3 Tür İş Süreci

İş süreçleri, bir kuruluşta belirli bir hedefe ulaşmak ve müşteri için değer yaratmak amacıyla gerçekleştirilen birbiriyle ilişkili görevler dizisidir; Bunları sınıflandırmak için farklı kriterler olsa da üç ana tür şunlardır: stratejik, operasyonel ve destekleyici iş süreçleri.

Şirketler bunun önemini anlamaya başlıyorİşlerini yeniden tanımlayıp süreçlere yönlendirmek, söz konusu sektör ne olursa olsun; Bu, hem iç operasyonlar hem de müşterilerle ilişkiler için yeni değer standartlarının benimsenmesi anlamına gelir.

Bu manada, İş süreçleri, bir şirketin işletilmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için bir rehber olarak değerlendirilebilir. Şirketin iş stratejisinde.

İş sürecinin, bir veya daha fazla girdiyi müşteriler için değer üreten çıktılara dönüştüren, birbiriyle ilişkili bir dizi faaliyetten oluştuğunu unutmamalıyız.

Ancak iş süreçleri çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilir, bakalım bunlar nelerdir? 3en yaygın iş süreci türleri; Ama önce konseptini tanımlayalım.

Bir iş süreci nedir?

A iş süreci, iş süreci(BP) öyle Belirli bir hedefe ulaşmak için bir kuruluşta gerçekleştirilen birbiriyle ilişkili görev veya faaliyetler dizisi; ancak iş süreçleri endüstrinin türüne, organizasyonuna ve operasyonların niteliğine bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterebilir.

Amacı değer yaratmaktır kuruluşun sunduğu ürün ve hizmetlere, müşteriler için değer yaratmaya ve dolayısıyla iş hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunmaya yöneliktir.

Her iş sürecinin kendine ait girdileri, süreçleri ve çıktıları vardır. (biletler) bir dizi adımla dönüştürülür (işlem) nihai bir ürün üretmek (çıkış); Bunlar, bir kuruluşun kaynaklarının veya verilerinin değer katmak ve sonuç üretmek üzere nasıl dönüştürüldüğünü açıklayan temel unsurlardır.

Rodríguez Pilar'ın (2011) tanımladığı gibi, “İş süreçleri, bir kuruluşun ürünlerine değer katma hedefiyle, belirli bir düzende gerçekleştirilen ilgili faaliyetler dizisi olarak tanımlanabilir." (P. 11).

Ancak bir iş sürecinin uygulanması için Faaliyetler hakkında net olmak önemlidir veya görevler, yapı veya sıra ve theetkileşim veya süreçteki aktörler veya katılımcılar arasındaki iletişim.

3 İş süreci türleri

Şu anda iş süreçlerinin türleri hakkında büyük bir tartışma var, çünkü bunları sınıflandırmak için çeşitli kriterler ve taksonomiler vardır; Buna rağmen çoğu iş süreci uzmanı şunu belirtiyor: üç ana tip, Onlar neler:

Stratejik iş süreçleri

the stratejik iş süreçleri Onlar öyle Misyon, vizyon ve uzun vadeli hedeflerle doğrudan uyumludur bir organizasyonun.

Bu süreçler şirketin stratejik hedeflerine ulaşma yeteneği üzerinde doğrudan etkiye sahiptir ve bu nedenle uzun vadeli başarı için hayati öneme sahiptir; Günlük faaliyetlere odaklanan operasyonel süreçlerden veya günlük operasyonları kolaylaştıran destek süreçlerinden farklı olarak, stratejik süreçler daha şirketin yönüne ve geleceğine odaklandı.

Rodriguez için, Pilar. (2011), “Bu süreçler işe yön veriyor. Örneğin, “Stratejik planlama”, “Amaç ve hedeflerin belirlenmesi”." (P. 14).

Stratejik iş süreçlerinin özellikleri:

1. Yüksek etki: Bu süreçlerin kuruluşun genel performansı ve pazarda rekabet edebilme yeteneği üzerinde önemli bir etkisi vardır.
2. Uzun dönemli uyum sağlama: Kuruluşun uzun vadeli amaç ve hedefleriyle uyumludurlar.
3. Önemli Kararlar: Şirketin yönünü ve gelecekteki varlığını etkileyebilecek kararları içerir.
4. Karmaşıklık: Doğaları göz önüne alındığında, bu süreçler daha karmaşık olma eğilimindedir ve kuruluş içindeki birden fazla alanı veya departmanı kapsayabilir.
5. Yönetim Düzeyinin Katılımı: Kritik doğaları nedeniyle çoğu zaman üst yönetim veya icra ekibi bu süreçlere dahil olur.

Stratejik iş süreçlerine örnekler:

• Stratejik Planlama.
• Kurumsal Düzeyde Risk Yönetimi.
• Yeni Ürünlerin İnovasyonu ve Geliştirilmesi.

Operasyonel iş süreçleri

operasyonel iş süreçleri, Ayrıca şöyle bilinir çekirdek işlemek, Onlar öyle Bir şirketin bir ürün veya hizmeti yaratmak ve pazara sunmak için gerçekleştirdiği temel faaliyetleri temsil ederler.

Bu süreçler kuruluşun ana misyonuyla doğrudan ilgilidir ve Müşteriler için değer yaratmak için gerekli olan, aslında müşterinin firmayla etkileşime girdiğinde doğrudan deneyimlediği veya algıladığı bu süreçlerdir.

Rodriguez için, Pilar. (2011), “Bu süreçler müşteriye değer katıyor, işin ana parçası. Örneğin, "Ürün teslimatı". (P. 14).

Operasyonel iş süreçlerinin özellikleri:

1. Müşteri odaklı: Ürünler veya hizmetler aracılığıyla müşteri için değer yaratılmasıyla doğrudan bağlantılıdırlar.
2. tekrarlayan: Bunlar genellikle şirketin düzenli ve sistematik olarak gerçekleştirdiği faaliyetlerdir.
3. standartlaştırılabilir: Çoğu zaman bu işlemler tutarlılık ve verimlilik sağlamak için standartlaştırılabilir veya protokol haline getirilebilir.
4. ölçülebilir: Bu süreçler genellikle verimliliğin ve kalitenin zaman içinde izlenmesine ve iyileştirilmesine olanak tanıyan net performans ölçümlerine sahiptir.

Farklı sektörlere göre operasyonel iş süreçlerine örnekler:

• Perakende veya Perakende.
• Finansal hizmetler.
• İmalat.

İş süreçlerini destekleyin.

iş süreçlerini desteklemek, Ayrıca şöyle bilinir destek süreçleri, öyle Organizasyonların etkili ve verimli çalışabilmesi için gereklive müşteriye asıl değer sunumuyla doğrudan ilgili olmasalar da (süreçler gibi) operasyonlar), bunlar operasyonel süreçler için gerekli altyapı ve hizmetleri sağlar ve stratejiksorunsuz çalışıyor.

Rodríguez Pilar için (2011), “Bu süreçler temel süreçleri destekliyor. Örneğin, “Muhasebe”, “Teknik servis”. (P. 14).

Destek iş süreçlerinin özellikleri:

1. Kolaylaştırıcılar: Bu süreçler, operasyonel veya temel süreçlerin sorunsuz çalışmasını sağlayan etkinleştirici görevi görür.
2. Doğrudan müşteri odaklı değil: Bir kuruluşun iç işleyişi için gerekli olmalarına rağmen destek süreçleri genellikle dış müşteri tarafından görülemez.
3. uzmanlaşmış: Genellikle özel beceri veya bilgi gerektirirler.
4. Operasyonel süreklilik: Birçok destek süreci operasyonların sürekliliğini garanti altına almaya yöneliktir.
5. Dayanışma: Bu süreçler genellikle kuruluş içindeki diğer süreçlere (hem operasyonel hem de destek) bağlıdır veya onlarla etkileşim halindedir.

Destek iş süreçlerine örnekler:

• İnsan kaynakları.
• Yönetim ve finans.
• Bakım servisi.

Bibliyografik referanslar:

Rodriguez Z. Pilar, (2011). Bir kuruluş için bir entegrasyon ve yönetim aracı olarak BPM'nin uygulanması. Tez Bilgisayar Mühendisi unvanını almadan önce. Loja Özel Teknik Üniversitesi. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf