Працівник, не проінформований про рішення, може спричинити конфліктну ситуацію.
Коли одна людина виступає проти іншої, тому що її потреби а цілі різні, стикаються з конфліктом. Почуття гніву, розчарування, болю, тривоги або страху майже завжди супроводжують конфлікт. Управління конфліктами визначає та управляє конфліктами за допомогою ефективного спілкування, вирішення проблем та розуміння інтересів кожної людини до чесних переговорів.
Реклама
У цій статті ви знайдете:
Мета управління конфліктами
Управління конфліктами - це систематичний процес пошуку задовільного результату між конфліктуючими сторонами. За допомогою управління конфліктами, команда, група та організація працюють більше ефективно і вони досягають цілі. Без цього страждає виступ групи. Управління конфліктами полягає не в виявленні проблеми, а в налагодженні постійного процесу з керівниками, присвяченими створенню відкритих каналів спілкування. розвивати продуктивні робочі відносини, заохочувати участь, вдосконалювати організаційні процеси та процедури та допомагати людям досягти результати "
Основна ідея управління конфліктами полягає в тому, що нерозв'язне питання може мати вихід шляхом переговорів.
Реклама
Ситуації, що вимагають управління конфліктами
Робоче місце може створити ситуацію між колегами або між роботодавцем та працівником в результаті поганого спілкування. Наприклад, працівник може не бути проінформований про рішення або не розуміти причин такого рішення. Вона може конфліктувати через чутки. Можливо, вона неправильно інтерпретувала ту роль, яку їй відводило керівництво. Якщо керівництво демонструє працівникові відсутність підтримки, ситуація може зростати, що вимагає необхідності управління конфліктами.
Реклама
Процес управління конфліктами
Процес управління конфліктом передбачає розуміння природи конфлікту, хто бере участь у ньому та ініціювання його вирішення. У разі конфлікту між роботодавцем та працівником роботодавець ініціює керівництво конфлікти, домовляючись про час зустрічі з працівником та консультантом з персоналу або ведучий. Усі сторони повинні розуміти, що метою вирішення конфлікту є пошук рішення. При необхідності пункти дій повинні бути заповнені протягом визначеного часу. Після того, як ситуація буде вирішена, слід обговорити причину та вжити заходів для зупинення ситуації, щоб вона не повторилася.
Еволюція управління конфліктами
До 1940-х років конфлікт вважався контрпродуктивним для цілей організації. Стиль управління конфліктами полягав у тому, щоб уникнути конфлікту, і це призведе до того, що конфліктуюча сторона почуватиметься зневажливо. З середини 70-х років експерти вважають, що безконфліктна кооперативна організація має тенденцію до стагнації та не реагує на ринкові зміни. Як результат, нова позиція щодо управління конфліктами виникла як інтерактивний підхід заохочує конфлікт для покращення результативності на робочому місці шляхом управління конфлікти.
Реклама
