Kızgın Bir Müşterinin Önünde Yapmamanız Gereken 7 Şey

  • Jul 26, 2021
Teachs.ru

Herhangi bir şirketin veya işletmenin temel direklerinden biri müşteri hizmetleridir. Kişiye her şekilde hak ettiği saygı gösterilirse ürün veya hizmet kalite teşvik edildi ve sizi elde tutmak için her türlü çaba gösterildi, ilişkiler büyük olasılıkla güçlü karşılıklı olarak. Ancak, her şeyi doğru yapmasına rağmen, hiçbir işletme bazı durumların müşterileri için rahatsız edici olduğu gerçeğinden tamamen muaf değildir, ancak bir kez gerçekleştiğinde bunları çözmek sizin yükümlülüğünüzdür.

Bir işletmenin öncelikleri arasında müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak yer alır. Bu, onlara tam olarak istedikleri veya ihtiyaç duydukları hizmetler veya ürünler sunmak için ideal müşterilerinizi tanımaya odaklanmalıdır. Hedef kitlelerini inceledikten ve net bir hedef belirledikten sonra, müşterileri çekmek için stratejiler geliştirmeleri gerekir. Henüz yapmıyorsanız, Müşterileri çekmek için fikirleri olan bu Gananci listesine bakın.

Reklamlar

Bu stratejiler, yakalamak istediğiniz müşteriye göre çalışacaktır. Aynı stratejiler, bir grup insanı çekmek için diğerlerinde olduğu gibi uygulanmaz, çünkü her birinin zevklerine ve ilgi alanlarına dayanmak gerekir.

Reklamlar

Bazen yanlış kitleyi çeken stratejilerin uygulanmasında hata yapılır ve bu birçok soruna neden olur çünkü ideal olmayan müşterilerle iş yapmak olabilir Takip etmek:

- Memnun olmayan müşteriler, sunduğunuz şey aslında ihtiyaçlarını tam olarak karşılamadığı için, bu her iki taraf arasında çözülmesi gereken durumları da beraberinde getirir.

Reklamlar

- İtibarınızı etkileyin. Kendi deneyimine dayanarak konuştuğu için memnun bir müşteriden daha iyi bir reklam yoktur, ancak işinizle ilgili kötü bir deneyimle ayrılan bir müşteriden daha kötü bir kötüleyici yoktur.

Araştırmalar, mutlu bir müşterinin ortalama 2 veya 3 kişiyle işinizin ne kadar iyi gittiği hakkında konuşacağını gösteriyor. Sinir bozucu biri, başkalarının aynı şeyi yaşamasını önlemek için en az 10 kişiye ne olduğu hakkında yorum yapacak. Sosyal ağlara sahip olan bu sayılar çok daha fazla arttı, bu nedenle fikirler sıradan sınırları aşabilir.

Reklamlar

- İdeal olmayan müşteriler, diğerlerinin yanı sıra geç ödemeler, ürünleri iade ederek para kaybetmenize neden olabilir.

Gördüğünüz gibi, ideal müşterilere kaliteli hizmet (ve bunların kapsadığı her şey) sunmaya odaklanmak, her türlü olasılığı hedefleyerek kendinizi seyreltmekten çok daha karlı. Aslında tüm satışlarda ideal müşterilere yapılanların genellikle sadece daha fazla olduğu için değil, aynı zamanda daha doğrudan işlemler olma eğiliminde oldukları için işletme için daha büyük bir kâr getirirler.

Reklamlar

Şunu da söylemek önemlidir ki, ideal müşterinize odaklansanız ve iyi sonuçlar veren sadakat tekniklerine sahip olsanız bile, Zaman zaman, çözmeleri gereken kötü bir deneyime sahip insanlarla da karşılaşabiliriz ve bir şeyler bulurlar. ısıtılmış.

Belki siz de o pozisyonda bulundunuz. Bir ürün veya hizmeti ihtiyacınız olduğu için satın alırsınız ve sevkiyatta bir şeylerin ters gittiği ortaya çıkar. ürün arızalı geldi, kartınıza ekstra bir ücret yansıtıldı, daha birçok şey çıkabilir. yanlış. Bir iddiada bulunmanın zamanı geldi, eğer o iddia sırasında size katılan kişi aşağıdakilerden birini yaptıysa, kötü müşteri hizmetlerinin kurbanı oldunuz.

Ayrıca bir işletmeniz varsa veya çalıştığınız bölgede varsa, müşterilerle ve her türden insanla ilgilenin, bunlar kesinlikle kaçınmanız gereken eylemlerden bazılarıdır. sahil:

1.- Sesini yükselt: Müşterinin size değil, duruma ve belki de şirkete kızdığını ve o anda şirket için ayağa kalktığınızı anlayın. Bu nedenle, hayal kırıklığını sizinle paylaşma eğiliminde olması normaldir, bunu kişisel algılamayın. Sakin olun ve diğer kişi yapıyor olsa bile asla sesinizi yükseltmeyin.

2.- dinleme yok: Herhangi bir çözüm sunmadan veya kendinizi kapatmadan önce, şirketin politikalarını otomatik olarak göz önünde bulundurarak, müşteriyi, durumunu ve gereksinimlerini çok iyi dinleyin. Kişi gerçek ilgi gösterdiğinizi fark ederse, duygularının değişmesi çok muhtemeldir.

3.- inatçı ol: bir hata varsa özür dileyip hatayı kabul edin. Hata şirketten veya sizden kaynaklanmıyorsa, ayrıca özür dileriz. Bazen müşterinin duymak istediği tek şey budur.

4.- Sadece bir seçenek ver: problem durumlarını çözmenin farklı yolları vardır. Birkaç alternatif sunarak müşteriye bunu bildirin. Bunu yaparak kişi, şirketi iyi bir yerde bırakacak bir çözüm sağlamaya ilgi olduğunu fark edecektir. Tabii ki, bu durumlar tamamen uygulanabilir olmalıdır.

5.- Kişiye sakin olmasını söyleme: Bu, ateşe yakıt eklemektir. Ona sakinleşmesini söylemek yerine profesyonelce, empati kurarak ve durumunu çözmeye hevesli bir şekilde hizmet edin. Bunu yaparak öfke düzeyi azalacak ve çözmek için sizinle bir ekip olarak çalışacaktır.

6.- Kendinizi onların yerine koymayın: empati eksikliği fark edilir. Birisi işini sadece yapmak için yaptığında ve anlayışsızlığa yakın bir soğuklukla yaptığında, bu sadece müşteride daha fazla öfke ve hayal kırıklığı yaratacaktır.

7.- Kasten seni suçluyor: Belki sorumlulardan biridir ama müşteriyi elinizde tutmak ve şirket hakkında iyi bir izlenim edinmek istiyorsanız, durumu çözmek için birlikte çalışmaya çalışın.

Kızgın ve memnun olmayan müşteriler girişiminizin ekmek kapısı ise, şirketinizin etkinliğini artırmak için Gananci'nin bu adımlarını izleyin.

instagram viewer