Почти всички продукти могат да бъдат разделени на стоки и услуги. Стоката и услугата са различни помежду си, въпреки че в днешния свят има голямо разнообразие от компании, които предлагат комбинация от тях.
Има страхотно разлика между стоки и услуги въз основа на това дали са материални или нематериални. Продуктите са основно обекти, които трябва да се произвеждат, съхраняват, транспортират, продават и продават. BMW и Adidas са някои компании, които произвеждат стоки.
Услугите от друга страна се предоставят чрез хора и могат да бъдат колективно или индивидуално действие. Например фризьор или адвокат предоставят индивидуални услуги. Авиокомпаниите, от друга страна, имат самолети, което е продукт, но клиенти, които пътуват със самолети плащат за услуга (авиокомпаниите са един от най-конкурентните сектори на услугите днес).
Реклами
По този начин разликата между стоките и услугите се основава на осезаемостта. Стоките са материални по природа, услугите са предимно нематериални. Класическите правила, които определят услугите, са нематериалност, хетерогенност, нетрайност и променливост. Въпреки това, въпреки че старите правила са приложими и днес, са добавени няколко нови правила, за да се определи разликата между стоките и услугите.
Посочените по-долу 8 точки ще ви помогнат разграничават стоките от услугите:
Собствеността не се прехвърля: При закупуване на услуга собствеността не се прехвърля на крайния клиент. Ако си купите кола, колата е ваша. Но ако купите билет за авиокомпания, авиокомпанията не е задължително да е на потребителя.
Реклами
Неосезаемост: Как се измерва услугата? В ресторант чинията може да се мери, но усилията изчезва, с други думи, приготвянето на едно и също ястие от двама различни готвачи не може да бъде измерено от края на клиента. Времето и усилията, изразходвани за предоставяне на обслужване на клиентите, са нематериални. Както собствеността, така и нематериалността са „старата школа“ разлики между стоките и услугите.
Участие на клиентите: При сравняване на разлика между стоки и услуги трябва да разгледаме и ангажираността на клиентите. В услугите участието на клиентите е много повече, отколкото в продуктите. Например банкоматите са услуги, при които клиентът трябва да използва машината. Същото важи и за автоматите, както и за ресторантите на самообслужване. Днес веригите за сладолед като Hokey Pokey и хранителната верига като Subway имат над 50% участие на клиента, където клиентът може да реши съставките, които иска в своя сладолед / сандвич.
Реклами
Качество: За продукти масовото производство е често срещано. А масовото производство означава еднаквост. Услугите обаче са трудоемки, тъй като качеството може да варира значително. Еднообразието в услугите е фактор, който всеки собственик на услуга се опитва да хомогенизира. Например голямото предизвикателство на хранителните вериги като Subway, Pizza Hut и McDonald е да осигуряват едно и също качество отново и отново.
Оценката на услугите е по-трудна: Тъй като качеството на услугите варира много, а участието на клиентите е максимално, оценката на различните услуги става по-трудна.
Материални запаси: Производството и потреблението на услуги се случват едновременно. Това не означава, че суровината не присъства за предоставяне на услугата. Например в ресторант ястие се прави само след като го поръчате. Суровината и готвачът могат да присъстват. Но производството не започва, докато и докато има клиент, който да консумира услугата.
Времето е много важно в услугите: Тъй като запасите в услугите липсват и тъй като производството и потреблението са едновременно, времето е радикална разлика между стоките и услугите. Ключовата дума тук е «забавяне«. Не трябва да има забавяне при предоставянето на услугата. По този начин кабината трябва да пристигне навреме, храната трябва да се приготви навреме, а влаковете трябва да се движат навреме. Времето играе ключова роля.
Реклами
А) Да, разликата между стоки и услуги тя се основава на много различни фактори. Тези фактори стават все по-остри, тъй като секторът на услугите повишава търсенето.
