Телемаркетинг (переваги, функції та методи)

Одним із компонентів, що є частиною прямого маркетингу, є телемаркетинг або телефонний маркетинг. Ця дія маркетинговий мікс Це спосіб, яким компанії повинні безпосередньо контактувати зі своїми клієнтами.

Для цього вони використовують телефонну послугу і разом з цим вони мають намір збільшити як продаж своєї продукції, так і свій прибуток. Крім того, це також відмінна платформа, щоб зробити товар відомим вашій цільовій аудиторії з перших вуст вашу думку про якість вашої пропозиції та визначте ваші потреби та вимоги.

Телемаркетинг - це спосіб, який часто використовується у поєднанні з іншими способами проведення кампаній розповсюдження, таких як ті, що проводяться через засоби масової інформації, електронна розсилка і іншим подобається.

Переваги використання телемаркетингу

Є маркетинговий інструмент отримала значний поштовх завдяки збору телефонних ліній, де клієнти можуть спілкуватися безкоштовно та безпосередньо з кол-центром компанії. Завдяки цьому, крім сприяння спілкуванню та отриманню інформації, організації демонструють споживачам свою зацікавленість у наданні найкращої послуги та

якість.

З іншого боку, телефонний маркетинг також посилює роботу відділу продажів, просуваючи події, надайте післяпродажне обслуговування, підтверджуйте отримання замовлень, підтверджуйте співбесіди, крім багатьох інших Програми.

Загалом, компанії керують базою даних із контактною інформацією своїх клієнтів, Цю процедуру можна завершити, доки вона не стане повністю надійною, за допомогою попередніх реєстрацій на порталах Y соц.медіа від компанії, попередні покупки, підписки через Інтернет, і ви навіть можете придбати записи потенційних клієнтів.

Ці бази даних мають характеристику можливості сегментування, тобто розподілу їх на сектори відповідно до типу клієнта на основі різних типів аспектів, таких як такі як стать, рівень освіти, вік, місце проживання, країна походження, частота використання товару, історія покупок, смаки, інтереси та багато інших змінні.

Метою цього є досягнення класифікації клієнтів таким чином, щоб a маркетингова стратегія спеціалізується на кожному сегменті, заощаджуючи час, ресурси та комерційні зусилля, а також маючи більшу впевненість у тому, що споживачі купують товар або набувають послугу.

Функції телемаркетингу

Телемаркетинг виконує багато функцій, деякі з них:

• Підтримуйте лояльність постійних клієнтів.
• Приверніть увагу потенційних клієнтів.
• Рекламуйте нові послуги та продукти бізнес.
• Давати поради споживачам.
• Підтримуйте відкритий зв’язок із клієнтами та прагніть безпосереднього спілкування з ними.
• Просувати товари та послуги, пропоновані компанією.
• Рекламуйте товари.

Методи телемаркетингу

Залежно від своєї продукції та характеристик, кожна компанія має власну політику застосування телефонний маркетинг. Однак є деякі загальні для всіх, серед них виділяються наступні:

• Людина або оператор, який виконує завдання маркетинг Ви повинні зберігати об’єктивну і чесну позицію.
• Підтримуйте теплий тембр голосу.
• Використовуйте відповідну мову, не кажучи поганих слів і з хорошою дикцією.
• Поводження з клієнтом повинно бути дуже шанобливим, намагаючись не заважати і не змінювати його.
• Наполегливість і наполегливість дуже важливі, але ще важливіше емпатія і знання того, що у вас менше часу для залучення клієнта.
• Ось чому важливо завжди пам’ятати про головну мету: клієнта та його потреби.
• Важливо також бути спонтанним, однак бажано слідувати підготовленому контуру того, що ви збираєтеся сперечати, щоб переконати споживача.
• Ще однією необхідною якістю є посилення стійкості до почуття розчарування.