التسويق العلائقي (ما هو ، أهدافه وكيفية تطبيقه)

يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فائدة من اكتساب عملاء جدد ، لذلك عندما تقوم بذلك التركيز على جذب العملاء من المهم عدم إهمال العملاء الحاليين ، لذلك من الضروري أن تساعد نفسك من التسويق العلائقي.

تعرف على ما هو ضروري من علاقة التسويقيمكن أن تكون العناصر التي تشكلها وكيفية تطبيقها الخطوة الأولى لتأسيس علاقة طويلة الأمد ومفيدة مع العملاء.

ما هو التسويق العلائقي؟

يُعرف أيضًا باسم تسويق العلاقات ، وهو مفهوم ولد من تغيير استراتيجي في توجه التسويق الذي يتغير من الحاجة إلى جذب العملاء إلى الحاجة إلى تحقيق رضا العملاء الشامل على المدى الطويل مصطلح.

هي طريقة لممارسة الأعمال التجارية ، تقوم على استراتيجية تسعى لجذب العملاء من أجل إقامة علاقة ثقة وولاء على المدى الطويل. أي أنها تحاول بناء علاقات ممتعة ومربحة مع العملاء ، والتي تعني على المدى الطويل فوائد لكلا الطرفين. نظرًا لأن العميل الراضي يشتري مرة أخرى ، فإن العميل المفهوم يوصي الشركة ، في بشكل عام ، العميل الذي أقيمت معه علاقة جيدة هو الذي سيساعد في تنمية اعمال.

بشكل عام ، يمكن القول أن علاقة التسويق، هي العملية التجارية التي تدمج خدمة العملاء بجودة و التسويق ، من أجل إقامة والحفاظ على علاقات دائمة مع العملاء الذين هم أيضًا مربح.

التسويق العلائقي حسب العلماء

وفقا لوبيز بينتو ، علاقة التسويق هي العملية التي تحدد من خلالها الشركة علاقاتها مع العملاء وتؤسسها وتحافظ عليها وتقويها وأصحاب المصلحة الآخرين بطريقة مربحة ، لصالح تحقيق أهداف جميع الأطراف المعنية.

بالنسبة إلى Dvoskin ، إنها طريقة تستخدم الأدوات التكنولوجية لبناء ولاء العملاء. يقوم على فكرة إقامة علاقات تعلم مع العملاء ، والتي تتحسن مع كل تفاعل.

بالاستمرار مع Dvoskin ، من الضروري التفكير في سلسلة من الخطوات لتطوير برنامج تسويق علاقات جيد ، وهذه هي:

• تحديد هوية العميل: يتطلب مجهودًا أكبر من عملية التجزئة ، نظرًا لأنه ضمن عملية يشكل التسويق بالعلاقة كل عميل شريحة ، بعد معرفة كل منها ، يصبح من الممكن تصنيفها مجموعات.
• تمايز العملاء: لكل عميل قيمة للمؤسسة ، والتي تختلف وفقًا لها التكرار عند الشراء ومبالغ المشتريات وتاريخ آخر عملية شراء.
• التفاعل مع العملاء: الحفاظ على تصنيف العملاء وفقًا للربحية ، يسهل التخفيض تكاليف المعاملات والعلاقة مع العملاء التي تقل عن المستويات قدمت.

أهداف التسويق بالعلاقات

يتطلب التسويق بالعلاقات عقلية ريادية تؤكد على بناء العلاقات. علاقات العملاء ، العلاقات التي تتجاوز فيها التفاعلات إطار التبادل تجاري.

لذلك ، فإنه يفترض استدامة الجهد بمرور الوقت ويستجيب لفهم المنافسة في السوق. أهداف هذا الجهد هي:

• إنشاء علاقات دائمة ومرضية مع الكيانات الرئيسية ، مثل المستهلكين والموردين والموزعين ، من أجل الحصول على التفضيل والعمل معهم والاحتفاظ به.
• إنها تسعى إلى علاقة مفيدة لجميع الأطراف المعنية ، أي أنها تسعى إلى بناء وتطوير علاقات مربحة للشركة ومفيدة للعميل.
• من التحليل الدقيق لما تسهم به العلاقة المذكورة مع العميل ، فإنه يسمح لنا باستنتاج ما إذا كان من الضروري إنهاء أي علاقة.
• يعزز الروابط الاجتماعية والاقتصادية والفنية بين أعضاء المنظمات المختلفة ، مما يقلل من وقت المعاملات وتكاليفها.
• يسمح ببناء شبكة تعاون بين الشركات المختلفة التي تشكل سلسلة القيمة.

أفضل ممارسات التسويق بالعلاقات

· تحدث الى الناس

من الضروري إقامة علاقة أكثر إنسانية ، بحيث يعرف العملاء أنفسهم ويقدرون أنهم يشعرون أنهم أكثر من مجرد مستهلكين أو رقم في استراتيجية التسويق للشركة.

يجب عليك تغيير الطريقة التي تتحدث بها مع العملاء وخاصة تغيير طريقة تفكيرك بهم. لكل عميل احتياجاته وتصوراته الخاصة ، لذلك من المهم تخصيص التواصل مع كل منهم.

بالإضافة إلى تعديل الرسائل والحملات ، من الضروري استبدال حملات البريد الإلكتروني المجمعة أو الآلية بإجراءات محددة لكل مستخدم.

القوائم البريدية القطاعية

يجب فصل جهات الاتصال إلى مجموعات أو شرائح صغيرة وبناءً على أوجه التشابه بينها لتسهيل إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا. من خلال هذا التقسيم ، يمكن إظهار العملاء أنه لا يتم التعامل معهم برسائل عامة أو عشوائية ، ولكن يتم أخذ احتياجاتهم في الاعتبار.

يساعد هذا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متكررين ، كما أنه يسهل إقناع العملاء الحاليين بشراء المزيد.

· إنشاء مسار تحويل يتكيف مع العملية مع العميل

هذا ما يُعرف باسم قمع المبيعات ، وهو ليس أكثر من المسار الذي يسلكه الأشخاص المحتملون العملاء منذ تفاعلهم الأول مع الشركة حتى اللحظة التي يجرون فيها عملية شراء أو يزيدون نشاطهم هناك.

 عناصر التسويق بالعلاقات

تسويق

لا تنس أبدًا أن أحد الأهداف الرئيسية كشركة هو تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

· جودة

حملة رائعة ، تسويق ممتاز لا جدوى منه إذا كانت الجودة وخدمة ما بعد البيع سيئة. من الضروري الحفاظ على الجودة في كل عملية تتعلق بالعميل.

· خدمة الزبائن

يجب أن تكون العلاقة مع العميل وتجربته مع العلامة التجارية والمنتج والشركة ممتازة.

أخيرًا ، من الضروري ذكر ما يقوله العديد من الخبراء "كل شيء يبدأ وينتهي مع العميل ورضاهم" ، وهو أمر ليس جديدًا ، ولكنه أساسي في علاقة التسويق.

يجب أن يكون العميل هو مركز اهتمام الشركة وتحديدها ومعرفتها وإشباع احتياجاتها أمر حيوي بالنسبة لك لشراء العلامة التجارية والبقاء معها لفترة طويلة لأن العملاء السعداء هم العملاء مربح.