Утримання існуючих клієнтів може бути більш вигідним, ніж залучення нових клієнтів, отже, коли ви орієнтуючись на залучення клієнтів важливо не нехтувати поточними клієнтами, для цього необхідно допомогти собі з реляційний маркетинг.
Знайте, що необхідно маркетинг відносин, елементи, що його формують, і спосіб його застосування можуть бути першим кроком до встановлення тривалих і вигідних відносин із клієнтами.
Реклама
У цій статті ви знайдете:
Що таке реляційний маркетинг?
Також відомий як маркетинг відносин, це концепція, породжена стратегічною зміною орієнтації маркетинг, який змінюється від потреби залучення клієнтів до потреби досягнення всебічного задоволення споживачів протягом тривалого періоду термін.
Реклама
Це спосіб ведення бізнесу, який базується на стратегії, яка прагне залучити клієнтів з метою встановлення відносин довіри та лояльності в довгостроковій перспективі. Тобто він намагається задумати приємні, вигідні стосунки з клієнтами, які в довгостроковій перспективі означають вигоду для обох сторін. Оскільки задоволений клієнт купує знову, зрозумілий клієнт рекомендує компанію, в Загалом, клієнт, з яким налагоджені хороші стосунки, - це той, хто допоможе зростати бізнес.
У загальних рисах можна сказати, що маркетинг відносин, - це бізнес-процес, який поєднує обслуговування клієнтів з якістю та маркетингу, з метою встановлення та підтримання стійких стосунків із клієнтами, які також є вигідний.
Реклама
Маркетинг відносин на думку вчених
За словами Лопеса-Пінто, маркетинг відносин - це процес, за допомогою якого компанія ідентифікує, встановлює, підтримує та зміцнює свої стосунки з клієнтами та інших зацікавлених сторін вигідно, сприяючи досягненню цілей усіх залучених сторін.
Для Двоскіна це метод, який використовує технологічні інструменти для формування лояльності споживачів. Він базується на ідеї встановлення навчальних стосунків із клієнтами, які покращуються з кожною взаємодією.
Реклама
Продовжуючи роботу Двоскіна, необхідно розглянути низку кроків для розробки хорошої маркетингової програми взаємовідносин, це:
- Ідентифікація клієнта: Це вимагає більше зусиль, ніж процес сегментації, оскільки в процесі Маркетинг відносин кожного клієнта становить сегмент, знаючи кожного з них, стає можливим класифікувати їх групи.
- Розмежування споживачів: Кожен замовник має значення для організації, яке змінюється залежно від їхнього частота здійснення покупок, суми покупок і дата, коли я зробив останню покупку.
- Взаємодія з клієнтами: ведення класифікації клієнтів за прибутковістю сприяє зменшенню трансакційні витрати та відносини з клієнтами, які нижчі за рівні за умови.
Цілі маркетингу відносин
Маркетинг відносин вимагає підприємницького мислення, яке наголошує на побудові відносин. відносини з клієнтами, відносини, в яких взаємодія виходить за рамки обміну комерційний.
Реклама
Тому він передбачає стійкість зусиль у часі і відповідає розумінню конкуренції на ринку. Цілями цього зусилля є:
- Створіть тривалі та задовільні відносини з ключовими організаціями, такими як споживачі, постачальники та дистрибутори, щоб отримати та зберегти переваги та бізнес із ними.
- Він прагне до відносин, вигідних для всіх залучених сторін, тобто прагне будувати та розвивати відносини, вигідні для компанії та вигідні для клієнта.
- На основі детального аналізу того, що сприяє зв’язок із клієнтом, це дозволяє нам зробити висновок про необхідність припинення будь-яких стосунків.
- Це зміцнює соціальні, економічні та технічні зв'язки між членами різних організацій, скорочуючи час здійснення операцій та їх витрат.
- Це дозволяє побудувати мережу співпраці між різними компаніями, що складають ланцюжок створення вартості.
Найкращі практики маркетингу відносин
· Розмовляти з людьми
Необхідно встановити більш людські стосунки, щоб споживачі ідентифікували себе і оцінювали, що вони відчувають, що вони більше, ніж споживачі або кількість у маркетинговій стратегії компанії.
Ви повинні змінити спосіб спілкування з клієнтами, і особливо, як ви думаєте про них. Кожен клієнт має свої потреби та уявлення, тому важливо персоналізувати спілкування з кожним з них.
Окрім модифікації повідомлень та кампаній, життєво важливо замінити масові або автоматизовані електронні кампанії конкретними діями для кожного користувача.
Сегментувати списки розсилки
Контакти слід розділяти на невеликі групи або сегменти та виходячи з їх подібності, щоб полегшити створення більш персоналізованого вмісту. За допомогою цієї сегментації клієнтам можна продемонструвати, що вони не отримують загальних або випадкових повідомлень, а враховують їх потреби.
Це допомагає перетворити потенційних клієнтів на постійних клієнтів, а також полегшує переконання існуючих клієнтів купувати більше.
· Створити послідовність переходів, адаптовану до процесу з клієнтом
Це те, що відоме як воронка продажів, і це не що інше, як шлях, який проходять можливі Клієнти від їх першої взаємодії з компанією до моменту, коли вони роблять покупку або йдуть більше там.
Елементи маркетингу відносин
Маркетинг
Ніколи не забувайте, що однією з головних цілей компанії є досягнення максимального задоволення споживачів.
· Якість
Чудова кампанія, чудовий маркетинг марний, якщо якість та післяпродажне обслуговування погані. Необхідно підтримувати якість кожного процесу, пов'язаного з клієнтом.
· Обслуговування клієнтів
Відносини із замовником, їх досвід роботи з торговою маркою, товаром та компанією повинні бути чудовими.
Нарешті, слід згадати те, що багато експертів кажуть: "Усе починається і закінчується з клієнтом та його задоволенням", що не є новим, але є фундаментальним маркетинг відносин.
Клієнт повинен бути центром інтересів компанії, ідентифікувати його, знати і задовольняти його потреби для вас життєво важливо купувати та залишатися з брендом надовго, оскільки щасливі клієнти - це клієнти вигідний.
