3 вида бизнес процеси

Бизнес процесите са набор от взаимосвързани задачи, които се изпълняват в организацията за постигане на конкретна цел и генериране на стойност за клиента; Въпреки че има различни критерии за класифицирането им, трите основни вида са: стратегически, оперативни и поддържащи бизнес процеси.

Компаниите започват да осъзнават важността напредефинират и ориентират бизнеса си към процеси, независимо от въпросния сектор; Това предполага приемане на нови ценностни стандарти, както за вътрешните операции, така и за отношенията с клиентите.

В този смисъл, бизнес процесите могат да се разглеждат като ръководство за управление на компания и постигане на установените цели във вашата бизнес стратегия на компанията.

Е, трябва да помним, че бизнес процесът е поредица от дейности, които са свързани една с друга, трансформирайки един или повече входове в изходи, които генерират стойност за клиентите.

Бизнес процесите обаче могат да бъдат класифицирани според различни критерии, нека да видим кои са 3най-често срещаните видове бизнес процеси; Но първо нека дефинираме неговата концепция.

Какво е бизнес процес?

А бизнес процес, бизнес процес(BP) са набори от взаимосвързани задачи или дейности, изпълнявани в една организация за постигане на конкретна цел; бизнес процесите обаче могат да варират значително в зависимост от вида на индустрията, организацията и естеството на операциите.

Целта му е да генерира стойност към продуктите и услугите, които организацията предлага, като от своя страна генерира стойност за клиентите и следователно допринася за постигането на бизнес целите.

Всеки бизнес процес има свои собствени входове, процеси и изходи. (билети) се трансформират чрез поредица от стъпки (процес) за производство на краен продукт (изход); Това са основни елементи, които описват как ресурсите или данните на организацията се трансформират, за да добавят стойност и да произвеждат резултати.

Както е описано от Родригес Пилар (2011 г.), „Бизнес процесите могат да бъдат определени като поредица от свързани дейности в определен ред, с цел добавяне на стойност към продуктите на организацията.“ (стр. 11).

Въпреки това, за прилагането на бизнес процес, Важно е дейностите да са ясни или задачи, структурата или последователност и навзаимодействие или комуникация между актьори или участници в процеса.

3 Видове бизнес процеси

В момента има голям дебат относно видовете бизнес процеси, тъй като има различни критерии и таксономии за тяхното класифициране; Въпреки това повечето експерти по бизнес процеси споменават три основни типа, Какво са те:

Стратегически бизнес процеси

на стратегически бизнес процеси Те са това са пряко съобразени с мисията, визията и дългосрочните цели на организация.

Тези процеси имат пряко въздействие върху способността на компанията да постига своите стратегически цели и следователно са от съществено значение за нейния дългосрочен успех; За разлика от оперативните процеси, които са фокусирани върху ежедневните дейности, или поддържащите процеси, които улесняват ежедневните операции, стратегическите процеси са по- фокусиран върху посоката и бъдещето на компанията.

За Родригес, Пилар. (2011), „Тези процеси дават посока на бизнеса. Например „Стратегическо планиране“, „Определяне на цели и цели“.“ (П. 14).

Характеристики на стратегическите бизнес процеси:

1. Висока степен на въздействие: Тези процеси имат значително влияние върху цялостното представяне на организацията и нейната способност да се конкурира на пазара.
2. Дългосрочна ориентация: Те са съобразени с дългосрочните цели и цели на организацията.
3. Решаващи решения: Включете решения, които могат да повлияят на посоката и бъдещата жизнеспособност на компанията.
4. Сложност: Като се има предвид тяхното естество, тези процеси обикновено са по-сложни и могат да включват множество области или отдели в организацията.
5. Участие на управленското ниво: Често висшият мениджмънт или изпълнителният екип участват в тези процеси поради критичния им характер.

Примери за стратегически бизнес процеси:

• Стратегическо планиране.
• Управление на риска на корпоративно ниво.
• Иновации и разработване на нови продукти.

Оперативни бизнес процеси

The оперативни бизнес процеси, също известен като основни процеси, Те са това Те представляват основните дейности, които една компания извършва, за да създаде и достави продукт или услуга на пазара.

Тези процеси са пряко свързани с основната мисия на организацията и са от съществено значение за генериране на стойност за клиентите, всъщност именно тези процеси клиентът директно преживява или възприема, когато взаимодейства с компанията.

За Родригес, Пилар. (2011), „Тези процеси дават стойност на клиента, те са основната част от бизнеса. Например „Доставка на стоки“. (П. 14).

Характеристики на оперативните бизнес процеси:

1. Фокусиран върху клиента: Те са пряко свързани със създаването на стойност за клиента чрез продукти или услуги.
2. повтарящ се: Обикновено това са дейности, които компанията извършва редовно и систематично.
3. стандартизиран: Често тези операции могат да бъдат стандартизирани или протоколизирани, за да се гарантира последователност и ефективност.
4. измерими: Тези процеси често имат ясни показатели за ефективност, което позволява ефективността и качеството да бъдат наблюдавани и подобрявани с течение на времето.

Примери за оперативни бизнес процеси според различни индустрии:

• На дребно или на дребно.
• Финансови услуги.
• Производство.

Поддръжка на бизнес процеси.

The поддръжка на бизнес процеси, също известен като поддържащи процеси, са от съществено значение за организацията да функционира ефективно и ефикасно, и въпреки че не са пряко свързани с основната доставка на стойност за клиента (като процесите операции), те осигуряват инфраструктурата и услугите, необходими за оперативните процеси и стратегическиработи гладко.

За Родригес Пилар, (2011), „Тези процеси поддържат основните процеси. Например „Счетоводство“, „Техническо обслужване“. (стр. 14).

Характеристики на поддържащите бизнес процеси:

1. Фасилитатори: Тези процеси действат като активатори за оперативните или основните процеси, позволявайки им да работят гладко.
2. Не е директно ориентиран към клиента: Въпреки че са от съществено значение за вътрешното функциониране на една организация, процесите за поддръжка обикновено не са видими за външния клиент.
3. специализиран: Те обикновено изискват специфични умения или знания.
4. Оперативна непрекъснатост: Много процеси за поддръжка са ориентирани да гарантират непрекъснатостта на операциите.
5. взаимозависимост: Тези процеси често зависят или взаимодействат с други процеси (както оперативни, така и поддържащи) в рамките на организацията.

Примери за поддържащи бизнес процеси:

• Човешки ресурси.
• Администрация и финанси.
• Сервизно обслужване.

Библиографски справки:

Родригес З. Пилар, (2011). Внедряване на BPM, като инструмент за интеграция и администриране на една организация. Дипломна работа Преди получаване на титлата компютърен инженер. Частен технически университет в Лоха. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf