إنه لخطأ فادح الاعتقاد بأن الاختلاف أنواع العملاء يمكن أن تتصرف الشركات والشركات بنفس الطريقة ، نظرًا لأن شخصياتهم المختلفة هي يمكنهم حقًا تحديد ما يشبهونه ، لا سيما عندما يتولون دور المستهلكين عند اختيار شيء معين منتج.
في الوقت الحالي ، تبحث المزيد من الشركات والشركات عن طريقة لتحسين عروضها ، وقد قاموا أيضًا باستخدام أدوات مثل خدمة العملاء ووسائل الاتصال المختلفة عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية لإضفاء الطابع الشخصي الكامل على الخدمات.
الإعلانات
هناك عظيم مجموعة متنوعة من العملاء التي يجب أن تواجهها الشركة أو العمل ، وهذا يقودهم إلى تصميم منتجات أو خدمات مختلفة ويشير أيضًا إلى أنه يجب عليهم تطبيق مفيد استراتيجيات التسويق تتيح للعملاء الحصول على تجارب مختلفة.
ستجد في هذا المقال:
ما هي أنواع العملاء الموجودين؟
الإعلانات
من الصعب على الشركات أو الشركات الاتصال بالعملاء ، على الرغم من ذلك ، يجب أن يعرف مندوب المبيعات الكفء بشكل جيد الاختلاف أنواع العملاء الموجودة في السوقوكذلك خصائصه في معرفة كيفية التعامل معها ومن بينها:
حسب سلوكهم
-
عميل مدروس: هؤلاء أشخاص منظمون يرغبون في الحصول على معلومات قبل الشراء ، لذا لذلك ، يجب معاملتهم بصبر وتزويدك بما يحتويه المنتج دون ضغوط حتى يقرروا يشترى.
- عميل خجول: هو العميل الذي لا ينظر في عينيه ويبقي على مسافة ، وبهذه الطريقة عليك أن تكسب ثقته دون أن تجعلك تشعر بعدم الأمان أثناء إظهار ما تحتاجه وإرشادك خلال تشتري.
- عميل ودود: إنه ودود ويوافق البائع دائمًا تقريبًا ، لكن عليك أن تعرض له بعض المنتجات ، لأنه ليس واضحًا دائمًا بشأن ما يريده.
- عميل صامت: استمع بعناية لما يقال لك ، ولكن من الصعب أن تعرف ما تريد لأنك تتحدث قليلاً ، وبهذا المعنى يجب أن تكون لطيفًا وتعطي هذا النوع من العملاء خيارات مختلفة.
- عميل متحمس: هو شخص يحب الكلام ، يمكنه حتى التحدث عن أشياء في حياته الشخصية. مع هؤلاء العملاء ، يجب أن تحاول التحدث مباشرة عن المنتج وتوجيه عملية الشراء وعدم إظهار أن محادثتهم مملة.
- العميل المتنازع عليه: عادة ما يكون رائعًا في تعاملاته ويظهر رغبته في الجدال ، لذلك يجب أن يعامل بحزم في جميع الأوقات ، ويتجنب الدخول في لعبة المناقشة دون إظهار الخوف.
- عميل غير حاسم: دائمًا ما يساور هذا العميل شكوك طوال عملية الشراء ، مما يسمح له بأخذ وقت أطول من المتوقع. يجب أن تتحلى بالصبر مع هؤلاء الأشخاص وأن تقدم لهم شرحًا جيدًا وبدائل عن المنتج حتى لا تضغط عليهم أو تطغى عليهم.
- عميل مشغول: يُظهر أنه لا يمكنك قضاء الكثير من الوقت في الشراء ومن المحتمل أنك تفعل شيئًا آخر أثناء عملية الشراء. إنه صبور في الغالب ، لذلك عليك التخلي عن البيع إذا لم يكن منتبهًا.
- عميل فخور: عادة الشخص الذي يظن أنه يعرف كل شيء ويحب أن يكون مسيطرًا في جميع الأوقات ، لا يقبل النصيحة ويريدها معجب باعتقادك أنك تعرف كل شيء عن المنتج المعروض ، لذلك يجب إظهار المعرفة الجيدة وعدم تصحيحها مباشرة.
- عميل متشكك: يحب أن يتجاهل الصالح ويسلط الضوء على السيئ في المنتج ، لأنه نوع من العملاء إنه متشكك ودائمًا في موقف دفاعي لأنه يعتقد أن البائع يريد التلاعب به للقيام بـ تشتري. لهذا ، من الأفضل مساعدتك وإرشادك حتى تقوم بالشراء دون أن تفقد الصبر.
حسب ولائه
- كثرة شراء العملاء: هم العملاء الذين يشترون دائمًا منتجاتهم أو خدماتهم في نفس الشركة أو الشركة.
- عميل السفير: يفهم هذا العميل نفس خصائص المشتري المتكرر ، ولكنه في نفس الوقت يشارك المعلومات مع أقاربه وأصدقائه ومعارفه حتى يشتروا في نفس المكان.
- زبون من حين لآخر: يشير إلى العميل الذي أجرى عملية الشراء لأول مرة أو من حين لآخر ، دون تكرار محدد.
- عميل منتظم: عادة تقوم بإجراء عمليات الشراء بشكل متكرر في نفس العمل ، ولكنك تشتري أيضًا من المنافسة في بعض المناسبات.
حسب رضاكم
- زبون راض: لقد تم تلبية توقعاتك بالكامل ، لذلك لا تفكر في المشاركة في المنافسة. على الرغم من ذلك ، قد تغير رأيك إذا وجدت صفقة أفضل ، مما يعني أنه يجب تقديم عروض جذابة لك باستمرار حتى لا تنفد المنافسة.
- زبون مسرور: هو الشخص الذي يظهر درجة عالية من الرضا لأنه مسرور وليس لديه أسباب الدخول في المنافسة ، عادة ما تتحدث بشكل جيد عن الشركة أو الأعمال التجارية معروف.
- عميل غير راض: هذا العميل لا يفي بتوقعاته ويميل إلى التخلي عن علاقته بالشركة أو العمل ، لذلك قد يكون تغيير ذلك أمرًا صعبًا ، ولكن يمكن تغييره بصفقات جيدة وجيدة علاج او معاملة.
- عميل غير مبال: ليس لديك وضع محدد ، فهي متقلبة بشكل عام ، مما يشير إلى أنه من السهل جدًا عليك تغيير مكان الشراء. على الرغم من ذلك ، قد يحدث أن تشتري مرة أخرى من حين لآخر.
- عميل رهينة: هو الزبون الذي يشبه الزبون غير الراضي ، فهو لا يرضي ابدا بشرائه وحتى لو اراد التغيير المورد ، لا يفعلون ذلك لأنهم لا يستطيعون إيجاد بديل آخر أو لا يستطيعون بسبب بنود العقد أو الاختلافات في الأسعار.
في الختام ، لكي تزيد شركة أو شركة من مبيعاتها ، يجب أن تبدأ بتعلم معرفة الفرق أنواع العملاء الحاليين وخصائصهم ، وبهذه الطريقة تكون قادرًا على معرفة أذواقهم ودوافعهم واحتياجاتهم أثناء عملية البيع وبالتالي تحقيق التواصل الأفضل والمُرضي مع كل منهم.
الإعلانات
