V posledních letech chatovací aplikace zaregistrovaly větší počet uživatelů než konsolidované sociální sítě, jako je Facebook a Twitter, které proměnil je v místa jednoduché, přímé a okamžité interakce a jednu z nejaktuálnějších variant umělé inteligence aplikovaný.
Nespočet Výhody, která nabízí implementaci a chatbot pro podnikání Potřebují adekvátní segmentaci, aby byli schopni poskytnout výsledek, který očekáváme, zejména v čem který odkazuje na typ společnosti, její přítomnost v sociálních sítích a cíle, které hledáme dosáhnout.
Reklamy
Pokud jde o umělou inteligenci, chatboti nejsou inteligentní entity a je falešné, že od prvního dne implementace vědí všechno. Naopak, musí se učit a trénovat podle kódů každé společnosti, aby mohli znát své zákazníky a mít potřebné informace k zodpovězení otázek a obav různého stupně složitost.
Reklamy
V závislosti na službách, které mohou poskytovat, existují tři typy chatbotů:
- Chatboti pro elektronický obchod: ti, kteří vás doprovázejí během navigace, výběru a nákupu produktů a služeb.
- Chatboti pro zákaznický servis: jsou navrženy tak, aby fungovaly 24 hodin denně a zůstaly vnímavé vůči pochybnostem uživatelů a poskytovaly jim včasné informace o jejich procházení a nákupu.
- Chatboti obsahu: Jsou to osoby schopné poskytovat osobní informace a zprávy uživatelům a generovat upozornění na veškerý obsah, který by je mohl zajímat.
Čtyři implementační kroky
Reklamy
- Vyberte kanál: Nejpoužívanějšími kanály dnes jsou Messenger, Telegram a WhatsApp, ale existuje mnoho dalších, které se mohou lépe nebo horší přizpůsobit vašim potřebám. Důležité je, abyste při výběru měli na paměti své cíle, abyste určili, který je nejvhodnější kanál k jejich dosažení.
- Definujte svoji osobnost: Jelikož jste nástrojem lidské simulace, je důležité, aby měl váš chatbot definovanou osobnost, která odpovídá firemní identitě společnosti. Můžete mu dát jméno, určit způsob, jakým oslovuje uživatele (blízký a přirozený, elegantní atd.). Cílem je minimalizovat pocit zákazníků, že mluví s robotem a že jejich potřeby nejsou brány vážně.
- Definujte procesy: I když se to zdá nemožné, je nutné definovat a uspořádat tolik otázek od vašich klientů, kolik si jen dokážete představit, protože to vám umožní provést dobrou analýzu toku a konverzační strom. Pěstování tohoto komunikačního stromu je neustálý úkol a není exkluzivní pro raná stadia implementace, protože to je způsob, jak dát našemu chatbotu nástroje, abychom byli schopni poskytovat to nejlepší možná služba.
- Ujasněte si cíle: Je pravda, že aplikací chatbotu ve společnosti je mnoho, ale je důležité definovat cíle a nespadnout do falešných očekávání, která proti vám budou v budoucnu hrát. V raných fázích implementace je nejlepší zaměřit se na konkrétní proces, a nechcete pokryjte to všechno, protože se může stát, že místo zlepšení fungování vaší společnosti skončíte brání to.
