The mapa empatie Jedná se o formát, který má ideálním způsobem popsat zákazníka společnosti prostřednictvím různých analýz, které přímo souvisejí s pocity lidí. Tyto analýzy lze provést pomocí otázek, které usnadňují porozumění poznávání klienta a stejným způsobem se k němu vztahují.
Tato mapa je založena přímo na empatii a porozumění vůči lidské bytosti. Je to forma vžijte se do boty spotřebitele dosáhnout hlubokých znalostí o něm, s ohledem na jeho osobnost, jeho vizi světa, jeho touhy, prostředí a jeho potřeby.
Reklamy
V některých případech se stane, že se vezme v úvahu to, co spotřebitel zřejmě chce, aniž by pokročilo dále a pouze s ohledem na to, co je vidět povrchně. V takovém případě může mapa empatie významně pomoci, aby zjistil, co klient interně skutečně chce.
V tomto článku najdete:
Cíl mapy empatie
Reklamy
Tato mapa je vynikajícím nástrojem, jehož hlavním cílem je být schopen rozumět a znát zákazníky. Aby byla společnost úspěšná, je důležité, aby měla vůči svým zákazníkům porozumění, a proto díky tomuto nástroji společnost může vědět, co vás znepokojuje, jakou vizi společnosti máte, co od ní očekáváte a jak chcete získat její produkty.
Touto metodou může společnost dosáhnout přesahujte povrchní znalosti vašich zákazníkůa tak pochopit, co skutečně potřebují aby jim mohli nabídnout, co chtějí. Díky tomu může tento nástroj segmentovat cílové publikum.
Reklamy
Pokud společnost dobře zná své zákazníky, co očekávají, jaké mají zájmy a jak konzumovat, by bylo podniknout rázný krok, aby bylo možné seskupit segmenty zákazníků, které sdílejí stejné funkce. Tímto způsobem lze navrhnout konkrétní akce pro každou skupinu, která má stejné potřeby a vkus.
Výhody mapy empatie
Mezi nejvýznamnější výhody patří:
Reklamy
- Prohlubuje znalosti implicitních potřeb klienta, aniž by upadl do omylů.
- Usnadňuje vytvoření nebo úpravu určitého produktu, služby nebo procesu, což je vynikající výchozí bod.
- Upřednostňuje možnost vytvoření nové společnosti, která se chce zaměřit na segmenty trhu, které jsou nespokojené.
- Poskytuje možnost provádět příznivé marketingové akce za účelem oslovení zákazníků.
- Zisk je dosažen, pokud chce klient koupit nebo najmout společnost, a to na základě spokojenosti, kterou cítí s nabízeným produktem nebo službou.
- Pokud společnost rozumí a vžije se do kůže zákazníka, je to způsob, jak podpořit komunikaci a důvěru, což by mohlo změnit konkurenci.
Proměnné, které přispívají k empatii
Proměnné, které tvoří empatii, lze klasifikovat následovně:
Pravost
Upravuje a účinně poskytuje to, co se od něj očekává, protože je naprosto spolehlivé.
Reklamy
Odpovědnost
Empatie má obvykle etické chování, což je dáno vysokou úrovní lidského a sociálního svědomí vést lepší život.
Interakce
Je přátelský, naslouchá, chápe a ví, co se v prostředí děje.
Blízkost
Umožňuje zkušenosti a vzbuzuje důvěru.
Relevantnost
Hraje důležitou roli, protože motivuje a přizpůsobuje se potřebám a usnadňuje život.
Určete inovace
Je originální, odráží pozitivní osobnost, probouzí zájmy a touhy, překvapuje a sdílí hodnoty.
Jak vytvořit mapu empatie?
Velká většina autorů sdílí a souhlasí s následujícími fázemi:
Fáze 1: Segmentace
Cílová veřejnost by měla být seskupena podle různých charakteristik, které mezi sebou mají, a tak definovat rozmanitost skupin, které mají. Po dokončení segmentace by bylo vhodné mít alespoň 4-skupinovou klasifikaci zákazníků.
Fáze 2: Humanizace nebo personalizace
Tato mapa se snaží vcítit a lze ji dosáhnout pouze tak, že budete mít před sebou známou osobu, abyste byli schopni dobré interakce. Z tohoto důvodu musí být v této fázi identifikována osoba z každého segmentu pro přiřazení charakteristik Konkrétní, jako je jméno, místo, kde žijete, kde pracujete, jaký je váš rodinný život a jaké jsou vaše ambice, mimo jiné.
Fáze 3: Empatie
Ve fázi 3 nastává situace, kdy se musíte postavit pod kůži cílového publika a položit mu různé otázky týkající se toho, co si myslí, jejich prostředí a pocitů. Mezi nimi:
- Co vidíte: Kde a jak je vaše prostředí, identifikace vaší rodiny, přátel a kolegů, pokud vám trh nabízí mimo jiné nějaké nabídky, abyste mohli znát jejich sociální kontext.
- Co říká a co dělá: Sledujte, jak mluví, jak jedná a jak vede rozhovory, a také zjistěte, zda si odporuje mezi tím, co dělá, a tím, co říká. Odtud můžete potvrdit, jaké je chování zákazníka.
- Co slyšíte: Je důležité vědět, co vám říká vaše rodina, přátelé, šéfové, spolupracovníci a všichni ti lidé, kteří jsou ve vašem prostředí. Měla by být provedena analýza informací, které obvykle dostáváte a toho, jak je ovlivňují, komentářů a všeho, co vám řeknou.
- Co si myslíte a co cítíte: Je důležité vědět, na čem na vás skutečně záleží, jaké jsou vaše obavy, sny, aspirace a co vás nejvíce hluboce znepokojuje.
- Jaké úsilí vyvíjíte: V tomto případě se můžete zeptat, čeho se bojíte, co vám umožňuje mít překážky, jaké jsou vaše životní překážky a zda musíte čelit určitým rizikům.
- Jaké jsou výhody a výsledky, kterých se snažíte dosáhnout: Zde můžete zjistit jeho skutečné potřeby a touhy, jak chce dosáhnout svých cílů a co pro něj znamená úspěch.
Ověření fáze 4
Po dokončení mapy empatie přejdeme ke kvantitativnímu a kvalitativnímu výzkumu a ověříme tak hypotézu, tj. Zda je pravdivá či nikoli.
Pomocí tohoto nástroje je možné vytvářet příznivé předpovědi, aby bylo možné do hloubky znát vše, co klient emocionálně cítí. Navzdory tomu by mělo být jasné, že se jedná pouze o předpoklady, a proto tomu tak je Je nezbytné provést tuto fázi, abychom mohli společně s dalšími metodikami dokončit, potvrdit nebo vyvrátit hypotéza.
