Vyšetřování pacientů a lékařské stížnosti jsou vaší oblastí odbornosti. Správná správa vaší kliniky pro podporu vašich pacientů však nemusí být vaší silnou stránkou. Správa pacientů vyžaduje jinou sadu dovedností, kterou jste ještě možná nezvládli, i když jste to zkusili. I když jste velmi zkušeným klinickým manažerem, o řízení vztahů se zákazníky (CRM) se můžete dozvědět spoustu věcí. V tomto článku se naučíme, jak můžete kombinovat poskytování zdravotní péče s technikami CRM; mluvíme o integrovaném a intuitivním systému klinické správy.
Zaměříme se zejména na:
- Jak si vybrat mezi cloudovým řešením a tradičním softwarem
- Který CRM je nejvhodnější pro zákazníky
- Co odlišuje elektronické lékařské záznamy od elektronických lékařských záznamů
- Jak se řešení a nástroje klinické správy liší od elektronických zdravotních záznamů
- Jak mohou lékaři a další pracovníci ve zdravotnictví těžit z řešení pro správu pacientů
- Nejlepší způsoby, jak používat software pro správu na vaší klinice
V tomto článku najdete:
Je dobrý nápad, aby nástroje pro správu pacientů byly v cloudu?
Pokud jde o zdravotní péči, dobré procento lidí dává přednost rezervaci schůzek ve službách, které jsou v cloudu. To je pravda, zvláště pokud vezmeme v úvahu, že tito lidé dělají totéž ve svém soukromém životě, a to pomocí DropBoxu nebo sportovních a zdravotních aplikací v mobilu. Jakmile si vyberete a klinický software bezpečné a renomované, měli byste mít na paměti, že mít ho v cloudu vám může přinést pouze výhody. Budeme diskutovat o tom, co to znamená zvolit cloudové řešení na rozdíl od tradičního softwaru pro správu pacientů.
Reklamy
Cloudové nástroje pro správu pacientů umožňují:
- Vezměte svou práci kamkoli na světě
- Začněte pracovat kdykoli, aniž byste museli cokoli stahovat a instalovat
- Poměrné výdaje na IT měsíčně
- Nemusíte ukládat data do vlastních složek
- Nechte data zašifrovaná a bezpečně uložená, aby nemohla být ztracena
Jak management pacientů těží z přístupu CRM
Zdravotní péče je právem považována za jinou a zvláštní oblast související s chováním člověka, kde neplatí stejná pravidla. To znamená, že je plný prvků, které lze naučit z jiných průmyslových odvětví, aby věděli, jak je co nejlépe aplikovat. To se docela dobře děje v případě správy pacientů, kde lze použít mnoho přístupů přijatých při správě klientů. Mezi tyto přístupy patří optimální způsoby sledování konverzací se zákazníky. pacienti, informujte je o nejnovějším vývoji na vaší klinice nebo o jejich zdravotních situacích a mnohem více.
Reklamy
Lékařské nástroje CRM se obvykle dělí do tří kategorií, které se také používají v nejlepším softwaru:
- Elektronické lékařské záznamy (EHR)
- Elektronické zdravotní záznamy (EHR)
- Systémy a platformy klinického řízení
Vyberte nejlepší nástroj pro správu pacientů a klinik
Reklamy
Při hledání softwaru HME, EHR a klinického managementu musíte zvolit řešení, které splní všechny vaše potřeby, a přitom v každém případě poskytuje dobrou úroveň funkčnosti. Vzhledem k tomu, jak jsou tyto tři kategorie řešení ve většině případů rozděleny, může být obtížné zjistit, který nástroj je pro danou práci ideální. V tomto článku uvádíme rozbor toho, co jednotlivé typy softwaru dělají a jak by mohl fungovat na vaší klinice.
Software elektronických lékařských záznamů lze snadno rozpoznat pomocí následujících funkcí:
Reklamy
- Umožňuje vám spravovat zdravotní záznamy pacientů
- Shromážděná data nelze snadno sdílet s jinými poskytovateli (kromě Medesk)
- Umožňuje vytvářet elektronické recepty
- Zahrnuje plán schůzek a portál pro pacienty
Software elektronických zdravotních záznamů obsahuje několik dalších nástrojů, které vám usnadní život, například:
- Umožní vám sdílet údaje o zdravotní péči o pacientech s jinými poskytovateli
- Umožní vám provádět analýzu dat pomocí široké škály klinických kritérií
- Obsahuje diagnostiku, kterou můžete filtrovat, a databáze, jako jsou ICD-10, BNF, SNOMED CT a mnoho dalšího
Řešení klinické správy zahrnují všechny výše uvedené funkce a umožňují vám spravovat pacienty jako jednotlivce. To je docela užitečné pro zaměstnance, klinické i neklinické. Koneckonců, každý chce mít možnost lépe komunikovat se svými pacienty. Větší zapojení pacientů díky vynikající komunikaci vede ke zdravějším pacientům, lepší dlouhodobý vztah, a proto větší počet doporučení prostřednictvím ústního podání.
Reklamy
Jak CRM přispívá k řízení pacientů?
Odvětví zapojené do řízení vztahů se zákazníky má hodně co přispívat k řízení pacientů ve zdravotnictví. Nejlepší řešení pro klinické řízení mají a CRM navržené v nich. Prostřednictvím jeho komunikačních funkcí můžete analyzovat, jak dobrý je konkrétní software.
Pokud je jedním ze softwarových řešení integrace komunikace pacientů jako součásti systému, je zřejmé, že na jeho vývoji se podílí mnoho odborných zdravotnických pracovníků, což může přinést jen výhody.
Nejlepší tipy pro správu pacientů
Nástroje CRM vám nabízejí širokou škálu řešení, z nichž mnohé lze aplikovat přímo na medicínu a vaši kliniku. Další techniky odvozené z CRM lze použít ve všech druzích pracovních aspektů, včetně psaní poznámek a podobných úkolů. V zásadě by se mohlo zdát, že nesouvisí úzce s komunikací pacienta a lékaře. V tomto článku budeme analyzovat nejlepší tipy, jak spravovat své pacienty a přimět je, aby se znovu a znovu vraceli na vaši kliniku.
Obraťte se na své pacienty a zjistěte o nich více informací
Již nějakou dobu je možné sledovat návštěvníky vašeho webu a zjistit, které stránky si přečetli. Nyní je také možné a ve skutečnosti je nezbytné propojit toto monitorování s vaším online rezervačním systémem. Například Medesk ve spolupráci s Google Analytics umožňuje vyhledávat typy pacientů, kteří mohou navštívit vaši stránku a rezervovat si schůzku.
Sledování návštěvníků ještě předtím, než se stanou vašimi pacienty, má řadu výhod:
- Efektivitu svého webu můžete vyhodnotit ve vztahu k informacím vašich pacientů a kliniky
- Můžete pochopit, které části procesu rezervace schůzky nefungují docela dobře
- Můžete se dozvědět, jaké typy pacientů by mohly mít zájem o vaše služby
Naučte se nejlepší techniky služeb zákazníkům
Způsob, jakým komunikujete se svými pacienty, má velký vliv na úspěch vaší kliniky. Ve světě tedy dává dokonalý smysl, že chcete co nejvíce zlepšit komunikaci.
Pamatujte, že vaši pacienti jsou na prvním místě a ujistěte se, že vás mohou kontaktovat a rezervovat si schůzky prostřednictvím:
- Živé chaty, i když nejsou spravovány lidmi
- Možnosti požádat o zpětné volání, kde mohou pacienti nechat své ověřené telefonní číslo
- Online rezervace, umístění a jednotliví lékaři
Sbírejte údaje o pacientech pro klinické a komerční zprávy
Je nezbytné, abyste shromáždili co nejvíce údajů o pacientech a všech souvisejících činnostech. Pokud můžete tyto informace průběžně segmentovat, je to ještě lepší, protože plně pochopíte, co se děje vaše klinika pro každou konkrétní podskupinu pacientů, určité klíčové ukazatele výkonu ve vašem podnikání a jakékoli jiné věc.
Lékaři mohou zadat všechny potřebné informace o službách, které poskytují, a vytvářet podrobné zprávy o práci kliniky. Klinický manažer obdrží úplné statistiky o výkonu vašeho podnikání.
Pomocí barevných štítků označte klíčové informace a výhody následujícím způsobem:
- Zjistěte, kdo jsou vaši pacienti a co chtějí
- Zaměřte své marketingové úsilí na přilákání těchto konkrétních typů pacientů
- Zjistěte, kdo jsou vaši nejlepší doporučující partneři a akviziční kanály
- Zjistěte, jak lékaři reagují na konkrétní klinické problémy
- Na požádání poskytuje relevantní informace na základě certifikovaných kritérií kvality
Neustále informujte své pacienty
Pokud můžete poskytnout svým pacientům všechny informace, které chtějí, a v době, kterou dávají přednost, budou s vámi docela spokojeni. Koneckonců, není nic špatného na tom jít k lékaři a opustit kancelář zmatenější a vyděšenější, než jste byli, když jste vešli dovnitř.
Této situaci se můžete vyhnout a ujistit se, že jsou vaši pacienti s vašimi službami spokojeni:
- Připomeňte recepčním, aby je kontaktovali s automatizovanými úkoly
- Zašlete dokumenty, výsledky testů a další informace o vašich dotazech
- Automatizujte potvrzení schůzky a připomenutí pomocí SMS a e-mailu
- Vygenerujte a odešlete odkazy pro online dotazy jediným kliknutím
