عملية التواصل (التعريف ، الأنواع ، الأشكال ، الحواجز والإجراءات)

ال عملية التواصل يتضمن العلاقات المتبادلة بين الأشخاص الذين يتبادلون ويتشاركون معلومات معينة مع بعضهم البعض ، من خلال إنشاء وإرسال واستقبال رسائل مختلفة تتكون من عناصر تمر عبر عملية المصدر والرسالة والقناة ، الاستقبال والتأثير و تعليق.

بمجرد اكتشاف ذلك ، من الأهمية بمكان معرفة أبعاد الإسقاط. لا يحدث الاتصال التجاري داخليًا فقط ، بل يحدث أيضًا مع البيئة ، مما يعني أن يمكن أن يكون الاتصال داخليًا من خلال المشاركين في العمل ، وخارجيًا ، والذي ينتقل من الشركة إلى البيئة. الخارج.

على المستوى التشغيلي ، هناك اختلافات بين أنظمة الاتصال ، والتي يتم إنشاؤها داخليًا وخارجيًا ، ومع ذلك ، لا ينبغي تجاهل أنها في الحقيقة لا تفعل ذلك. هناك فرق بينهما وأن ما يعتقده الجمهور في الشركة مشروط برأي العاملين فيها ، فهذه هي أساسها. المرسلات.

أسباب أهمية عملية الاتصال العمالي

من بين هذه الأسباب ما يلي:

1. التكيف مع التغييرات

أ التواصل الفعال بين الموظفين ، فإنه يسهل على الشركة اكتساب المعرفة بالاتجاهات في القطاع ، والاحتياجات المتنوعة لل العملاء واحتياجات العمال من أجل نمو الشركة بشكل إيجابي ، مما يسرع من التكيف مع التغييرات.

2. اتخاذ القرار

مناسب طلاقة التواصل العمل ، يبسط اتخاذ القرارعلى عكس الهياكل التجارية الجامدة وسوء الاتصالات التي تتطلب جهات اتصال مختلفة لاتخاذ القرار ، وفي بعض الأحيان ، لا يكون الوقت كافياً.

3. التحفيز

أن تبقي الشركة فريق العمل على اطلاع دائم بالتقدم المحرز والقرارات التي يتم اتخاذهاأمشي خلال الوقت الذي يجب أن أسافر فيه ، فهذا يسمح للموظفين بالبقاء متحمسين. قم أيضًا بالإبلاغ عن حالات النجاح والفشل وحلولها الممكنة يعطي قيمة وشفافية لصيانة فريق العمل.

4. التزام

من الأفضل مشاركة جميع أعمال الشركة للعمال ، وهذا سيجعلهم يشعرون ملتزمة بها وتشجيعها على العمل بقوة وطاقة لتنفيذ المشاريع المقرر. خلاف ذلك ، إذا لم يكن هناك اتصال ، فقد تشعر فقط بأنها آلات ضرورية وخارج مشاركة المشاريع.

5. يروج لصورة الشركة

تجعل الاتصالات التجارية المناسبة من السهل على الشركة إعطاء صورة أفضل لعملائها ومورديها المحتملين. تقديم معلومات عن تطور الشركة ، والفريق الذي تشكلت معه ومبادراتها الاجتماعية ، من بين أمور أخرى أشياء.

أنواع عمليات الاتصال التجاري

عندما تتحدث عن أنواع الاتصالات التجارية، فمن الضروري التفريق بين كل من الاتصال الداخلي باعتبارها خارجية ، لأن أهدافها مختلفة ويتم التعامل معها بشكل مختلف.

اتصالات الشركة الداخلية

إنه موجه إلى فريق العمال بأكمله ، وهو نوع من الاتصال يسمح بالتدفق الكافي بين جميع المشاركين في الشركة لنقل الوظائف والمعلومات اللازمة لجعل العمل أكثر مرونة ، بالإضافة إلى اتخاذ القرار قرارات.

الاتصال الخارجي للشركة

يشير إلى الاتصال المخصص لقادة الشركة وجميع أولئك الذين يشكلون عامة الناس والمساهمين والموردين والصحفيين و الإدارة العامة. بمعنى آخر ، هو المقصود بالأشخاص الذين ليسوا جزءًا مباشرًا من الشركة.

أشكال عملية الاتصال التجاري

ال التواصل الرسمي وغير الرسمي في الشركات ، يمكن أن تولد مجموعة كبيرة ومتنوعة من الشكوك ، ومع ذلك ، هناك طريقة عملية وبسيطة لفهمها ، كما سيتم شرحه أدناه:

التواصل الرسمي

يشير إلى متابعة القواعد التي تم تحديدها مسبقًا من قبل الشركة ، بنفس طريقة الروابط التي يجب توجيه جميع المعلومات من خلالها. يجب على كل موظف الالتزام بالمعايير والقنوات الخاصة بجميع المعلومات التي تطلبها الشركة واستخدامها.

التواصل غير الرسمي

على العكس من ذلك ، يتم إنشاء الطابع غير الرسمي تلقائيًا من خلال الموظفين أنفسهم التي ليست ملزمة بالمرور عبر قنوات الاتصال التي تنظم وتفرض اعمال. بهذا المعنى ، يتمتع الموظفون بالحرية الكاملة في تسهيل الإجراءات والحصول على جميع المعلومات الإضافية التي يحتاجونها.

معوقات عملية الاتصال التجاري

على مستوى العمل ، يعد الاتصال معقدًا للغاية ، نظرًا لوجود مجموعة متنوعة من العوامل المرتبطة شخصيًا وفي لذلك ، من المهم جدًا أن تكون على دراية بالعوائق الرئيسية التي قد تكون موجودة في الاتصالات التجارية. هذه هي:

العوائق الرئيسية للتواصل الشخصي

• اعتقد أن ما يتم توصيله واضح بما فيه الكفاية لكل من المستلمين والمرسلين.
• التفكير في أن معظم الناس يعطون نفس المعنى لنفس الكلمات.
• اعلم أن الطريقة الوحيدة للحصول على أي موقف هي نفسها للجميع بشكل عام.
• اقتنع بأن لديك الحق وأن الآخرين على خطأ.
• التفكير في أن هناك طريقة واحدة مناسبة للقيام بالأشياء.

العوائق الرئيسية لاتصالات الأعمال

• المستويات الهرمية المختلفة التي تتألف منها الشركة.
• زيادة التخصص حسب المجالات وتقليل الرؤية بشكل عام.
• إعطاء الأولوية للسلطة والوضع والسلطة الداخلية للشركة.

الإجراءات التي تعمل على تحسين عملية الاتصال التجاري

لكي يكون الاتصال الداخلي والخارجي للشركة أكثر فعالية ، يجب أن يكون على النحو التالي:

• فتح: بهذه الطريقة يكون الهدف هو التواصل مع الخارج ، مع الإشارة إلى الوسيط الأكثر استخدامًا من قبل الشركة من أجل إرسال الرسائل إلى الجمهور الداخلي والخارجي.
• مرنيضمن التواصل المواتي ، سواء أكان رسميًا أم غير رسمي.
• صك: استخدم الأجهزة والأدوات والدعم ، لأن معظم الشركات اليوم تعمل بشكل غير صحيح ، وهذا لأنها لا تفعل ذلك تصل المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة ، بالإضافة إلى عدم استخدام الهياكل اللازمة للاتصال فعالة.
• تطوري: يعطي قيمة للاتصالات غير المتوقعة التي تحدث في الشركة داخليًا.
• متعدد الاتجاهات: يشير إلى الاتصال الذي يحدث من الأعلى إلى الأسفل والعكس ، داخليًا وخارجيًا وعرضيًا ، من بين أمور أخرى.

نأمل أن تتمكن من خلال هذا المنشور من فهم أهمية عملية الاتصال في الشركة تمامًا. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المحتويات المشابهة ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت