CRM що в своїй абревіаті англійською мовою означає управління взаємовідносинами з клієнтами, є інтегрованим процесом маркетингу, збуту та послуги в рамках організації, спрямованої на управління Основним Активом Компанії: "Інформація про неї Клієнти "; для того, щоб їх утримати та зробити прибутковими
CRM Це не просто програмний інструмент або просте використання Інтернету, кол-центру або електронної пошти для спілкування з клієнтами. Це технологічні засоби та канали контакту з клієнтами, які роблять можливими тривалі стосунки з клієнтами Компанії.
Реклама
CRM як стратегія компанії
Коли в попередньому дописі я говорив про види маркетингу що існують, згадувався стратегічний маркетинг. Для цього типу маркетингу CRM може стати одним з основних інструментів сучасної організації. В даний час компанія, яка не орієнтована на клієнта, приречена на провал. Тут згадуються деякі стратегії, засновані на CRM
- Глобальна стратегія компанії, спрямована на зменшення витрат і збільшення прибутку шляхом зміцнення лояльності споживачів.
- Стратегія, яка спрямована на вивчення потреб і поведінки клієнтів для розвитку кращих і міцніших відносин з ними
Реклама
Чому CRM?
- ROI (повернення інвестицій) відновлює інвестиції
- Вимірювання та відстеження утримання клієнтів
- Переконайтеся, що процес орієнтований на споживача
- Працівники працюють орієнтовано на те, що потрібно замовнику
- Підвищення цінності клієнта для компанії
Комерційне програмне забезпечення для CRM
Microsoft Dynamics
Реклама
Цукровий CRM
