Справянето с пациенти и медицински оплаквания е вашата област на опит. Въпреки това, да управлявате добре вашата клиника, за да подкрепяте пациентите си, не трябва да бъде вашата силна страна. Управлението на пациентите изисква различен набор от умения, който все още не сте усвоили, дори и да сте опитали. Дори и да сте много опитен клиничен мениджър, има много неща, които можете да научите за управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM). В тази статия ще научим как можете да комбинирате предоставянето на здравни грижи с CRM техники; говорим за интегрирана и интуитивна система за клинично управление.
По-специално ще се съсредоточим върху:
- Как да изберем между облачно решение и традиционния софтуер
- Кой CRM е най-подходящ за клиентите
- Какво отличава електронните медицински досиета от електронните медицински досиета
- Как решенията и инструментите за клинично управление се различават от електронните здравни досиета
- Как лекарите и другите здравни работници могат да се възползват от решенията за управление на пациенти
- Най-добрите начини за използване на софтуер за управление във вашата клиника
В тази статия ще намерите:
Добра идея ли е инструментите за управление на пациентите да бъдат в облака?
Що се отнася до здравеопазването, добър процент от хората предпочитат да резервират срещите си в услуги, които са в облака. Това е вярно, особено ако вземем предвид, че същите тези хора правят същото в личния си живот, като използват DropBox или спортни и здравни приложения на своя мобилен телефон. Веднага щом изберете a клиничен софтуер безопасно и уважавано, трябва да имате предвид, че разполагането му в облака може само да ви донесе предимства. Нека да разгледаме какво означава да изберем базирано на облак решение спрямо традиционния софтуер за управление на пациенти.
Реклами
Инструментите за управление на пациенти в облак ви позволяват:
- Вземете работата си навсякъде по света
- Започнете да работите по всяко време, без да се налага да изтегляте и инсталирате нищо
- Пропорционални ИТ разходи на месец
- Не е необходимо да съхранявате данните си в собствените си папки
- Да се криптират и съхраняват данни сигурно, така че да не могат да бъдат загубени
Как управлението на пациентите се възползва от CRM подхода
Здравните грижи с право се считат за различна и специална област, свързана с човешкото поведение, където същите правила не се прилагат. Това означава, че е пълен с елементи, които могат да се научат от други индустрии, за да знаят как да ги прилагат по най-добрия начин. Това се прави доста добре в случай на управление на пациенти, където могат да се използват много от подходите, възприети в управлението на клиентите. Тези подходи включват оптимални начини за проследяване на разговорите с клиентите. пациенти, информирайте ги за последните събития във вашата клиника или техните медицински ситуации и много повече.
Реклами
CRM медицинските инструменти обикновено се разделят на три категории, които също се използват в най-добрия софтуер:
- Електронни медицински досиета (EHR)
- Електронни здравни досиета (EHR)
- Системи и платформи за клинично управление
Изберете най-добрия инструмент за управление на пациенти и клиника
Реклами
Когато търсите HME, HCE и софтуер за клинично управление, трябва да изберете решението, което отговаря на всички ваши нужди, като същевременно осигурява добро ниво на функционалност във всеки отделен случай. Като се има предвид как тези три категории решения са разделени в повечето случаи, може да е трудно да се разбере кой е идеалният инструмент за работата. В тази статия правим разбивка на това, което прави всеки тип софтуер и как може да работи за вашата клиника.
Софтуерът за електронни медицински записи може лесно да бъде разпознат със следните функции:
Реклами
- Позволява ви да управлявате здравните досиета на пациентите
- Събраните данни не могат лесно да се споделят с други доставчици (с изключение на Medesk)
- Позволява ви да създавате електронни рецепти
- Включва график за срещи и портал за пациенти
Софтуерът за електронни здравни досиета има някои допълнителни инструменти, които улесняват живота ви, като например:
- Позволява ви да споделяте здравни данни за пациентите с други доставчици
- Дават ви възможност да извършвате анализ на данни с голямо разнообразие от клинични критерии
- Съдържащи диагностика, която можете да филтрирате и бази данни като ICD-10, BNF, SNOMED CT и много други
Решенията за клинично управление включват всички функции, споменати по-горе, като същевременно ви позволяват да управлявате пациентите като личности. Това е доста полезно за служители, както клинични, така и неклинични. В края на краищата всеки иска да може да общува по-добре със своите пациенти. По-голямата ангажираност на пациентите благодарение на отличната комуникация води до по-здрави пациенти, по-добра дългосрочна връзка и, следователно, по-голям брой препоръки от уста на уста.
Реклами
Как CRM допринася за управлението на пациентите?
Индустрията, занимаваща се с управление на взаимоотношенията с клиентите, трябва много да допринесе за управлението на пациентите в здравеопазването. Най-добрите решения за клинично управление имат a CRM проектирани в тях. Можете да анализирате колко добър е даден софтуер чрез неговите комуникационни функции.
Ако едно от софтуерните решения е да интегрира комуникацията с пациентите като част от системата, очевидно е това има много експертни здравни специалисти, участващи в нейното разработване и това може да донесе само предимства.
Топ съвети за управление на пациенти
CRM инструментите ви предлагат голямо разнообразие от решения, много от които могат да бъдат приложени директно към медицината и вашата клиника. Други техники, получени от CRM, могат да се използват във всички видове работни аспекти, включително водене на бележки и подобни задачи. По принцип може да изглежда, че те не са тясно свързани с комуникацията между пациент и лекар. В тази статия ще анализираме най-добрите съвети за управление на вашите пациенти и ще ги накараме да се връщат във вашата клиника отново и отново.
Проследявайте пациентите си, за да откриете повече информация за тях
От известно време е възможно да проследявате посетителите на уебсайта си и да знаете кои страници са прочели. Сега също е възможно и всъщност е от съществено значение да свържете този мониторинг с вашата онлайн система за резервации. Например Medesk работи с Google Analytics, за да ви позволи да намерите типовете пациенти, които могат да посетят страницата ви и да резервират среща.
Проследяването на посетителите, преди те дори да станат ваши пациенти, има доста предимства:
- Можете да оцените ефективността на вашия уебсайт във връзка с информацията за вашите пациенти и клиника
- Можете да разберете кои части от процеса на резервиране на срещи не работят съвсем добре
- Можете да научите какъв тип пациенти могат да се интересуват от вашите услуги
Научете най-добрите техники за обслужване на клиенти
Начинът, по който взаимодействате с пациентите си, има голям ефект върху успеха на вашата клиника. Така че има пълен смисъл в света, че искате да подобрите комуникацията колкото е възможно повече.
Имайте предвид, че вашите пациенти са на първо място и се уверете, че могат да се свържат с вас и да резервират срещи чрез:
- Чатове на живо, дори и да не се управляват от хора
- Опции за заявяване на обратно обаждане, където пациентите могат да оставят своя проверен телефонен номер
- Онлайн резервации, локации и индивидуални лекари
Съберете данни за пациентите за клинично и търговско докладване
От съществено значение е да съберете възможно най-много данни за пациентите и всички свързани дейности. Ако можете да сегментирате тази информация, докато вървите, е още по-добре, защото ще разберете напълно какво се случва в вашата клиника за всяка конкретна подгрупа пациенти, определени ключови показатели за ефективност във вашия бизнес и всякакви други нещо.
Клиницистите могат да въведат цялата необходима информация за услугите, които извършват, и да създадат подробни отчети за работата на клиниката. Клиничният мениджър ще получи пълна статистика за ефективността на вашия бизнес.
Използвайте цветни етикети, за да маркирате ключова информация и да се възползвате, както следва:
- Научете кои са вашите пациенти и какво искат
- Съсредоточете маркетинговите си усилия върху привличането на тези специфични видове пациенти
- Разберете кои са най-добрите ви препоръчителни партньори и канали за придобиване
- Научете как лекарите реагират на конкретни клинични проблеми
- Предоставя подходяща информация въз основа на сертифицираните критерии за качество, при поискване
Информирайте пациентите си винаги
Ако можете да предоставите на пациентите си цялата информация, която те искат и в предпочитания от тях момент, тогава те ще бъдат доста доволни от вас. В крайна сметка няма нищо лошо в това да отидете на лекар и да напуснете кабинета по-объркани и уплашени, отколкото сте били, когато сте влизали.
Можете да избегнете тази ситуация и да се уверите, че вашите пациенти са доволни от вашите услуги:
- Напомнете на рецепционистите да се свържат с тях с автоматизирани задачи
- Изпращайте документи, резултати от тестове и повече информация за вашите запитвания
- Автоматизирайте потвържденията и напомнянията за срещи чрез SMS и имейл
- Генерирайте и изпращайте връзки за онлайн запитвания с едно кликване
