إن التعامل مع المرضى والشكاوى الطبية هو مجال خبرتك. ومع ذلك ، فإن إدارة عيادتك بشكل جيد لدعم مرضاك لا يجب أن تكون نقطة قوتك. تتطلب إدارة المرضى مجموعة مهارات مختلفة ربما لم تتقنها بعد ، حتى لو حاولت. حتى لو كنت مديرًا سريريًا ذا خبرة كبيرة ، فهناك الكثير من الأشياء التي يمكنك تعلمها حول إدارة علاقات العملاء (CRM). في هذه المقالة ، سوف نتعلم كيف يمكنك الجمع بين تقديم الرعاية الصحية وتقنيات إدارة علاقات العملاء ؛ نحن نتحدث عن نظام إدارة سريرية متكامل وبديهي.
على وجه الخصوص ، سوف نركز على:
- كيفية الاختيار بين الحل المستند إلى السحابة والبرامج التقليدية
- ما هو CRM الأنسب للعملاء
- ما يميز السجلات الطبية الإلكترونية عن السجلات الطبية الإلكترونية
- كيف تختلف حلول وأدوات الإدارة السريرية عن السجلات الصحية الإلكترونية
- كيف يمكن للأطباء والعاملين في مجال الرعاية الصحية الاستفادة من حلول إدارة المرضى
- أفضل الطرق لاستخدام برامج الإدارة في عيادتك
ستجد في هذا المقال:
هل من الجيد أن تكون أدوات إدارة المرضى في السحابة؟
عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية ، تفضل نسبة جيدة من الأشخاص حجز مواعيدهم على الخدمات الموجودة في السحابة. هذا صحيح ، خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أن هؤلاء الأشخاص أنفسهم يفعلون الشيء نفسه في حياتهم الخاصة ، باستخدام DropBox أو التطبيقات الرياضية والصحية على هواتفهم المحمولة. بمجرد أن تختار أ البرامج السريرية آمنة ومحترمة ، يجب أن تضع في اعتبارك أن وجودها في السحابة يمكن أن يجلب لك مزايا فقط دعونا نلقي نظرة على ما يعنيه اختيار حل قائم على السحابة مقابل برنامج إدارة المريض التقليدي.
الإعلانات
تتيح لك أدوات إدارة المرضى السحابية:
- خذ عملك إلى أي مكان في العالم
- ابدأ العمل في أي وقت دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء وتثبيته
- تقسيم نفقات تكنولوجيا المعلومات شهريًا
- عدم الاضطرار إلى تخزين بياناتك في مجلداتك الخاصة
- قم بتشفير البيانات وتخزينها بشكل آمن حتى لا تضيع
كيف تستفيد إدارة المريض من نهج CRM
تعتبر الرعاية الصحية بحق مجالًا مختلفًا وخاصًا يتعلق بالسلوك البشري ، حيث لا تنطبق نفس القواعد. هذا يعني أنه مليء بالعناصر التي يمكن تعلمها من الصناعات الأخرى لمعرفة كيفية تطبيقها بأفضل طريقة. يتم ذلك بشكل جيد في حالة إدارة المريض ، حيث يمكن استخدام العديد من الأساليب المتبعة في إدارة العميل. تتضمن هذه الأساليب الطرق المثلى لتتبع محادثات العملاء. المرضى ، ابقهم على اطلاع بآخر التطورات في عيادتك أو أوضاعهم الطبية ، و أكثر بكثير.
الإعلانات
تنقسم الأدوات الطبية لإدارة علاقات العملاء عادةً إلى ثلاث فئات تُستخدم أيضًا في أفضل البرامج:
- السجلات الطبية الإلكترونية (EHR)
- السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)
- أنظمة ومنصات الإدارة السريرية
اختر أفضل أداة لإدارة المريض والعيادة
الإعلانات
عندما تبحث عن HME و HCE وبرامج الإدارة السريرية ، فأنت بحاجة إلى اختيار الحل الذي يلبي جميع احتياجاتك ، مع توفير مستوى جيد من الوظائف في كل حالة. بالنظر إلى كيفية تقسيم هذه الفئات الثلاث من الحلول في معظم الحالات ، قد يكون من الصعب معرفة الأداة المثالية للوظيفة. في هذه المقالة ، نأخذ تفصيلاً لما يفعله كل نوع من البرامج وكيف يمكن أن يعمل في عيادتك.
يمكن التعرف بسهولة على برنامج السجلات الطبية الإلكترونية من خلال الميزات التالية:
الإعلانات
- يسمح لك بإدارة السجلات الصحية للمرضى
- لا يمكن مشاركة البيانات التي تم جمعها بسهولة مع مقدمي الخدمات الآخرين (باستثناء Medesk)
- يسمح لك بإنشاء وصفات إلكترونية
- يتضمن جدول مواعيد وبوابة للمرضى
يحتوي برنامج السجلات الصحية الإلكترونية على بعض الأدوات الإضافية التي تجعل حياتك أسهل ، مثل:
- تسمح لك بمشاركة بيانات الرعاية الصحية حول المرضى مع مقدمي الخدمات الآخرين
- يمنحك القدرة على إجراء تحليل البيانات باستخدام مجموعة متنوعة من المعايير السريرية
- تحتوي على التشخيصات التي يمكنك تصفيتها وقواعد البيانات مثل ICD-10 و BNF و SNOMED CT وغير ذلك الكثير
تشمل حلول الإدارة السريرية جميع الميزات المذكورة أعلاه ، مع السماح لك بإدارة المرضى كأفراد. هذا مفيد جدًا للموظفين ، سواء أكانوا سريريين أم غير طبيين. بعد كل شيء ، يريد الجميع أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل أفضل مع مرضاهم. مشاركة أكبر للمرضى بفضل التواصل الممتاز يؤدي إلى مرضى يتمتعون بصحة أفضل ، علاقة طويلة الأمد أفضل ، وبالتالي ، عدد أكبر من الإحالات من خلال الكلام الشفهي.
الإعلانات
كيف تساهم إدارة علاقات العملاء في إدارة المرضى؟
الصناعة المشاركة في إدارة علاقات العملاء لديها الكثير لتساهم في إدارة المرضى في مجال الرعاية الصحية. أفضل حلول الإدارة السريرية لها أ CRM مصممة بداخلهم. يمكنك تحليل مدى جودة برنامج معين من خلال ميزات الاتصال الخاصة به.
إذا كان أحد الحلول البرمجية هو دمج اتصالات المريض كجزء من النظام ، فمن الواضح ذلك هناك العديد من المتخصصين الخبراء في الرعاية الصحية يشاركون في تطويره ، وهذا يمكن أن يجلب المزايا فقط.
أهم النصائح لإدارة المرضى
تقدم لك أدوات CRM مجموعة متنوعة من الحلول ، يمكن تطبيق العديد منها مباشرة على الطب وعيادتك. يمكن استخدام التقنيات الأخرى المشتقة من CRM في جميع أنواع جوانب العمل ، بما في ذلك تدوين الملاحظات والمهام المماثلة. من حيث المبدأ ، قد يبدو أنهم لا يرتبطون ارتباطًا وثيقًا بالتواصل بين المريض والطبيب. في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل أفضل النصائح لإدارة مرضاك وحملهم على العودة إلى عيادتك مرارًا وتكرارًا.
تتبع مرضاك لاكتشاف المزيد من المعلومات عنهم
لبعض الوقت الآن ، من الممكن تتبع زوار موقع الويب الخاص بك ومعرفة الصفحات التي قرأوها. الآن ، من الممكن أيضًا ، وفي الواقع ، من الضروري ، ربط هذه المراقبة بنظام الحجز عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يعمل Medesk مع Google Analytics للسماح لك بالعثور على أنواع المرضى الذين يمكنهم زيارة صفحتك وحجز موعد.
تتبع الزوار قبل أن يصبحوا مرضاك له فوائد قليلة:
- يمكنك تقييم فعالية موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بمعلومات مرضاك وعيادتك
- يمكنك فهم أي أجزاء من عملية حجز المواعيد لا تعمل على الإطلاق بشكل جيد.
- يمكنك معرفة أنواع المرضى التي قد تكون مهتمة بخدماتك
تعرف على أفضل تقنيات خدمة العملاء
الطريقة التي تتفاعل بها مع مرضاك لها تأثير كبير على نجاح عيادتك. لذلك من المنطقي تمامًا في العالم أنك تريد تحسين التواصل قدر الإمكان.
ضع في اعتبارك أن مرضاك يأتي في المرتبة الأولى ، وتأكد من أنه يمكنهم الاتصال بك وحجز المواعيد من خلال:
- الدردشات الحية ، حتى لو لم يديرها أشخاص
- خيارات لطلب الاسترجاعات حيث يمكن للمرضى ترك رقم هاتفهم الذي تم التحقق منه
- الحجوزات عبر الإنترنت والمواقع والأطباء الأفراد
جمع بيانات المريض من أجل التقارير السريرية والتجارية
من الضروري أن تقوم بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول المرضى وجميع الأنشطة ذات الصلة. إذا كان بإمكانك تقسيم هذه المعلومات أثناء التنقل ، فهذا أفضل ، لأنك ستفهم تمامًا ما يحدث عيادتك لكل مجموعة فرعية محددة من المرضى ، ومؤشرات أداء رئيسية معينة في عملك وأي شيء آخر شيء.
يمكن للأطباء إدخال جميع المعلومات التي يحتاجونها حول الخدمات التي يؤدونها وإنشاء تقارير مفصلة عن عمل العيادة. سيتلقى المدير السريري إحصائيات كاملة عن أداء عملك.
استخدم الملصقات الملونة لتمييز المعلومات الأساسية والاستفادة على النحو التالي:
- تعرف على مرضاك وماذا يريدون
- ركز جهودك التسويقية على جذب هذه الأنواع المحددة من المرضى
- اكتشف من هم أفضل شركاء الإحالة لديك وقنوات الاستحواذ
- تعلم كيف يتفاعل الأطباء مع مشاكل سريرية معينة
- توفير المعلومات ذات الصلة بناءً على معايير الجودة المعتمدة ، عند الطلب
اجعل مرضاك على اطلاع دائم
إذا كان بإمكانك تزويد مرضاك بجميع المعلومات التي يريدونها وفي الوقت الذي يفضلونه ، فسيكونون سعداء جدًا بك. بعد كل شيء ، لا حرج في الذهاب إلى الطبيب ومغادرة المكتب مرتبكًا وخوفًا أكثر مما كنت عليه عندما دخلت.
يمكنك تجنب هذا الموقف والتأكد من رضا مرضاك عن خدماتك:
- ذكّر موظفي الاستقبال بالاتصال بهم بشأن المهام الآلية
- أرسل المستندات ونتائج الاختبارات والمزيد من المعلومات من استفساراتك
- أتمتة تأكيدات المواعيد والتذكيرات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
- قم بإنشاء وإرسال روابط للاستفسارات عبر الإنترنت بنقرة واحدة
