Одним із стовпів будь-якої компанії чи бізнесу є обслуговування клієнтів. Якщо до нього ставляться з повагою, яку він усяким чином заслуговує, товар чи послуга надається разом із підвищується якість і робляться всі зусилля, щоб утримати вас, відносини, швидше за все, міцні взаємно. Однак, незважаючи на те, що все робиться правильно, жоден бізнес не звільняється від того, що деякі ситуації є незручними для своїх клієнтів, але коли це трапиться, ви зобов’язані їх вирішити.
Серед пріоритетів бізнесу - задоволення потреб своїх клієнтів. Тут слід зосередитись на знанні своїх ідеальних клієнтів, щоб запропонувати їм послуги чи товари, які саме такі, які вони хочуть або вимагають. Після того, як вони вивчили свою аудиторію та отримали чітку мету, їм потрібно розробити стратегії залучення клієнтів. Якщо ви ще нічого не робите, Подивіться на цей список Gananci з ідеями для залучення клієнтів.
Реклама
Ці стратегії будуть працювати на основі клієнта, якого ви хочете зафіксувати. Для залучення групи людей не застосовуються ті самі стратегії, що й для інших, оскільки необхідно спиратися на смаки та інтереси кожного з них.
Реклама
Іноді помилка припускається реалізацією стратегій, які залучають неправильну аудиторію, і це може спричиняють багато проблем, оскільки ведення бізнесу з менш ідеальними клієнтами може трапитися наступне:
- Незадоволені клієнти, оскільки те, що ви пропонуєте, насправді не повністю задовольняє їхні потреби, то це призводить до ситуацій, які мають бути вирішені між обома сторонами.
Реклама
- Впливає на вашу репутацію. Немає кращої реклами, ніж задоволений клієнт, оскільки він говорить на основі власного досвіду, але немає гіршого недоброзичливця, ніж клієнт, який пішов із поганим досвідом вашого бізнесу.
Дослідження показують, що щасливий клієнт розповість про те, наскільки успішно працював ваш бізнес, у середньому 2–3 людини. Поки набридливий коментуватиме те, що сталося принаймні з 10 людьми, щоб не дати іншим пережити те саме. Ці цифри в соціальних мережах зросли ще набагато більше, тому думки здатні вийти за межі звичного.
Реклама
- Клієнти, які не є ідеальними, можуть змусити вас втратити гроші із запізненням платежів, поверненням товарів та ін.
Як бачите, набагато вигідніше зосередитись на тому, щоб пропонувати якісні послуги (і все, що це охоплює) ідеальним клієнтам, ніж розбавляти себе, націлюючись на всі типи перспектив. Насправді доведено, що в усіх продажах ідеальними клієнтами зазвичай є ті, хто це робить вони приносять більший прибуток бізнесу не лише тому, що їх більше, але тому, що вони, як правило, є більш прямими операціями.
Реклама
Важливо також сказати, що навіть якщо ви зосереджені на ідеальному клієнті та маєте методи лояльності, які дають хороші результати, час від часу ми можемо натрапити на людей, які мають поганий досвід, який їм потрібно вирішити, і вони щось придумують з підігрівом.
Можливо, ви теж були в такому положенні. Ви купуєте товар чи послугу, тому що вам це потрібно, і виявляється, що щось не вдалося у вантажі, товар був дефектним, за вашу картку було стягнуто додаткову плату, серед іншого, що може вийти неправильно. Настав час подати претензію, якщо під час цієї претензії особа, яка відвідувала вас, зробила одне з наступного, ви стали жертвою поганого обслуговування клієнтів.
Крім того, якщо у вас є бізнес або місцевість, де ви працюєте, вам слід мати справу з клієнтами та різними людьми, ось деяких дій, яких слід взагалі уникати узбережжя:
1.- Підвищити голос: зрозумійте, що клієнт сердиться не на вас, а на ситуацію і, можливо, на компанію, і в цей момент ви заступаєтеся за компанію. Ось чому це нормально, коли він схильний висловлювати своє розчарування з вами, не сприймайте це особисто. Залишайтеся спокійними і ніколи не підвищуйте голос, навіть якщо це робить інша людина.
2.- Ні слухання: Перш ніж давати рішення чи закриватися, автоматично пам’ятаючи про політику компанії, дуже добре вислухайте клієнта, його ситуацію та вимоги. Якщо людина помітить, що ви виявляєте щирий інтерес, дуже ймовірно, що її емоції зміниться.
3.- Будь впертим: якщо сталася помилка, вибачтесь і прийміть помилку. Якщо помилка не від компанії чи вашої компанії, також вибачтесь. Іноді це все, що хоче почути клієнт.
4.- Дайте лише один варіант: існують різні способи вирішення проблемних ситуацій. Повідомте клієнта про це, запропонувавши кілька альтернатив. Роблячи це, людина помітить, що існує зацікавленість у наданні рішення, яке залишить компанію в хорошому місці. Звичайно, ці ситуації повинні бути повністю життєздатними.
5.- Не кажіть людині заспокоюватися: це підливання масла у вогонь. Замість того, щоб сказати йому заспокоїтися, слугуйте йому професійно, співчутливо і прагнучи вирішити його ситуацію. Роблячи це, рівень його гніву зменшиться, і він буде працювати разом з вами для вирішення проблеми.
6.- Не ставте себе на їхнє місце: помітна відсутність емпатії. Коли хтось виконує свою роботу лише для того, щоб зробити це, і з холодом, який межує з недружніми, це лише спричинить більше гніву та розчарування у клієнта.
7.- Навмисне звинувачувати вас: Можливо, він є одним із відповідальних, але якщо ви хочете зберегти клієнта і скласти гарне враження про компанію, спробуйте спільно вирішити ситуацію.
Якщо сердиті та незадоволені клієнти - це хліб та масло вашого стартапу, виконайте ці кроки Gananci, щоб підвищити ефективність вашої компанії.
