Empati Haritası nedir ve faydaları nelerdir?

empati haritası Bir şirketin müşterisini, doğrudan insanların duygularıyla ilgili çeşitli analizlerle ideal bir şekilde tanımlamaya yönelik bir formattır. Bu analizler sorularla yapılabilirBu, müşteriyi tanımak ve aynı şekilde onunla ilişki kurmak için anlayışı kolaylaştırır.

Bu harita doğrudan insana yönelik empati ve anlayışa dayanmaktadır. bir şeklidir kendinizi tüketicinin yerine koyun kişiliği, dünya görüşü, arzuları, çevresi ve ihtiyaçları ile ilgili olarak onun hakkında derin bir bilgi edinmek.

Bazı durumlarda, tüketicinin istediği gibi göründüğü şey, daha ileri gitmeden ve sadece yüzeysel olarak görülenleri hesaba katarak düşünülür. Bu durumda, empati haritası, müşterinin gerçekte ne istediğini görmek için önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Empati Haritasının Amacı

Bu harita, asıl amacı aşağıdakileri yapabilmek olan mükemmel bir araçtır. müşterileri anlamak ve tanımak. Bir şirketin başarılı olması için müşterilerine karşı anlayışlı olması önemlidir, bu yüzden bu araç sayesinde Şirket, neye önem verdiğini, şirket hakkında hangi vizyona sahip olduğunu, ondan ne beklediğini ve şirketini nasıl elde etmek istediğini bilebilir. Ürün:% s.

Bu yöntemle şirket, müşterilerinizin yüzeysel bilgilerinin ötesine ulaşınve bu şekilde gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlayın onlara istediklerini sunabilmek. Bu nedenle, bu araç hedef kitleyi segmentlere ayırabilir.

Şirket müşterilerini iyi tanıyorsa, ne beklediklerini, ne tür çıkarlara sahip olduklarını ve nasıl tüketmek, aynı şeyi paylaşan müşteri segmentlerini gruplayabilmek için sağlam bir adım atmak olacaktır. özellikleri. Bu şekilde, aynı ihtiyaç ve zevkleri paylaşan her grup için belirli eylemler önerilebilir.

Empati Haritasının Avantajları

En göze çarpan avantajlar arasında:

• Müşterinin örtük ihtiyaçlarının bilgisini hatalara düşmeden derinleştirir.
• Mükemmel bir başlangıç ​​noktası olan belirli bir ürünü, hizmeti veya süreci oluşturmayı veya değiştirmeyi kolaylaştırır.
• Memnun olmayan pazar segmentlerine odaklanmak isteyen yeni bir şirket yaratma olasılığını desteklemektedir.
• Müşterilere ulaşmak için uygun Pazarlama eylemleri gerçekleştirme olanağı sağlar.
• Müşteri, sunulan ürün veya hizmetten duydukları memnuniyet nedeniyle şirketi satın almak veya kiralamak isterse kâr elde edilir.
• Şirket kendini anlar ve müşterinin yerine koyarsa, rekabette fark yaratabilecek iletişim ve güveni teşvik etmenin bir yoludur.

Empatiye katkıda bulunan değişkenler

Empatiyi oluşturan değişkenler şu şekilde sınıflandırılabilir:

özgünlük

Tamamen güvenilir olduğundan, kendisinden bekleneni ayarlar ve etkili bir şekilde sağlar.

sorumluluk

Empati genellikle etik bir davranışa sahiptir, bunun nedeni daha iyi bir yaşam sürmek için yüksek düzeydeki insani ve toplumsal vicdandır.

Etkileşim

Arkadaş canlısıdır, dinler, anlar ve çevrede neler olduğunu bilir.

Yakınlık

Deneyime izin verir ve güven verir.

alaka

Motive etmesi ve ihtiyaçlara uyum sağlaması, hayatı kolaylaştırması açısından önemli bir rol oynar.

İnovasyonu tanımlayın

Özgündür, pozitif kişiliği yansıtır, ilgi ve arzuları uyandırır, sürprizler yapar ve değerleri paylaşır.

Empati Haritası nasıl yapılır?

Yazarların büyük bir çoğunluğu aşağıdaki aşamaları paylaşır ve kabul eder:

Aşama 1: Segmentasyon

Hedef kitle, kendi aralarında sahip oldukları farklı özelliklere göre gruplandırılmalı ve böylece sahip oldukları grupların çeşitliliğini tanımlamalıdır. Segmentasyon tamamlandıktan sonra en az 4 grup müşteri sınıflandırması yapılması uygun olacaktır.

2. Aşama: İnsanlaştırma veya kişiselleştirme

Bu harita empati kurmaya çalışır ve ancak iyi bir etkileşim kurabilmek için önünüzde tanıdık bir kişinin olması ile yapılabilir. Bu nedenle, bu aşamada özellikleri atamak için her bölümden bir kişi tanımlanmalıdır. Adınız, nerede yaşadığınız, nerede çalıştığınız, aile hayatınızın nasıl olduğu ve istekleriniz neler gibi spesifik, diğerleri arasında.

3. Aşama: Empati kurun

3. aşamada, kendinizi hedef kitlenin yerine koymanız ve onlara ne düşündükleri, çevreleri ve duygularıyla ilgili çeşitli sorular sormanız gerektiği zamandır. Onların arasında:

• Ne görüyorsunuz: Çevreniz nerede ve nasıl, ailenizin, arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın kimliği, eğer piyasa size bazı teklifler sunuyorsa, diğerlerinin yanı sıra sosyal bağlamlarını öğrenebilirsiniz.
• Ne söylediğini ve ne yaptığını: Nasıl konuştuğunu, nasıl davrandığını ve diyalog kurduğunu gözlemleyin, ayrıca yaptığı ve söylediği arasında kendi kendisiyle çelişip çelişmediğine bakın. Buradan müşterinin davranışının nasıl olduğunu onaylayabilirsiniz.
• Duyduklarınız: Ailenizin, arkadaşlarınızın, patronlarınızın, iş arkadaşlarınızın ve çevrenizdeki tüm insanların size ne söylediğini bilmek önemlidir. Genellikle aldığınız bilgilerin ve bu bilgilerin onu nasıl etkilediğinin, yorumların ve size söyledikleri her şeyin bir analizi yapılmalıdır.
• Ne düşündüğünüz ve ne hissettiğiniz: Sizin için gerçekten neyin önemli olduğunu, endişelerinizin, hayallerinizin, özlemlerinizin ve sizi en derinden ilgilendiren şeyin ne olduğunu bilmek önemlidir.
• Yaptığınız çabalar nelerdir: Bu durumda nelerden korktuğunuzu, engellere sahip olmanıza nelerin izin verdiğini, hayattaki engellerinizin neler olduğunu ve belirli risklerle yüzleşmeniz gerekip gerekmediğini sorabilirsiniz.
• Elde etmeyi arzuladığınız faydalar ve sonuçlar nelerdir: Burada onun gerçek ihtiyaç ve isteklerini, hedeflerine nasıl ulaşmak istediğini ve başarının onun için ne anlama geldiğini öğrenebilirsiniz.

4. Aşama Doğrulama

Empati haritası tamamlandığında, nicel ve nitel araştırmaya geçilir ve böylece hipotezin doğru olup olmadığı, yani doğru olup olmadığı doğrulanır.

Bu araçla, müşterinin duygusal olarak hissettiği her şeyi derinlemesine bilmek için olumlu tahminler yapmak mümkündür. Buna rağmen, bunların sadece varsayımlar olduğu açık olmalıdır ve bu yüzden Bu aşamayı yapmak, tamamlamak, diğer metodolojilerle birlikte onaylamak veya reddetmek esastır. hipotez.