Mevcut müşteri türleri nelerdir?

farklı olduğunu düşünmek ciddi bir hatadır. müşteri türleri şirketlerin ve işletmelerin aynı şekilde davranabilecekleri, çünkü onların farklı kişilikleri özellikle belirli bir ürünü seçerken tüketici rolünü üstlendiklerinde, onların neye benzediğini gerçekten tanımlayabilir. ürün.

Şu anda, daha fazla şirket ve işletme, tekliflerini iyileştirmenin bir yolunu arıyor, ayrıca şu araçlara da sahipler: tamamen kişiselleştirmek için internet ve sosyal ağlar üzerinden müşteri hizmetleri ve çeşitli iletişim araçları hizmet.

harika bir var müşteri çeşitliliği firma ya da işletmenin yüzleşmesi gereken bu durum, onları farklı ürün ya da hizmetler tasarlamaya sevk etmekte ve aynı zamanda faydalı uygulamalara başvurmaları gerektiğini göstermektedir. Pazarlama stratejileri müşterilerin farklı deneyimler elde etmelerini sağlar.

Ne tür müşteriler var?

Şirketler veya işletmeler için müşterilerle iletişim kurmak bir meydan okumadır, buna rağmen verimli bir satış elemanı farklı durumları çok iyi bilmelidir.

piyasada var olan müşteri türleri, ve bunlara nasıl davranılacağını bilmek özellikleri arasında şunlar vardır:

Davranışlarına göre

• düşünceli müşteri: Satın almadan önce bilgi almayı seven organize kişilerdir. Bu nedenle, sabırla tedavi edilmeli ve karar vermeleri için ürünün ne olduğunu baskı olmadan size sağlamalıdırlar. satın almak.
• utangaç müşteri: Gözlerine bakmayan ve mesafeyi koruyan bir müşteridir, bu şekilde onların güvenini kazanmanız gerekir. İhtiyacınız olanı size gösterirken ve size rehberlik ederken kendinizi güvensiz hissettirmeden satın alır.
• Dost müşteri: Arkadaş canlısıdır ve neredeyse her zaman satıcıyla aynı fikirdedir, ancak ne istediği konusunda her zaman net olmadığı için ona birkaç ürün göstermeniz gerekir.
• sessiz istemci: Size söylenenleri dikkatlice dinleyin, ancak az konuştuğunuz için ne istediğinizi bilmek zor, bu anlamda nazik olmalı ve bu tür müşterilere farklı seçenekler sunmalısınız.
• hevesli müşteri: Konuşmayı seven biri, özel hayatındaki şeyleri bile konuşabiliyor. Bu müşterilerle doğrudan ürün hakkında konuşmaya çalışmalı ve satın alma sürecine rehberlik etmeli ve konuşmalarının sıkıcı olduğunu göstermemelisiniz.
• itiraz eden müşteri: Genellikle ilişkilerinde mükemmeldir ve tartışma arzusunu gösterir, bu nedenle ona her zaman sert davranılmalı ve tartışma oyununa korkmadan girmekten kaçınılmalıdır.
• kararsız müşteri: Bu müşterinin satın alma süreci boyunca her zaman şüpheleri vardır, bu da beklenenden daha uzun sürmesine izin verir. Bu kişilere karşı sabırlı olmalı ve onlara baskı yapmamak veya onları bunaltmamak için ürün hakkında iyi bir açıklama ve alternatifler sunmalısınız.
• meşgul müşteri: Satın almak için çok zaman harcayamayacağınızı ve satın alma sürecinde muhtemelen başka bir şey yaptığınızı gösterir. Çoğunlukla sabırsız, bu yüzden dikkat etmiyorsanız satışı geri çekmeniz gerekiyor.
• gururlu müşteri: Genellikle her şeyi bildiğini zanneden ve her zaman kontrolün kendisinde olmasını seven, tavsiye kabul etmeyen ve isteyen kişidir. sunulan ürün hakkında her şeyi bildiğinize inandığınız için hayran olun, bu nedenle, iyi bir bilgi gösterilmeli ve düzeltilmemelidir. direkt olarak.
• şüpheci müşteri: İyiyi görmezden gelmeyi ve ürünle ilgili kötüyü öne çıkarmayı sever, çünkü bu bir tür müşteridir. şüphelidir ve her zaman savunmadadır çünkü satıcının onu manipüle etmek istediğine inanır. satın alır. Bunun için sabrınızı kaybetmeden satın alma işlemini gerçekleştirene kadar size yardımcı olmak ve yol göstermek daha iyidir.

Onun sadakatine göre

• Sık Alış Müşteri: Ürün veya hizmetlerini her zaman aynı şirket veya işletmeden satın alan müşterilerdir.
• Büyükelçi müşteri: Bu müşteri, sık alıcının aynı özelliklerini anlar, ancak aynı zamanda akrabaları, arkadaşları ve tanıdıkları ile aynı yerden satın almaları için bilgileri paylaşır.
• Ara sıra müşteri: Belirli bir sıklık olmadan ilk kez veya ara sıra alışverişini yapan müşteriyi ifade eder.
• Düzenli müşteri: Genellikle aynı işletmede tekrar tekrar alışveriş yaparsınız, ancak bazı durumlarda rekabetten de satın alırsınız.

Memnuniyetinize göre

• Memnun müşteri: Beklentileriniz tamamen karşılanmaktadır, bu nedenle rekabete girmeyi düşünmeyin. Buna rağmen, daha iyi bir anlaşma bulursanız fikrinizi değiştirebilirsiniz, bu da rekabeti kaybetmemeniz için size sürekli olarak cazip tekliflerin sunulması gerektiği anlamına gelir.
• memnun müşteri: Memnun olduğu ve memnun olmadığı için yüksek düzeyde memnuniyet gösteren kişidir. rekabete gitmek için nedenler, genellikle her zaman şirket veya işletme hakkında iyi konuşurlar. bilinen.
• memnun olmayan müşteri: Bu müşteri beklentilerini karşılamaz ve şirket veya işletme ile olan ilişkilerinden vazgeçme eğilimi gösterir, bu yüzden değiştirmek zor olabilir, ancak iyi anlaşmalar ve iyi şeylerle değiştirilebilir. tedavi.
• kayıtsız müşteri: Belirli bir duruşunuz yok, genel olarak değişken, bu da satın aldığınız yeri değiştirmenizin sizin için çok kolay olduğunu gösteriyor. Buna rağmen zaman zaman tekrar satın almanız söz konusu olabilir.
• rehine istemci: Memnun olmayan müşteriye benzeyen, satın alımından asla memnun olmayan ve değiştirmek isteseler bile müşteridir. sağlayıcı, başka bir alternatif bulamadıkları veya sözleşme maddeleri ya da sözleşmelerdeki farklılıklar nedeniyle bunu yapmazlar. Fiyat:% s.

Sonuç olarak, bir şirketin veya işletmenin satışlarını artırması için, işe farklı olanı tanımayı öğrenerek başlamalıdır. mevcut müşteri türleri ve özellikleri, ve bu sayede satış sürecinde beğenilerini, amaçlarını ve ihtiyaçlarını öğrenebilmek ve her biri ile en iyi ve tatmin edici iletişimi sağlayabilmek.