7 видів обслуговування клієнтів

Люди потребують різного види обслуговування споживачів з метою отримання різної інформації, продуктів чи послуг від компанії. Взаємодія з клієнтами дуже важлива для продажів та маркетингу, саме тому контактний центр може використовуватися для широкого спектру ділових процедур.

Послуга такого типу уваги пропонується компаніями для досягнення стосунків із клієнтами. Це набір пов’язаних видів діяльності, які пропонують компанії, щоб клієнт міг отримати їх товар або послугу у відповідний час і місце і тим самим забезпечити належне використання те саме.

За допомогою цього інструменту ви можете досягти лояльності клієнтів, і для цього необхідно застосувати деякі методики або стратегії, пов’язані з маркетингом. Компанії повинні пропонувати якісні продукти або послуги, що забезпечують споживачеві доступність, безпеку та надійність і таким чином отримують бажані переваги.

Методи, що використовуються службою обслуговування споживачів

В рамках обслуговування споживачів виділяється ряд методів, необхідних для того, щоб компанія могла отримати вигоду та одночасно задовольнити клієнтів, це:

• Прийоми емпатії: Це ті, хто залучає клієнта до компанії, що дозволяє їм почуватись її частиною. Цей тип техніки є дуже сприятливим, однак він вимагає більших витрат часу з боку оператора, оскільки пропонує клієнту особливу та індивідуальну увагу.
• Пояснювальні прийоми: Вони засновані на словесному спілкуванні, де клієнту надається важлива інформація приймати рішення щодо свого споживання, щоб ви могли почуватись задоволеними при вирішенні свого проблеми.
• Техніка допиту: Вони несуть відповідальність за звернення до клієнтів серії запитань, пов’язаних з їхніми потреби і, таким чином, запропонувати їм ефективний догляд, щоб ви не витрачали час на пояснення своїх потреб біда.

Класифікація видів обслуговування споживачів

В даний час існують різні види обслуговування споживачів, відповідно до критеріїв, що використовуються для їх класифікації. Існують різні способи взаємодії з клієнтами за допомогою різних змінних. Всередині рейтинг обслуговування споживачів зустрічаються такі типи:

Відповідно до середовища

• Підтримка по телефону: у цьому виді догляду повинні бути дотримані певні вимоги, якщо клієнт хоче задовольнити його потреби. Незважаючи на це, це не дозволяє побачити реакцію замовника, отже, йому потрібно більше зусиль і продемонструвати більш ефективне ставлення навіть, ніж особисте обслуговування.
• Догляд за обличчям: При такому догляді відбувається фізична зустріч із клієнтом, без втручання, яке дозволяє контактувати по телефону або за допомогою інших способів, таких як електронна пошта. Це дозволяє здійснювати оральний та візуальний контакт, що дуже важливо спостерігати за реакцією клієнта.
• Віртуальна увага: Завдяки сучасним технологіям та збільшенню електронної комерції покупки можна робити таким чином. Використовуйте веб-сайт, який пропонує товар або електронну пошту, увагу привертає ефективна робота сторінки, платіжна система та зручна система доставки.

Відповідно до уваги замовника контакту

• Проактивний догляд: Зосереджується на пошуку потреб замовника та спонуканні їх придбати товар чи послугу, шляхом безпосереднього контакту, не чекаючи, поки замовник зробить це. Це вимагає позитивного ставлення та терпимості перед розчаруванням неприйняття.
• Реактивна увага: Це відбувається, коли клієнт - це той, хто контактує з компанією, щоб отримати відповідь на їхній запит.

Відповідно до ролі, яку відіграє клієнт в рамках дії покупки

• Безпосередній догляд: Це відбувається, коли клієнт - це співрозмовник, який висловлює потребу і, у свою чергу, приймає рішення про покупку, отже, це пряма послуга, яка не потребує посередників.
• Непрямий догляд: Цей тип уваги визначається тоді, коли замовник, який робить запит, не той, хто приймає остаточне рішення при покупці. У цьому випадку важливо визначити всі ролі, необхідні для задоволення потреб суб’єктів, які беруть участь у перехідному періоді.

A Підтримка клієнтів Адекватність може змінити конкуренцію будь-якої компанії, цей тип уваги є інструмент, який може досягти високої потужності в галузі маркетингу, реклами або продажів особисті.

Спосіб обслуговування клієнтів буде залежати від різних стратегій, які компанія використовує, щоб гарантувати задоволеність клієнтів відповідно до їх потреб, тому існують різні види обслуговування споживачів внутрішньо або зовні компанії.