في المجال التجاري ، من الشائع جدًا سماع رواد الأعمال يشيرون إلى السلع التي ينتجونها أو الخدمات التي يقدمونها ويصنفونها ، على أنها ذات أفضل جودة. وعلى الرغم من أن العديد من المستهلكين أو العملاء يعتقدون أن هذه العبارة تعني أن المنتج جيد ، فإن مفهوم الجودة إنه أكثر تعقيدًا.
يشير بعض المؤلفين إلى الجودة على أنها خصائص خدمة أو ميزات منتج. كلاهما يهدف إلى تغطية أو تلبية نوع من الاحتياجات أو الطلب الموجود في السوق ، وتحديداً في المستهلكين.
الإعلانات
ويحدد البعض الآخر مفهوم الجودة مما يفضح الامتثال الصادق لمتطلبات القانون ، وكذلك الوظيفة و / أو الجماليات التي يطلبها الجمهور ، مع القيمة المضافة المتمثلة في القدرة على شرائها بأرخص سعر ممكن.
من ناحية أخرى ، فإن فكرة مراقبة الجودة ليست جديدة تمامًا. في الواقع ، لقد كان دائمًا مرتبطًا بعملية الإنتاج ، ومع ذلك ، فقد تطورت طريقة تطبيق هذا المفهوم بمرور الوقت.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
إدارة الجودة الشاملة - إدارة الجودة الشاملة
مع مرور الوقت ، تغير هذا ، بالإضافة إلى السعي لتحقيق هذا الهدف ، فإنه يسعى أيضًا إلى تجنب ازدواجية المهام أو إعادة العمل أو تجنبها أو تقليلها التعبير عن الهدر ، كل هذا في كل مرحلة من مراحل الإنتاج وطوال الشركة ، حتى من بداية العملية حتى إغلاق العمل ما بعد البيع.
الإعلانات
وبعبارة أخرى ، فإن المقصود هو التقليل ، إن لم يكن تجنب ، تزامن أي مشكلة على غرار الإنتاج أو في الأنشطة العادية للشركة ، أي قبل أن يتم إنتاجها ، هذا هو على وجه التحديد إدارة الجودة الشاملة - إدارة الجودة الشاملة، المعروف في الإسبانية باسم la إدارة الجودة الكلية.
بالنسبة لإدارة الجودة الشاملة ، يجب أن تكون بيئة المؤسسة ذات استجابة فورية لتلبية احتياجات ومتطلبات جميع عملائها في أسرع وقت ممكن.
الإعلانات
ولهذا السبب نفسه ، من الملائم أن يعرف كل عضو من أعضاء المنظمة ما هو دوره في العملية وكيف يمكنهم القيام به لإضافة قيمة إليها.
مصدر
بطريقة مختصرة يمكن القول أن إدارة الجودة الشاملة تأتي من طرق ضمان الجودة من قبل المفتشين في خط الإنتاج ، الذين حاولوا تقليل الجودة الرديئة للمنتجات بسبب آثار الحرب العالمية الأولى.
الإعلانات
أصبح نشاط مفتشي الجودة هؤلاء شائعاً وأضيف إلى ذلك المراقبة الإحصائية للعينات التي طورها د. إدواردز دمينغ ، والذي بواسطته إذا تم تحديد اختلاف في عملية الإنتاج في العينة ، فهذا يمكن تصحيحه وبالتالي تجنب التداعيات على المنتج النهائي ، وبالتالي ضمانه جودة.
في الخمسينيات من القرن الماضي ، بعد الحرب العالمية الثانية ، ظهرت إدارة الجودة الشاملة في اليابان ثم جمعت تقنيات واستراتيجيات مختلفة لضمان الجودة.
في البداية كان يعتبر فقط منتجًا عالي الجودة ، منتجًا يضمن وجود عيوب في المنتج أو عدم وجوده يلبي الحد الأدنى من معايير الشركة ، لن يصل إلى السوق وبالطبع ، ناهيك عن أيدي الزبائن.
حصيلة
هذا صحيح لدرجة أنه يمتد خارج حدود الشركة نفسها ويصل إلى محيطها المباشر ، منذ مورديها يجب عليهم أيضًا الامتثال لمعايير الجودة المطلوبة من قبل الشركة فيما يتعلق بإرسال المواد والإمدادات التي توفرها. تزود.
في النهاية ، من المتوقع أن يتجاوز المنتج الذي يتم إنتاجه توقعات المستهلكين أنفسهم فيما يتعلق بالعلامة التجارية والمنتج. التي يكتسبونها ، وبالتالي تحقيق منافع متعددة للشركة ، مثل الولاء المرغوب لعملائهم ، أو السمعة الطيبة اعمال.
إدارة الجودة الشاملة ومبادئها
لتحقيق أهدافها ، تستند إدارة الجودة الشاملة على العديد من المبادئ ، من بينها ما يلي:
- مديرو الشركة هم الدليل الرئيسي لإدارة الجودة الشاملة. هذا هو السبب في أنهم مدعوون لإعداد البيئة لتنفيذه والأداء الناجح.
- الاتصال له أهمية قصوى. يجب أن يعرف جميع أعضاء المنظمة ما هي مشاركتهم في ضمان الجودة. يتم تحقيق ذلك من خلال إبقاء المواهب البشرية تحت التدريب لتحسين الجودة ومعرفتهم بالمهمة ورؤية العمل. مع هذا من الممكن الحفاظ على نفس التركيز والعمل نحو نفس الهدف.
- يجب أن يكون العميل هو النقطة المحورية لأن جميع جهود إدارة الجودة الشاملة موجهة لتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.
- يجب أن يأخذ صنع القرار في الاعتبار قياس الجودة.
- ابق في البحث المستمر عن تحسين العمليات والإجراءات.
- تشجيع استباقية العمال وإشراكهم في أنشطة لتحسين الجودة.
