Teknikker til effektiv kommunikation

Folk er "sociale" væsener, i den forstand, at vi tilbringer det meste af vores liv med andre mennesker. Derfor er det vigtigt at lære at forstå andre og at fungere passende i sociale situationer. Visse kommunikationsevner hjælper os med at forbedre forholdet mellem mennesker. Kommunikation er den handling, hvormed et individ opretter en kontakt med en anden, der giver ham mulighed for at overføre information.

Derfor er det vigtigt at lære at kommunikere optimalt, positivt og tydeligt. I denne artikel om psykologi-online skal vi finde ud af, hvilke der er de bedste teknikker til effektiv kommunikation og det vil hjælpe dig med at etablere broer af forståelse meget mere positive og uden fejl.

Det former for menneskelig kommunikation De kan grupperes i to brede kategorier: verbal kommunikation og ikke-verbal kommunikation:

• Verbal kommunikation refererer til ord som vi bruger og bøjningerne af vores stemme (stemmetone).
• Ikke-verbal kommunikation henviser til et stort antal kanaler, blandt hvilke de vigtigste kunne nævnes:
  øjenkontakt, bevægelserne ansigtsbehandlinger, det bevægelser af arme og hænder eller kropsholdning og kropsafstand.

Verbal kommunikation:

• Ord (hvad vi siger)
• Tone i vores stemme

Ikke-verbal kommunikation:

• Øjenkontakt
• Ansigtsudtryk (ansigtsudtryk)
• Arm- og håndbevægelser
• Kropsholdning og kropsafstand

På trods af den betydning, som vi normalt tillægger verbal kommunikation mellem 65% og 80% af det samlede beløb af vores kommunikation med andre gør vi det igennem ikke-verbale kanaler. For at kommunikere effektivt skal verbale og ikke-verbale meddelelser matche hinanden. Mange kommunikationsvanskeligheder opstår, når vores ord modsiger vores ikke-verbale adfærd. Eksempel:

• En søn giver sin far en gave til hans fødselsdag, og sidstnævnte siger med et skuffet udtryk: "Tak, det er bare hvad jeg ville have."
• Den ene dreng møder sin bedste ven på gaden, og når han hilser på ham, returnerer den anden hilsenen med et koldt og tørt "hej" og ser væk.

Men lad os komme i gang nu og finde ud af, hvad der er teknikkerne til effektiv kommunikation. Vi ved alle og kunne i teorien citere, hvad der er de grundlæggende principper for at opnå korrekt kommunikation, men måske for at lyde som en truisme glemmer vi dem ofte. Nogle af de strategier, vi kan bruge, er så enkle som følgende.

Aktiv lytning

En af de vigtigste og sværeste principper i hele kommunikationsprocessen er vide, hvordan man lytter. Den manglende kommunikation, vi lider i dag, skyldes i vid udstrækning ikke at vide, hvordan man lytter til andre. Man venter mere tid på egne emissioner, og i denne egen nødvendighed for at kommunikere går essensen af ​​kommunikationen tabt, det vil sige at have det til fælles, at dele med de andre.

Der er en fejlagtig tro på, at det høres automatisk, men det er det ikke. At lytte kræver en større indsats end den, der gøres, når man taler, og også den, der udøves, når man lytter uden at fortolke det, der høres. Men hvad er egentlig aktiv lytning?

Aktiv lytning betyder lytte og forstå kommunikation set fra højttalerens synspunkt. Hvad er forskellen mellem at høre og lytte? Der er store forskelle. Hørelse er simpelthen opfattede lydvibrationer. Mens lytte er forståelse, forståelse eller forståelse af, hvad der høres. Effektiv lytning skal nødvendigvis være aktiv over passiv.

Aktiv lytning henviser til evnen til at lytte ikke kun til det, personen udtrykker direkte, men også de følelser, ideer eller tanker, der ligger til grund for det, der er ordsprog. For at forstå nogen har du også brug for en vis empati, det vil sige at vide, hvordan man sætter sig selv i den anden persons sko.

Elementer, der letter aktiv lytning

• Psykologisk disposition: forbered dig internt på at lytte. Overhold den anden: identificer indholdet af det, han siger, målene og følelserne.
• Udtryk til den anden, at du lytter med verbal kommunikation (jeg ser, umm, uh osv.) Og ikke-verbal kommunikation (øjenkontakt, gestus, kropshældning osv.).

Elementer, der skal undgås ved aktiv lytning

• Bliv ikke distraheret, for det er let at blive distraheret på bestemte tidspunkter. Opmærksomhedskurven starter på et meget højt punkt, aftager efterhånden som meddelelsen fortsætter og stiger igen mod slutningen af besked, Vi må forsøge at bekæmpe denne tendens ved at gøre en særlig indsats mod midten af ​​meddelelsen, så vores opmærksomhed ikke gør det henfald.
• Afbryd ikke højttaleren.
• Ikke dommer.
• Giv ikke for tidlig hjælp eller løsninger.
• Afvis ikke, hvad den anden føler, for eksempel: "rolig, det er ikke noget."
• Fortæl ikke "din historie", når den anden har brug for at tale med dig.
• Argumenter ikke mod. For eksempel: den anden siger "Jeg har det dårligt" og du svarer "og det gør jeg også".
• Undgå "ekspertsyndrom": du har allerede svarene på den anden persons problem, selv før de har fortalt dig halvdelen af ​​det.

Billede: Pinterest

Som vi tidligere har set, er aktiv lytning en vigtig søjle for at kunne udvikle vores kommunikationsevner korrekt. Dette defineres som evnen til ikke at forstå på alle niveauer, hvad de fortæller os.

Kommunikationsteknikker: elementer i aktiv lytning

• Vis empati: Aktivt at lytte til andres følelser forsøger at "komme ind i deres sko" og forstå deres motiver. Det er at lytte til deres følelser og fortælle dem, at "vi tager ansvar", forsøger at forstå, hvad personen føler. Det handler ikke om at vise glæde, hvis det endda er rart. Simpelthen er vi i stand til at sætte os selv på deres sted. Det betyder dog ikke at acceptere eller acceptere den andres holdning. For at demonstrere denne holdning bruger vi sætninger som: "Jeg forstår, hvad du føler", "Jeg bemærker, at ...".
• Omskrivning. Dette koncept betyder at verificere eller sige med egne ord, hvad det ser ud til, at udstederen netop har sagt. Det er meget vigtigt i lytteprocessen, da det hjælper med at forstå, hvad den anden siger, og giver dig mulighed for at kontrollere, om du virkelig forstår og ikke fejlagtigt fortolker, hvad der bliver sagt. Et eksempel på omskrivning kan være: "Så som jeg ser, hvad der skete var ...", "Du mener du følte ???".
• Udsted ord til forstærkning eller komplimenter. De kan defineres som verbaliseringer, der smigrer den anden person eller forstærker deres tale ved at formidle, at man godkender, er enig eller forstår, hvad der lige er blevet sagt. Nogle eksempler på denne kommunikationsteknik er: "Dette er meget sjovt"; "Jeg elsker at tale med dig"eller ”Du skal være meget god til tennis". Andre typer mindre direkte sætninger tjener også til at formidle interesse for samtalen: "Godt", "umm" eller "Fantastisk!".
• Sammenfatte: Gennem denne kommunikationsevne informerer vi den anden person om vores grad af forståelse eller behovet for yderligere afklaring.

Men ud over aktiv lytning er der andre teknikker til effektiv kommunikation. Her er nogle eksempler og kommunikationsevner, der hjælper dig med at opnå god lytning og forståelse.

Kommunikationsteknikker: færdigheder

• Undgå etiketter. Når du kritiserer en anden person, skal du tale om hvad de gør, ikke hvad de er. Mærker hjælper ikke personen med at ændre sig, men styrker snarere deres forsvar. At tale om, hvad en person er, ville være: "Du har glemt at tage affaldet ud igen. Du er en katastrofe "; mens vi talte om, hvad det gør ville være: "du har glemt at tage skraldet ud igen. Du har glemt tingene meget for nylig. "
• Diskuter problemerne en ad gangen"Udnyt ikke" diskussionen, for eksempel om parrets forsinkelse, til at bebrejde ham med forbipasserende, at han er uklar, glemsom og ikke kærlig.
• Opsaml ikke negative følelser uden at kommunikere dem, da de ville frembringe et udbrud, der ville føre til destruktiv fjendtlighed.
• Tal ikke om fortiden. At huske gamle fordele eller bringe fortidens "beskidte vasketøj" op, bringer ikke kun noget nyttigt, men vækker også dårlige følelser. Fortiden skal kun opdrages konstruktivt og bruges som model, når den har været god, og vi forsøger at genstarte positiv adfærd, måske noget glemt. Men det er klart, at fortiden ikke kan ændres; derfor er det nødvendigt at dirigere energierne til nutiden og fremtiden.
• Vær specifik. At være specifik, konkret, præcis er en af ​​teknikkerne til effektiv kommunikation. Efter en bestemt kommunikation er der ændringer; det er en konkret vej fremad. Når du er uspecifik, mobiliserer du sjældent noget. Hvis vi for eksempel føler os ensomme og vi ønsker mere tid til at tilbringe med vores partner, skal du ikke bare sige noget som: "Du ignorerer mig", "Jeg føler mig alene", "Du har altid travlt". Selvom en sådan formulering udtrykker en stemning, vil ting sandsynligvis ikke ændre sig, hvis vi ikke fremsætter et specifikt forslag. Det ville være passende at tilføje noget andet. For eksempel: "Hvad synes du, hvis vi begge er enige om at lade alt, hvad vi har i hånden kl. 21, så vi kan spise middag sammen og chatte?"
• Undgå generaliseringer. Udtrykkene "altid" og "aldrig" er sjældent sande og har tendens til at danne etiketter. Det er anderledes at sige: "for nylig ser jeg dig noget fraværende" end "du er altid i skyerne". For at være retfærdig og ærlig, for at nå til aftaler, for at skabe ændringer, er udtryk som: "Det meste af tiden", "Nogle gange", "Nogle gange", "Ofte" mere effektive. De er udtryksformer, der gør det muligt for den anden at føle sig værdsat korrekt.
• Vær kortfattet. At gentage det samme flere gange med forskellige ord eller forlænge tilgangen for meget er ikke behageligt for lytteren. Det frembringer følelsen af ​​at blive behandlet som en person med lille oplysning eller som et barn. Under alle omstændigheder er du i fare for at blive undgået som trættende, når du begynder at tale. Det skal huskes, at: "Det gode, hvis det er kort, dobbelt så godt."

At tage sig af hende Ikke-verbal kommunikation vi tager højde for følgende:

• Ikke-verbal kommunikation skal gå efter det verbale. At sige "du ved, jeg elsker dig" med et irriteret ansigt, vil efterlade den anden person værre, end hvis intet var blevet sagt.
• Øjenkontakt. Det er den procentdel af tiden, du kigger ind i den anden persons øjne. Visuel kontakt skal være hyppig, men ikke overdreven.
• Påvirket. Det er den passende følelsesmæssige tone for den situation, hvor du interagerer. Det er baseret på indekser som stemmetone, ansigtsudtryk og lydstyrke (ikke for højt, ikke for lavt).

Vælg det rette sted og tidspunkt

Nogle gange kan en god kommunikativ stil, en sammenhængende model eller tilstrækkeligt indhold ødelægges, hvis vi ikke har valgt det rigtige øjeblik til at overføre det eller etablere et forhold. Det er vigtigt at tage sig af nogle aspekter, der refererer til det øjeblik, hvor du vil etablere kommunikation:

• Atmosfæren: stedet, den støj, der findes, niveauet af privatlivets fred ...
• Hvis vi vil kritisere eller bede om forklaringer, må vi vente på at være alene med vores samtalepartner.
• Hvis vi vil rose ham, vil det være godt, at han er sammen med sin gruppe eller andre betydningsfulde mennesker.
• Hvis en diskussion er startet, og vi ser, at den går ud af hånden, eller at det ikke er det rette tidspunkt, vil vi bruge sætninger som: “Hvis du ikke har noget imod det, kan vi fortsætte med at diskutere dette i... senere".

Billede: Ikke-verbal analyse

Denne artikel er kun informativ, i Psychology-Online har vi ikke beføjelse til at stille en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer dig til at gå til en psykolog for at behandle din særlige sag.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Oplev program. Junta Castilla y León.
OG. HEST, VICENTE. Manual til evaluering og behandling af sociale færdigheder. XXI århundrede. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociale evner og selvkontrol i ungdomsårene. XXI århundrede. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Bygning sundhed. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Følelsesmæssige selvkontrolteknikker. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. OG VALLÉS TORTOSA C. Program til styrkelse af sociale færdigheder III. EOS.