Ефективният отговор на потребителите (ECR) е a стратегия и подход за подобряване на веригата на стойността. Обещава да генерира финансови ползи на стойност около 5% на продажбите на дребно, в зависимост от ситуацията, за която се отнася.
Това първоначално е разработено в хранителната индустрия, но принципите имат много по-широко приложение. Силата е, че цялата верига на стойността, от доставчиците на производителите до крайния потребител, е напълно анализирана, за да се идентифицират възможностите за подобрение.
Реклами
Много значителни подобрения се намират в интерфейса производител / търговец и включват както предлагането на стоки, така и генерирането на търсене (чрез промоционални дейности, и т.н.).
Много от подобренията изискват съвместни действия между бизнес партньори (включително приемане на благоприятна технология) и a модел на разходите за подпомагане при преговори относно разпределението на разходите и ползите между партньорите.
Реклами
В тази статия ще намерите:
Каква е ефективната реакция на потребителите?
ECR на английски "Ефективен отговор на потребителите”Подобрява предлагането на стоки по веригата на стойността на потребителя. Прилага се за хранителни стоки, храни и санитарни продукти; принципите обаче са еднакво приложими и за други бързо развиващи се потребителски стоки и трайни потребителски стоки.
Реклами
Тази стойностна верига обхваща потребителя, търговците на дребно, търговците на едро, производителите и техните доставчици. Можете да включите и външни брокери и дистрибутори.
Анализът на процесите обхваща не само дейности за доставка на стоки, но и такива, които генерират търсене. Това е особено ценно, като се има предвид, че повечето анализи на веригата на стойността, дори и тези, които отчитат търсенето на потребител, третирайте веригата на стойността като средство за задоволяване на изискванията на клиентите и не разглеждайте средствата за стимулиране на това търсене.
Реклами
произход
ECR за първи път започна в хранителната индустрия в САЩ през 1993 г. в Доклад за ефективен отговор на потребителите: „Подобряване на потребителската стойност в хранителната индустрия“
Целта беше да се подобри функционирането на хранителната верига, особено чрез по-добро сътрудничество между бизнес партньорите в нея. След като получи ползите, спорният въпрос остава кой да ги възстанови.
Реклами
Въпреки че акцентът беше върху предоставянето на ползи за крайния потребител, на практика те могат да се натрупат навсякъде във веригата на стойността в зависимост от пазарния натиск.
Например в Европа потребителският пазар се характеризира с комбинация от заплахи и ограничения, като например:
- Стабилно население.
- Размиване на каналите за разпространение (може би най-добре символизирано от бензиностанции които се превръщат в супермаркети и супермаркети, които продават бензин), водещи до увеличаване компетентност.
- Въвеждането на алтернативни методи за продажба на дребно (например домашни електронни методи), които биха могли да отнемат пазарен дял от съществуващите участници.
Предвид тази среда се признава, че бъдещата конкуренция трябва да бъде конструктивна, а не разрушителна.
Печалби
- Цена: ECR има потенциала да намали дейности без добавена стойност и също така да намали запасите. Икономическите ползи възлизат на около 5% от продажбите на дребно.
- Шанс: ECR насърчава по-добро предаване на данни и синхронизиране на дейностите в рамките на веригата на стойността
- Качество: ECR позволява по-добре да се отговори на очакванията на потребителите, чрез повишена надеждност на процесите и доставката и чрез предотвратяване на деградацията на нетрайните продукти.
- Обслужване на клиенти: ECR води до по-добро обслужване на клиентите в области, толкова разнообразни като избягването на складови наличности, способността да се отговори на конкретни искания от клиенти и осигуряването на магазини, които позволяват на потребителите да вземат решения по-лесно (например чрез по-добри оформления и дисплеи на магазините проектиран).
- Адаптивност: ECR изрично разглежда въвеждането на нови продукти като процес, който трябва да се подобри.
