Můžeme říci, že konflikty jsou součástí našeho života od té doby ne každý myslí stejně. Jednotlivé rozdíly často vyvolávají neshody a při mnoha příležitostech se od nich můžeme naučit něco dobrého. Tyto problémy nejsou vždy řešeny nejlepším způsobem a mohou vést k větším argumentům. Naučit se zvládat konflikty je tedy základním prvkem k udržení dobrých mezilidských vztahů a podpoře našeho duševního zdraví.
I když je pravda, že existuje několik druhů komunikace, asertivita je charakteristická nezbytné pro každý dobrý komunikační styl, jehož cílem je vyřešit problémy a vyhnout se jim diskuse. V tomto článku Psychology-Online vám dáme klíče, které byste měli vědět jak asertivně vyřešit konflikt.
Index
- Co je asertivita?
- Příklady asertivní komunikace
- Sociální dovednosti k řešení konfliktů
- 5 kroků k asertivnímu řešení konfliktu
Co je asertivita?
Jak jsme již dříve komentovali, existují tři typy akcí tváří v tvář konfliktu: agresivita, pasivita a asertivita.
Agresivní komunikace znamená špatné zvládání emocí a neustálý útok na partnera. Na druhou stranu se pasivní komunikace vyznačuje tím, že nevyjadřuje naše potřeby a umožňuje útoky na naši vlastní důstojnost. Nakonec můžeme asertivitu definovat jako schopnost svobodně vyjádřit své emoce a myšlenky, aniž bychom na někoho uráželi nebo útočili.
Asertivní komunikace je založena na empatii, porozumění tomu, jak se účastník cítí, a respektování jejich názorů. Je také důležité respektovat sebe a naučit se to komunikovat naše potřeby beze strachu. Asertivní chování je každodenně velmi účinné, protože je to nejlepší způsob řešení konflikty ve všech sférách našeho života, ať už ve dvojici, v práci, v rodina...
Tento koncept psychologie souvisí také s emoční inteligence a s dobrou sebeúctou. Asertivní osoba má obvykle a vysoká emoční inteligenceJinými slovy, jsou schopni řídit své pocity, správně je identifikovat a porozumět emočním stavům ostatních. Podobně vědět, jak asertivně vyřešit konflikt, a proto být asertivní, znamená mít a pozoruhodně vysoké sebeúcty, je to proto, že abychom mohli sdělit své názory, musíme mít jasno v hodnotě tyto.
Příklady asertivní komunikace.
Lepší pochopení toho, jak se dobrý dialog vyvíjí, a to naučit se být asertivní, je lepší uvést příklad.
Postavme situaci, kdy čekáme v řadě, abychom se dostali na koncert a někoho dostane se před nás v řadě, budeme se cítit naštvaní, znechucení a možná frustrovaný. Náš komunikativní cíl bude tomu člověku říkat, aby se dostal do řady, počkal a respektoval pořadí linky jako ostatní lidé.
Agresivní reakce
- „Nevidíš, že jsem tu už byl?! Jděte tam, odkud jste přišli, a už se neobtěžujte. Jste hrubý a nezasloužíte si vstoupit na ten koncert. “
Pasivní reakce
- „Hej... já... už jsem tu byl... no, to je v pořádku“
Asertivní reakce
- „Poslouchej, chápu, že spěcháš se dostat dovnitř, taky miluji tuto hudební skupinu. Čekal jsem však dlouho a myslím, že si zasloužím jít před vás. Pokud vám to nevadí, měli byste zaujmout své místo v řadě “
Jak vidíme, nejlepším způsobem, jak mluvit s člověkem a vyhnout se závažným konfliktům, je asertivní komunikace. Tímto způsobem nevyvoláváme negativní reakci partnera a můžeme je přimět, aby pochopili naši pozici.
Sociální dovednosti k řešení konfliktů.
Předchozí krok ke správnému rozvoji asertivního dialogu je trénovat naše sociální dovednosti. Ty jsou definovány jako soubor strategií a dovedností, které musíme uspokojivě komunikovat a vztahovat se k ostatním.
The trénink sociálních dovedností je založeno na učení se naslouchat ostatním, cvičení naší schopnosti vyjednávat a řešit konflikty, předvídání různých problémových situací a procvičování nejlepšího způsobu zvládání konfliktů konflikt. Díky tomuto tréninku budeme schopni zlepšit naše schopnosti, abychom byli upřímní a přímí, vyjadřovali vše, co chceme říci, ale aniž bychom podceňovali emoce ostatních.
Další koncepcí, kterou je třeba trénovat pro dosažení dobré komunikace, je empatická asertivita. Řešení konfliktů pro nás může být mnohem snazší, pokud se naučíme komunikovat pochopení toho, co druhá osoba cítí. Pokud se dokážeme vžít do jejich kůže, pravděpodobně pochopíme kořen jejich nesouhlasu s našimi to nám pomůže vyřešit všechny neshody, které máme, a jako vodítko k prevenci konfliktů futures.
5 kroků k asertivnímu řešení konfliktu.
Po praktických příkladech a představení nejúčinnějších školení pro zvládnutí neshodové situace uvádíme krok za krokem jak asertivně vyřešit konflikt.
1 - Určete způsob, jakým komunikujeme
Zaprvé je velmi důležité zaměřit se na naše chování a zeptat se sami sebe “¿CJak mohu jednat v konfliktu? “„ Jsem pasivní nebo agresivní?". Nyní, když jsme se naučili různé typy komunikace, můžeme svůj styl vést k asertivitě a podívat se na naše styly odpovědí na něco, co nám způsobuje nechuť.
2 - Pochopte druhou osobu
Když se k nám někdo blíží a hledá konflikt, naznačuje svou nespokojenost s naším chováním nebo, Například nějaký druh chování mimozemšťanů se nám nezdá správný, musíme pochopit proč všechno to.
Pokud někdo něco dělá nebo říká, je to vždy z nějakého důvodu. Stejně jako všechny naše akce nebo myšlenky mají motivace pozadí, mají to i činy ostatních. Jak jsme již dříve uvedli, asertivita má velmi důležitou součást empatie, kterou se musíme naučit uplatňovat v našem komunikativním dialogu.
3 - Mluvte s pauzami a poslouchejte vše, co má ten druhý říct
Jakmile pochopíme důvod jejich jednání nebo emocí, musíme druhé osobě naslouchat. To je důležité dávka trpělivosti, protože ten druhý možná nekomunikuje tak, jak bychom chtěli, a to může být urážlivé a toxické. Pokud uvidí, že ho posloucháme, bude méně defenzivní a možná se můžeme dohodnout.
4 - Navrhněte alternativu, která je výhodná pro všechny
Po vyslechnutí jejich argumentů je čas dosáhnout společné řeči. Chcete-li to provést, klepněte na vyjádřit naše názory tím nejlepším možným způsobem, s uvedením našich argumentů správně, klidně, ale pevně. Řádným dialogem lze konflikt vyřešit pokojně a na základě dobré dohody.
5 - Určete svoji reakci a odpovězte správně
Vyvarujte se agresivního nebo pasivního chování, dodržujte své argumenty a pokračujte v asertivní komunikaci. Tato osoba nám může dát pocit nervozity nebo nepohodlí. Proto se musíme naučit zvládat všechny emoce, které mohou během konfliktu vzniknout. Je důležité odpovědět správně a neztratit papíry.
Pokud naopak identifikujeme odpověď, která potvrzuje naše argumenty, nebo dosáhneme společného bodu, dosáhneme konce konfliktu. Poučení z těchto situací nás učiní moudřejšími a rozvíjí naši emoční inteligenci. Uplatnění všeho, co jsme se naučili během minulých diskusí, bude přínosem, abychom se znovu vyhnuli komunikačním chybám a každý den lépe řešili konflikty, které pro nás život představuje.
Tento článek je pouze informativní, v Psychology-Online nemáme pravomoc stanovit diagnózu nebo doporučit léčbu. Zveme vás k psychologovi, aby ošetřil váš konkrétní případ.
Pokud si chcete přečíst více podobných článků Jak asertivně vyřešit konflikt, doporučujeme vám zadat naši kategorii Osobní růst a svépomoc.
