През последните години приложенията за чат регистрираха по-голям брой потребители от консолидираните социални мрежи като Facebook и Twitter, които ги е превърнал в места за просто, пряко и мигновено взаимодействие и един от най-актуалните варианти на изкуствения интелект приложен.
Безбройните Ползи който предлага изпълнението на a chatbot за бизнес Те се нуждаят от адекватна сегментация, за да могат да дадат резултата, който очакваме, особено в какво което се отнася до вида на компанията, нейното присъствие в социалните мрежи и целите, които търсим достигнат.
Реклами
Колкото и да става въпрос за изкуствен интелект, чатботовете не са интелигентни обекти и е невярно, че от първия ден на внедряването те знаят всичко. Напротив, те трябва да учат и да се обучават според кодовете на всяка компания, за да могат познавате клиентите си и разполагате с необходимата информация, за да отговорите на въпроси и притеснения от различна степен сложност.
Реклами
Има три типа чат ботове в зависимост от услугите, които могат да предоставят:
- Чат ботове за електронна търговия: тези, които ви придружават по време на навигация, избор и закупуване на продукти и услуги.
- Chatbots за обслужване на клиенти: проектиран да работи 24 часа в денонощието и да остане възприемчив към съмненията на потребителите, като им предоставя навременна информация за тяхното сърфиране и закупуване.
- Чат ботове за съдържание: Те са тези, които могат да предоставят персонализирана информация и новини на потребителите, генерирайки предупреждения за всяко съдържание, което може да представлява интерес за тях.
Четири стъпки за изпълнение
Реклами
- Изберете канал: Днес най-използваните канали са Messenger, Telegram и WhatsApp, но има много повече, които могат да се адаптират по-добре или по-лошо към вашите нужди. Важното е да направите избора, като имате предвид целите си, за да определите кой е най-подходящият канал за постигането им.
- Определете вашата личност: Като човешки инструмент за симулация, важно е вашият чат бот да има определена личност, която е в съответствие с корпоративната идентичност на компанията. Можете да му дадете име, да определите начина, по който се обръща към потребителите (близък и естествен, елегантен и т.н.). Идеята е да се сведе до минимум чувството на клиентите, че те говорят с робот и че техните нужди не се приемат сериозно.
- Определете процесите: Въпреки че изглежда невъзможно, е необходимо да дефинирате и организирате колкото се може повече въпроси от вашите клиенти, тъй като това ще ви позволи да направите добър анализ на потока и дърво за разговор. Подхранването на това комуникационно дърво е постоянна задача, а не изключително за ранните етапи на внедряване, тъй като това е начинът да предоставим инструменти на нашия чатбот, за да можем да предоставим най-доброто възможно обслужване.
- Бъдете ясни за целите: Вярно е, че приложенията на чатбот в една компания са много, но е важно да дефинирате целите и да не изпадате в фалшиви очаквания, които ще играят срещу вас в бъдеще. В ранните етапи на изпълнение е най-добре да се съсредоточите върху определен процес и да не искате покрийте всичко, защото може да се окажете, че вместо да подобрите работата на вашата компания, вие в крайна сметка пречи му.
