ال خدمة ما بعد البيع من الشركة هي كل تلك الإجراءات التي تقوم بها لرعاية عملائك وتقييمهم والحفاظ عليهم بعد شرائهم لمنتجك. يعد الاهتمام بهذا النوع من العملاء أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري ، ولكن بشكل خاص للشركات الصغيرة حيث يكون لكل عميل أهمية.
تعتبر خدمة ما بعد البيع استراتيجية مهمة للغاية وتعني الاستمرار في خدمة العملاء بعد إجراء البيع. اليوم ، أحد أهم أهداف الشركات هو استخدام هذه الإستراتيجية الاحتفاظ بجذب عملاء جدد وإعلاناتك المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي تستهدف هو - هي.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
ما هي مفاتيح نجاح خدمات ما بعد البيع؟
نجاح الأعمال التجارية على المدى الطويل مبني على علاقة حقيقية ودائمة مع العميل. إن مبدأ خدمة ما بعد البيع هو الذي يستدعي أن "الجودة العالية للخدمة مفيدة لك لأنها مفيدة أيضًا للعميل". عندما تساعد العميل في الحصول على أفضل ما لديك من منتج أو خدمة ، فإنه يكون سعيدًا وتهيئهم للشراء مرة أخرى وإخبار الآخرين أيضًا.
الإعلانات
كلما تفاعلت مع العميل ، زاد تفاعله مع العميل بحماس وولاء لك. بمعنى آخر ، يصبح العملاء أصواتًا ذات مصداقية تقوم بمراجعة وتقديم آرائهم في الشبكات الاجتماعية التي تمنحك ملاحظات صادقة حول خصائص المنتجات أو خدمات.
أهمية خدمة ما بعد البيع
تلعب خدمة ما بعد البيع دورًا مهمًا جدًا في رضا العملاء ص بناء الولاء مما يساهم أيضًا في زيادة قيمة العلامة التجارية. يجلب العميل السعيد جدًا بالمنتج المزيد من الأشخاص ، وبالتالي ، في النهاية ، المزيد من الإيرادات للمؤسسة لفترة طويلة.
الإعلانات
يعد العملاء مصدرًا قيمًا للغاية للمعلومات بالنسبة لعملك ، حيث يمكنهم نقل ملفات تجربة مع المنتج ، والتعليق على عملية البيع وحتى اقتراح فكرة يمكن أن تساعدك ليصبح أفضل.
عند جودة خدمة ما بعد البيع يسمح أيضًا تنافس الشركات التي تدخل السوق يوميًا ومع تلك الموجودة بالفعل. هذه الخدمة مهمة ، لأنه على الرغم من أن العملاء اختاروا شركتك مرة واحدة ، إلا أنه ليس من المؤكد أنهم سيبقون معها دائمًا.
الإعلانات
نظرًا لانتشار وشعبية الشبكات الاجتماعية كوسيلة للاتصال ، أصبحت خدمة ما بعد البيع تحول من تفاعل خاص عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى منتدى عام ومفتوح على الويب. هذا مهم لأنه يسمح لك بالعثور على معلومات سريعة وموثوقة يمكن أن تشكل تحديًا لعملك.
كيف يتم تحسين خدمة ما بعد البيع؟
تعد خدمة ما بعد البيع مكونًا حيويًا في أي استراتيجية مبيعات. إذا قمت بتحسين هذه الخدمة ، فسوف تواجه معدل استبقاء أعلى في عدد العملاء المخلصين ، وبالتالي ، زيادة في الإيرادات وإحالات المنتج.
الإعلانات
يجب أن تركز خطة التحسين على التعرف على خدمات جديدة التي تعتبر مهمة للعملاء ويجب أن تتضمن ما يلي:
- قم بعمل قائمة بالخدمات المهمة لعملائك. اعتمادًا على مدى تعقيد ما تبيعه ، قد تتضمن الخدمة التدريب والتركيب والإصلاحات ، من بين أمور أخرى.
- يمنحك تقديم مجموعة واسعة من الخدمات للعملاء المزيد من الفرص للاتصال بهم بعد البيع.
- تسليم الشحن. يجب أن تركز خطة تحسين خدمة ما بعد البيع على جودة وتكلفة شحن المنتج.
- فكر في طرق بديلة لتسليم البضائع. تقدم بعض الشركات الآن دعم الخدمة الذاتية عبر الإنترنت.
- يجب أن تساعد خطة التحسين في زيادة الدخل من الخدمات.
فوائد خدمة ما بعد البيع.
من خلال خدمة العميل بعد إتمام البيع ، يمكنك التأثير على احتمالية وفرص إعادة الشراء. تشمل الفوائد ما يلي:
- إنه مصدر دخل جيد جدًا يساعدك في الحصول على عملاء جدد.
- لا ينظر العميل إلى أعمالنا على أنها شركة مجهولة الهوية ، بل يجعلها إنسانية من خلال خدمة العملاء.
- يشعر المستهلكون أنك تهتم بهم ، وأنك تسعى للحصول على رضاهم وتقدر رأيهم.
- إنها واحدة من أفضل الطرق لبناء ولاء للعلامة التجارية. يسعد العميل أن يعرف أن هناك شركة مستعدة لمساعدته حتى بعد الشراء.
- في حالة إطلاق منتج جديد ، سيكون من الأسهل تقديمه في المقام الأول للعملاء الراضين عن العملاء الجدد.
- إذا كنت على اتصال بالعميل ، فهذا يمنحك فرصة ثانية لبيعه منتجات أخرى وإمكانية تقديم العروض والعروض الترويجية التي قد تهمهم
خدمة ما بعد البيع هي عملية تجارية عملية تسعى في النهاية إلى إرضاء العملاء وتحسينهم وولائهم وثقتهم. ال العميل هو أفضل إعلان يمكنك الحصول عليها ، حيث يمكن للأشخاص أن يقرروا شراء شيء ما إذا نصحهم أحدهم بمنتج.
