
soyutluk: Hizmet nasıl ölçülür? Bir restoranda tabak ölçülebilir, ancak çabalar yok olmak, başka bir deyişle, aynı yemeğin iki farklı şef tarafından yapılması müşteri tarafından ölçülemez. Müşteri hizmeti sağlamak için harcanan zaman ve çaba soyuttur. Hem mülkiyet hem de maddi olmayanlık, mallar ve hizmetler arasındaki "eski okul" farklardır.
Müşteri katılımı: Karşılaştırılırken mal ve hizmet arasındaki fark müşteri katılımına da bakmalıyız. Hizmetlerde, müşteri katılımı ürünlerde olduğundan çok daha fazladır. Örneğin ATM'ler, müşterinin makineyi kullanması gereken hizmetlerdir. Aynı şey otomatlar ve self servis restoranlar için de geçerlidir. Bugün Hokey Pokey gibi dondurma zincirleri ve Subway gibi gıda zincirleri %50'den fazla Müşterinin dondurmasında istediği malzemelere karar verebileceği müşteri katılımı / sandviç.
Reklamlar
Kalite: Ürünlerde seri üretim yaygındır. Ve seri üretim tekdüzelik demektir. Bununla birlikte, kalite büyük ölçüde değişebileceğinden hizmetler emek yoğundur. Hizmetlerde tekdüzelik, her hizmet sahibinin homojenleştirmeye çalıştığı bir unsurdur. Örneğin Subway, Pizza Hut ve McDonald gibi gıda zincirlerinin en büyük zorluğu aynı kaliteyi tekrar tekrar sunmaktır.
Hizmetlerin değerlendirilmesi daha zordur: Hizmetlerde kalite çok değişkenlik gösterdiğinden ve müşterilerin katılımı maksimum olduğundan, farklı hizmetlerin değerlendirilmesi zorlaşmaktadır.
stoklar: Hizmetlerin üretimi ve tüketimi aynı anda gerçekleşir. Bu, hizmeti sağlamak için hammaddenin mevcut olmadığı anlamına gelmez. Örneğin, bir restoranda bir yemek ancak siz sipariş verdikten sonra yapılır. Hammadde ve şef mevcut olabilir. Ancak hizmeti tüketecek bir müşteri olmadığı sürece üretim başlamaz.
Hizmette zaman çok önemlidir: Hizmette stok bulunmadığından, üretim ve tüketim aynı anda olduğu için mal ve hizmet arasında zaman farkı vardır. Buradaki anahtar kelime «gecikme«. Hizmet sunumunda gecikme olmamalıdır. Bu nedenle, kabinin zamanında gelmesi, yiyeceklerin zamanında hazırlanması ve trenlerin zamanında çalışması gerekir. Zaman önemli bir rol oynar.
Reklamlar
A) Evet, mal ve hizmet arasındaki fark birçok farklı faktöre dayanmaktadır. Hizmet sektörü talebi artırdıkça bu faktörler daha da keskinleşiyor.
