Робота з пацієнтами та медичні скарги - це ваша область знань. Однак добре керувати своєю клінікою, щоб підтримувати своїх пацієнтів, не повинно бути вашим сильним боком. Управління пацієнтами вимагає іншого набору навичок, який ви, можливо, ще не опанували, навіть якщо пробували. Навіть якщо ви дуже досвідчений клінічний менеджер, про управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) ви можете дізнатись багато речей. У цій статті ми дізнаємось, як можна поєднувати надання медичної допомоги з методами CRM; ми говоримо про інтегровану та інтуїтивно зрозумілу систему клінічного управління.
Зокрема, ми зосередимося на:
- Як вибрати між хмарним рішенням та традиційним програмним забезпеченням
- Який CRM найкраще підходить для клієнтів
- Що відрізняє електронні медичні записи від електронних медичних записів
- Чим рішення та засоби клінічного управління відрізняються від електронних медичних карт
- Яка користь лікарів та інших медичних працівників від рішень для управління пацієнтами
- Найкращі способи використання програмного забезпечення для управління у вашій клініці
У цій статті ви знайдете:
Чи хороша ідея, щоб інструменти для управління пацієнтами знаходились у хмарі?
Що стосується охорони здоров’я, то значний відсоток людей воліє записувати зустрічі в сервісах, які знаходяться в хмарі. Це вірно, особливо якщо врахувати, що ці самі люди роблять те саме у своєму приватному житті, використовуючи DropBox або програми для спорту та здоров’я на своєму мобільному телефоні. Як тільки ви оберете a клінічне програмне забезпечення безпечний і поважний, вам слід пам’ятати, що наявність його в хмарі може принести вам лише переваги. Давайте подивимось, що означає вибір хмарного рішення проти традиційного програмного забезпечення для управління пацієнтами.
Реклама
Інструменти хмарного управління пацієнтами дозволяють:
- Візьміть свою роботу в будь-яку точку світу
- Почніть працювати в будь-який час, не завантажуючи та не встановлюючи нічого
- Пропорційні витрати на ІТ на місяць
- Не потрібно зберігати дані у власних папках
- Зашифруйте та надійно зберігайте дані, щоб їх не можна було втратити
Яка користь від управління пацієнтами від підходу CRM
Охорона здоров’я по праву вважається іншою і особливою сферою, пов’язаною з поведінкою людини, де не застосовуються однакові правила. Це означає, що в ньому повно елементів, яким можна навчитися в інших галузях, щоб знати, як їх найкраще застосовувати. Це робиться досить добре у випадку ведення пацієнта, де можна використовувати багато підходів, застосованих до управління клієнтами. Ці підходи включають оптимальні способи відстеження розмов клієнтів. пацієнтів, повідомляйте їх про останні події у вашій клініці або їх медичні ситуації, та набагато більше.
Реклама
Медичні інструменти CRM зазвичай поділяють на три категорії, які також використовуються в найкращому програмному забезпеченні:
- Електронні медичні записи (EHR)
- Електронні медичні записи (EHR)
- Системи та платформи клінічного управління
Виберіть найкращий інструмент для ведення пацієнта та клініки
Реклама
Шукаючи програмне забезпечення HME, HCE та клінічне управління, вам потрібно вибрати рішення, яке відповідає усім вашим потребам, забезпечуючи при цьому хороший рівень функціональності в кожному випадку. Враховуючи розподіл цих трьох категорій рішень у більшості випадків, може бути важко зрозуміти, який є ідеальним інструментом для роботи. У цій статті ми розбираємо, що робить кожен тип програмного забезпечення та як воно може працювати для вашої клініки.
Електронне програмне забезпечення медичних записів можна легко розпізнати за допомогою наступних функцій:
Реклама
- Дозволяє вести записи про стан здоров’я пацієнтів
- Зібраними даними не можна легко поділитися з іншими провайдерами (крім Medesk)
- Дозволяє створювати електронні рецепти
- Включає графік зустрічей та портал для пацієнтів
Електронне програмне забезпечення для медичних записів має кілька додаткових інструментів, що полегшують ваше життя, таких як:
- Дозвольте вам ділитися даними про охорону здоров’я про пацієнтів з іншими постачальниками
- Дають вам можливість проводити аналіз даних із широким розмаїттям клінічних критеріїв
- Містить діагностику, яку можна фільтрувати, та бази даних, такі як МКБ-10, BNF, SNOMED CT та багато іншого
Рішення для клінічного управління включають усі вищезазначені функції, дозволяючи одночасно керувати пацієнтами як окремими людьми. Це досить корисно для співробітників, як клінічних, так і неклінічних. Зрештою, кожен хоче мати можливість краще спілкуватися зі своїми пацієнтами. Більше залучення пацієнтів завдяки чудовому спілкуванню призводить до здорових пацієнтів, кращі довгострокові стосунки і, отже, більша кількість рефералів через усну передачу.
Реклама
Як CRM сприяє веденню пацієнтів?
Галузь, що займається управлінням відносинами з клієнтами, має багато внести, щоб внести свій внесок у ведення пацієнтів у галузі охорони здоров'я. Найкращі рішення для клінічного управління мають CRM розроблений в них. Ви можете проаналізувати, наскільки хорошим є те чи інше програмне забезпечення, завдяки його комунікаційним особливостям.
Якщо одним із програмних рішень є інтеграція спілкування пацієнтів як частини системи, очевидно, що до його розробки бере участь багато фахівців-медиків, і це може принести лише переваги.
Найкращі поради щодо ведення пацієнтів
Інструменти CRM пропонують широкий вибір рішень, багато з яких можна застосувати безпосередньо до медицини та вашої клініки. Інші техніки, отримані від CRM, можуть бути використані у всіх видах робочих аспектів, включаючи конспектування та подібні завдання. В принципі, може здатися, що вони не тісно пов'язані зі спілкуванням пацієнта та лікаря. У цій статті ми збираємося проаналізувати найкращі поради щодо ведення своїх пацієнтів і змусити їх повертатися до вашої клініки знову і знову.
Відстежуйте своїх пацієнтів, щоб дізнатися більше про них
Вже деякий час можна відстежувати відвідувачів вашого веб-сайту та знати, які сторінки вони прочитали. Зараз це також можливо і, насправді, дуже важливо, пов’язати цей моніторинг із вашою системою онлайн-бронювання. Наприклад, Medesk співпрацює з Google Analytics, щоб дозволити вам знайти типи пацієнтів, які можуть відвідати вашу сторінку та записати зустріч.
Відстеження відвідувачів ще до того, як вони стануть вашими пацієнтами, має чимало переваг:
- Ви можете оцінити ефективність свого веб-сайту стосовно інформації про ваших пацієнтів та клініку
- Ви можете зрозуміти, які частини процесу бронювання зустрічей погано працюють.
- Ви можете дізнатись, яких типів пацієнтів можуть зацікавити ваші послуги
Вивчіть найкращі методи обслуговування клієнтів
Те, як ви взаємодієте зі своїми пацієнтами, дуже впливає на успіх вашої клініки. Тож у світі цілком логічно, що ви хочете якомога покращити спілкування.
Майте на увазі, що ваші пацієнти стоять на першому місці, і переконайтеся, що вони можуть зв’язатися з вами та замовити зустрічі через:
- Чати в режимі реального часу, навіть якщо ними не керують люди
- Можливості вимагати зворотних дзвінків, коли пацієнти можуть залишити свій підтверджений номер телефону
- Онлайн бронювання, місця проживання та окремі лікарі
Збирайте дані пацієнтів для клінічної та комерційної звітності
Важливо, щоб ви зібрали якомога більше даних про пацієнтів та всі пов’язані з ними види діяльності. Якщо ви можете сегментувати цю інформацію під час руху, це ще краще, тому що ви будете повністю розуміти, що відбувається Вашу клініку для кожної конкретної підгрупи пацієнтів, певні ключові показники ефективності у Вашому бізнесі та будь-які інші річ.
Клініцисти можуть ввести всю необхідну інформацію про послуги, які вони надають, та створити докладні звіти про роботу клініки. Клінічний менеджер отримає повну статистику про ефективність вашого бізнесу.
Використовуйте кольорові мітки, щоб позначити ключову інформацію та отримати наступні переваги:
- Дізнайтеся, хто ваші пацієнти і що вони хочуть
- Зосередьте свої маркетингові зусилля на залученні саме цих типів пацієнтів
- Дізнайтеся, хто є вашими найкращими партнерами та каналами придбання
- Дізнайтеся, як лікарі реагують на конкретні клінічні проблеми
- За запитом надає відповідну інформацію на основі сертифікованих критеріїв якості
Завжди інформуйте своїх пацієнтів
Якщо ви можете надати своїм пацієнтам всю інформацію, яку вони хочуть, і в той час, який їм більше подобається, тоді вони будуть вам дуже задоволені. Зрештою, немає нічого поганого в тому, щоб піти до лікаря і вийти з кабінету більш розгубленим і наляканим, ніж ви були, коли заходили.
Ви можете уникнути цієї ситуації та переконатися, що ваші пацієнти задоволені вашими послугами:
- Нагадати адміністраторам, щоб вони зв’язувались з ними з автоматизованими завданнями
- Надайте документи, результати тестування та додаткову інформацію зі своїх запитів
- Автоматизуйте підтвердження та нагадування про зустрічі за допомогою SMS та електронної пошти
- Створюйте та надсилайте посилання для онлайн-запитів одним клацанням миші
