7 çeşit müşteri hizmeti

İnsanlar farklı ihtiyaç duyar müşteri hizmetleri türleri bir şirketten çeşitli bilgi, ürün veya hizmet almak için. Müşteri etkileşimi satış ve pazarlama için çok önemlidir, bu nedenle çok çeşitli iş prosedürleri için bir iletişim merkezi kullanılabilir.

Bu tür ilgi hizmeti, şirketler tarafından müşterilerle ilişkiler kurmak için sunulmaktadır. Müşterinin elde edebilmesi için şirketlerin sunduğu bir dizi ilgili faaliyettir. ürün veya hizmetin uygun zamanda ve yerde sunulması ve böylece ürünün doğru kullanılmasının sağlanması aynı.

Bu araç sayesinde yapabilirsiniz müşteri sadakatini sağlamakve bunun sağlanabilmesi için pazarlama ile ilgili bazı tekniklerin veya stratejilerin uygulanması gerekmektedir. Şirketler, müşteriye erişilebilirlik, güvenlik ve güvenilirlik sağlayan kaliteli ürün veya hizmetler sunmalı ve böylece istedikleri faydaları elde etmelidir.

Müşteri hizmetleri tarafından kullanılan teknikler

Müşteri hizmetleri içerisinde, şirketin yararlanabilmesi ve aynı zamanda müşterilerini memnun edebilmesi için gerekli olan bir dizi teknik öne çıkıyor, bunlar:

• empati teknikleri: Müşteriyi şirkete dahil eden ve şirketin bir parçası hissetmelerini sağlayanlardır. Bu tip bir teknik son derece uygundur, ancak müşteriye özel ve bireysel ilgi sunduğu için operatör tarafından daha fazla zaman yatırımı gerektirir.
• açıklama teknikleri: Müşteriye önemli bilgilerin verildiği sözlü iletişime dayanırlar. Tüketiminiz hakkında kararlar verin, böylece sorununuzu çözerken kendinizi tatmin hissedebilirsiniz. sorunlar.
• sorgulama teknikleri: Müşterilere işleriyle ilgili bir dizi soru uygulamaktan sorumludurlar. ihtiyaçlarını açıklamakla zaman kaybetmemek için onlara etkin bakım sunun. bela.

Müşteri hizmetleri türlerinin sınıflandırılması

Şu anda çeşitli müşteri hizmetleri türleri, sınıflandırmalarında kullanılan kriterlere göre. Farklı değişkenler aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmanın çeşitli yolları vardır. İçinde müşteri hizmetleri değerlendirmesi aşağıdaki türler bulunur:

Ortama göre

• telefon desteği: Bu tür bakımda, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak istiyorsa belirli gereksinimlerin karşılanması gerekir. Buna rağmen müşterinin tepkilerini görmeye izin vermez, bu nedenle yüz yüze hizmetten bile daha fazla çaba ve daha verimli bir tutum sergilemesi gerekir.
• Yüz yüze bakım: Bu tür bakımda, telefonla veya e-posta gibi diğer yöntemlerle iletişime izin veren müdahale olmadan müşteriyle fiziksel bir karşılaşma vardır. Müşterinin tepkisini gözlemlemek için çok önemli olan sözlü ve görsel temasa izin verir.
• Sanal dikkat: Günümüz teknolojisi ve elektronik ticaretin artması sayesinde bu şekilde alımlar yapılabilmektedir. Ürünü veya e-postayı sunan web sitesini kullanın, sayfanın verimli çalışması, ödeme sistemi ve uygun teslimat sistemi ile dikkat çekilir.

Müşteri iletişiminin dikkatine göre

• proaktif bakım: Müşterinin ihtiyaçlarını bulmaya ve müşteriyi beklemeden doğrudan temas yoluyla ürün veya hizmeti satın almaya teşvik etmeye odaklanır. Reddedilmenin yarattığı hüsran karşısında olumlu bir tutum ve hoşgörülü olmayı gerektirir.
• tepkisel dikkat: Müşteri, talebine cevap almak için şirketle iletişime geçen kişi olduğunda ortaya çıkar.

Müşterinin satın alma eyleminde oynadığı role göre

• Doğrudan bakım: Müşterinin ihtiyacı ifade eden muhatap olması ve karşılığında satın alma kararı vermesi durumunda ortaya çıkar, dolayısıyla aracı gerektirmeyen doğrudan bir hizmettir.
• dolaylı bakım: Bu tür bir dikkat, talepte bulunan müşterinin satın almada nihai kararı vermediği durumlarda belirlenir. Bu durumda, geçişte yer alan aktörlerin ihtiyaçlarını karşılamak için ihtiyaç duyulan tüm rollerin belirlenmesi esastır.

A Müşteri desteği Yeterli herhangi bir şirketin rekabetinde fark yaratabilir, bu tür dikkat pazarlama, reklam veya satışta yüksek güç elde edebilen bir araç kişiye özel.

Müşterilere hizmet vermenin yolu, şirketin ihtiyaçlarına göre müşteri memnuniyetini garanti etmek için kullandığı çeşitli stratejilere bağlı olacaktır, bu nedenle farklı müşteri hizmetleri türleri şirket içinde veya dışında.