ال إدارة الجودة إنها طريقة مبتكرة موجودة داخل الإدارة ، لها تأثير كبير على تحسين جودة المنتجات والخدمات وفي زيادة رضا العملاء من خلال الممارسات الإدارية بالفعل معروف.
الخاصية الأساسية لهذا النوع من الإدارة هو فهم أن كل عميل من يفرض ويحدد وهو الوسيط الذي له القول الفصل فيما يتعلق بجودة منتج. سيسمح هذا برضاك وزيادة مطالبك في النهاية.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
خصائص إدارة الجودة
ومن أهم الميزات:
الإعلانات
- إن إرضاء العملاء أمر أساسي لكي تظل الشركة في وضع تنافسي داخل السوق.
- داخليا وخارجيا ، رضا العملاء هو الحافز للسعي من أجل الجودة.
- يجب أن تعرف الشركة ما هي احتياجات العملاء من أجل معرفة الإجراءات التي يجب أن تنفذها لإرضائهم.
- يجب أن تتصرف الإدارة بحزم وبالتالي ترسيخ الجودة كأولوية لإدماجها في اللوائح الإدارية للشركة.
- يجب الكشف عن مفاهيم الجودة وإشراكها في الأنشطة المختلفة للشركة.
- يجب على المديرين توفير بيئة عمل حيث يتم مشاركة جميع العمال لتحسين الجودة.
- يجب أن يقوم هذا النظام على الأساليب المستمرة لنجاح الشركة.
مبادئ إدارة الجودة
تركز هذه الإدارة على المبادرة والإجراءات لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. لهذا السبب يمكن تحديد عدد كبير من المبادئ بما في ذلك:
- إدارة: الإدارة الرئيسية ملزمة بالقيادة وخلق بيئة ناجحة.
- تمرين: يجب تدريب الموظفين على أساليب الجودة.
- اتخاذ القرار: يجب أن تؤخذ هذه على أساس وساطات.
- تحسن مستمر: يجب على الشركات العمل باستمرار لتحسين إجراءات الإنتاج.
- الأساليب والأدوات: استخدام هذه يضمن الامتثال للجودة.
- الثقافة التنظيمية: يجب أن تركز ثقافة الشركة على تطوير مهارات العاملين لتحسين الجودة.
- الموظفين المعنيين: يجب تشجيع العمال على أن يكونوا استباقيين وأن يشاركوا في المشاكل وفي البحث عن حلول.
تكاليف إدارة الجودة
هناك شركات تعتقد أن تكاليف دمج الجودة أكبر من الفوائد التي يمكن الحصول عليها. على الرغم من ذلك ، فقد حدد البحث أن التكاليف المباشرة وغير المباشرة لمشاكل الجودة أكبر بكثير من تكاليف التنفيذ.
الإعلانات
يمكن تصنيف هذه التكاليف على النحو التالي:
تكاليف الوقاية
ترتبط بتصميم وتنفيذ وصيانة نظام الجودة ويتم تقديمها قبل التشغيل ، وتشمل هذه:
الإعلانات
- متطلبات المنتج: يجب تحديد المواد والعملية الخاصة بالسلع والخدمات النهائية.
- تخطيط الجودة: خطط التصميم التي تشمل الجودة والعمليات والإنتاج والتفتيش.
- تمرين: تحفيز تطوير وإعداد وصيانة الإجراءات.
تكاليف التقييم
تتعلق بتقييم الموردين والعملاء فيما يتعلق بالمواد والخدمات المشتراة لتعديل المواصفات التالية:
- التحقق من: تسجيل المواد التي تصل بالمواصفات.
- هيئة الجودة: تأكد من أن النظام يعمل بكفاءة.
- تقييم المورد: التحقق والموافقة من قبل الموردين.
تكاليف الفشل الداخلي
تحدث عندما لا تتوافق النتائج مع إرشادات الجودة ويتم اكتشافها قبل تسليم السلع والخدمات للعملاء. وتشمل هذه:
الإعلانات
- المخلفات: نتائج الأخطاء والعمل غير الضروري وضعف الاتصال.
- المخلفات: مواد أو منتجات بها عيوب لا يمكن استردادها لبيعها.
- عمل اضافي: تحسين المواد المعيبة.
- تحليل الفشل: هذا ضروري لمعرفة أسباب العيوب الداخلية.
تكاليف الفشل الخارجية
يمكن أن تحدث عندما لا تفي المنتجات والخدمات بمتطلبات الجودة ويتم اكتشافها بعد تسليمها للعملاء ، فهي تحتوي على:
- إصلاحات: إصلاح المنتجات التي يتم إرجاعها.
- مطالبات الضمان: يتم استبدال المنتجات والخدمات وتنفيذها مرة أخرى خلال فترة الضمان.
- عائدات: دمج النقل والتحقيق في المنتجات المرتجعة.
ال إدارة الجودة يتم تحقيق ذلك فقط عندما تستمع الإدارة إلى مقترحات ونصائح مستشاريها ، بالإضافة إلى امتلاك الإرادة والالتزام بها أنت تدعم مهام المسؤولية ، وتشارك في تطوير الإنتاج والتحقق من الجودة للحصول على شركة ناجح.
