سجل النتائج المتوازن

بطاقة الأداء المتوازن - بطاقة الأداء المتوازن

ال بطاقة التهديف المتوازن هي أداة تسمح بترجمة رؤية المنظمة ، التي يتم التعبير عنها من خلال استراتيجيتها ، من حيث و أهداف محددة للنشر على جميع المستويات ، وإنشاء نظام لقياس تحقيق ذلك الأهداف. (كابلان ونورتون).

بعبارات بسيطة ، فإن بطاقة الأداء المتوازن عبارة عن سلسلة من المؤشرات ذات الصلة للأعمال ، والتي تسمح للقيادة العليا للشركة بالحصول على رؤية واضحة لوضعها. عندما لا يكون لدى الشركات إدارة متكاملة ، فإنها تعيش دائمًا تقريبًا من يوم لآخر وتتصرف بناءً على حدس الإدارة. ال بطاقة التهديف المتوازن تم تطويره بدقة لتجنب هذا النوع من المواقف.

صورة بطاقة الأداء المتوازن

كما نرى في الصورة أعلاه ، تطور بطاقة الأداء المتوازن أهدافًا استراتيجية من شأنها أن تساعد الشركة في توجيه مسار عملها. يتم تحليل هذه الأهداف من 4 وجهات نظر:

• المنظور المالي: كيف نرى أنفسنا في أعين المساهمين؟
• منظور العميل: كيف يرانا العملاء؟
• منظور العملية الداخلية: أين يجب أن نتفوق؟
• منظور التعلم والنمو: هل يمكننا الاستمرار في التحسين وخلق القيمة؟

المنظور المالي

الأهداف المالية في مرحلة النمو ، سوف يؤكدون على نمو المبيعات في الأسواق الجديدة والعملاء الجدد ومن المنتجات والخدمات الجديدة ، مع الحفاظ على مستويات النفقات الكافية لتطوير المنتجات والعمليات والأنظمة وقدرات الموظفين وإنشاء قنوات جديدة للتسويق والمبيعات و توزيع.

ستؤكد الأهداف في مرحلة التعادل على المقاييس المالية التقليدية والأرباح التشغيلية والهامش الإجمالي. سيتم تقييم المشاريع الاستثمارية من خلال تحليل الاستثمار القياسي. ستستخدم بعض الشركات مؤشرات مالية أحدث ، مثل القيمة الاقتصادية المضافة. كل هذه التدابير تمثل الهدف المالي الكلاسيكي: الحصول على عوائد جيدة على رأس المال المساهم به.

منظور العملاء

تحدد الشركات شرائح العملاء والسوق التي اختارت المنافسة فيها. تمثل هذه القطاعات المصادر التي ستوفر عنصر الدخل للأهداف المالية.

منظور العملاء تمكن الشركات من مطابقة مقاييس العملاء الرئيسية (الرضا ، والاحتفاظ ، والاستحواذ ، والربحية) مع العملاء المختارين وقطاعات السوق. كما أنها تمكنهم من تحديد وقياس مقترحات القيمة المضافة بشكل صريح التي سيقدمونها إلى قطاعات مختارة من العملاء والسوق.

منظور العمليات الداخلية

لهذا المنظور ، يتم تحديد العمليات الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهداف صاحب العمل والعملاء. تقوم الشركات بتطوير أهدافها ومؤشراتها من هذا المنظور بعد وضع الأهداف والمؤشرات من منظور المال والعميل.

يحلل كفاية العمليات الداخلية للشركة من أجل الحصول على رضا العملاء وتحقيق مستويات عالية من الأداء المالي. لتحقيق هذا الهدف ، يُقترح تحليل العمليات الداخلية من منظور الأعمال وتحديد مسبق للعمليات الرئيسية في جميع أنحاء سلسلة القيمة.

منظور التعلم والنمو

يرفع النموذج قيم هذه الكتلة كمجموعة أدلة لبقية المنظورات. تشكل هذه المحفزات مجموعة الأصول التي تزود المنظمة بالقدرة على التحسين والتعلم. يتم انتقاد رؤية المحاسبة التقليدية ، التي تعتبر التدريب كمصروف وليس استثمارًا.

تؤكد بطاقة الأداء المتوازن على أهمية الاستثمار في المستقبل ، وليس فقط في المجالات الاستثمار التقليدي ، مثل المعدات الجديدة وأبحاث المنتجات وتطويرها الجديد. يجب أن تستثمر المنظمات في بنيتها التحتية - أي الأشخاص والأنظمة والإجراءات - إذا أرادت تحقيق أهداف النمو المالي على المدى الطويل.