Hver virksomhed skal investere tid og ressourcer i at skabe en profil for forbrugeren, for sine ideelle kunder. Disse profiler beskrive forbrugere baseret på forskellige kategorier så de kan grupperes til markedsførings- og reklameformål.
Ved at målrette annoncering specifikt mod et markedsområde, specialister og virksomheder i markedsføring kan øge overskuddet gennem succes med det særlige salg af en produkt.
Annoncer
Forbrugerprofiler vil giver dig mulighed for at definere og beskrive disse markedssegmenter. Inden du markedsfører et produkt til potentielle kunder, skal du definere din målkunde baseret på deres:
- Livsstil
- Flere år
- Beliggenhed
- Indkomst
- Interesser
- Køb mønstre
- Købspræferencer
- Livsfase
En forbrugerprofil er en beskrivelse af en klient eller et sæt klienter baseret på de karakteristika, de har til fælles.
Annoncer
I denne artikel finder du:
Definitioner ifølge forskellige forfattere
- Schiffman og Lazar: forbrugerprofilen er defineret som de medfødte egenskaber hos forbrugeren. Den består af demografi, der består af målbare objektive karakteristika for en befolkning, såsom alder, indkomst, uddannelse, køn og civilstand.
- Serraf: angiver, at en profil er et sæt karakteristika eller værdier, der er defineret på dimensioner valgt til at beskrive en målgruppekategori. Profilen er nødvendigvis forenklet og ganske generel, men det gør det muligt at kende egenskaberne forskelle og væsentlige funktioner, takket være hvilke det er muligt specifikt at opnå målgruppe.
- Arellano: analysen af forbrugerne skal ligge til grund for den moderne markedsføring og tilstrækkeligheden af dens strategier. Disse strategier styrer markedsførers indsats for at tilbyde specifikke produkter til bestemte forbrugersegmenter.
- Kotler og Armstrong: forbrugerprofilen er udgangspunktet for at forstå køberen, det er stimulus-responsmodellen.
Fordele ved forbrugerprofilen
Nu hvor vi er klar over, hvad en kundeprofil er, kan du undre dig over, om du virkelig har brug for dem. Det korte svar? Ja. Forskere har fundet ud af, at 99% af marketingfolk nævner muligheden for at skabe, gemme og udnytte universelle 360 graders kundeprofiler så vigtige eller ekstreme vigtig.
Annoncer
Gør det let at skræddersy kampagner til specifik adfærd, smertepunkterne og behovene hos de mennesker, der mest sandsynligt køber dine produkter og tjenester.
Disse er en anden fordel:
Annoncer
1. Det er lettere at finde nye potentielle kunder
Når du opretter en brugerprofil, ved du de nøjagtige træk, som dine målkunder deler.
Disse data er en guldmine for salgsteam, fordi de kan bruge de oplysninger, de allerede har indsamlet om dine kunder for aktivt at generere nye kundeemner, der matcher dem kriterier.
Annoncer
2. Du kan hurtigt bedømme nye mål
Hvor mange af de kundeemner, der kommer til din pipeline, bliver virkelighed?
Hvis 100 kundeemner når dit salgsteam, kan kun 25% af dem være de mennesker, du vil konvertere. Men det giver ikke mening at pleje dem alle; du skal bare identificere de potentielle kunder, der mest sandsynligt klikker på 'køb'.
Kortlæg dem derfor for hver nye kundeemne, der kommer ind, gennem din kundeprofil ved hjælp af de data, du allerede har indsamlet om dem. Prioriter at opdrage dem, der er kompatible.
3. Billigere annoncer
Med en ideel kundeprofil på din skærm vil du kende de nøjagtige egenskaber, som din målgruppe deler. Disse indsigter hjælper med at forbedre din marketing, fordi du kan bruge oplysningerne til aktivt at målrette mod specifikke forbrugersegmenter.
4. Kunde loyalitet
Når du kender dine kunders likes og antipatier, kan du interagere med dem på et personligt niveau. Dette skal forbedre deres samlede oplevelse med din virksomhed og skabe loyalitet over for din virksomhed.
Ifølge Customer Experience Matrix er 79 procent af forbrugerne mere loyale over for en virksomhed, der forstår dem. I betragtning af at en loyalitetsstigning på 7 procent kan øge virksomhedens overskud op til med 85 procent, at tage skridt til at forbedre kundeoplevelsen hjælper med at forbedre din bundlinje ende.
Når du opdager dine målgruppers ønsker og smertepunkter, kan du personliggøre deres oplevelser og også give bedre ressourcer til at gøre dem loyale over for dit brand.
Hvordan oprettes en forbrugerprofil?
1. Identificer dine bedste kunder
Det første skridt er at finde og analysere mennesker, der er forelsket i dine produkter eller tjenester.
Fra din eksisterende kundebase skal du liste 5-10 kunder, der får mest ud af dine tilbud, værdi i forhold til, hvordan du hjælper dem med at nå deres mål.
Nogle spørgsmål at stille dig selv til find dine bedste kunder De er:
- Hvilke kunder har været længst hos min virksomhed?
- Hvem har henvist min virksomhed til deres venner og familie?
- Hvilke klienter har jeg inkluderet i mine casestudier?
Hvis du er en opstart og ikke har mange kunder at arbejde med, så tænk over de slags mennesker, der ville få mest muligt ud af dit produkt eller din tjeneste.
Hvis du f.eks. Sælger ergonomiske bordstandere, kan du overveje computerbrugere som en af dine bedste kunder.
2. Angiv dine bemærkelsesværdige attributter
Når du har samlet en liste over dine bedste kunder, skal du nedskrive alle deres vigtige egenskaber. Hovedattributterne er normalt relateret til: demografi, psykografi, socioøkonomi, geografisk segmentering osv.
3. Bind dem
Når du skriver attributterne ovenfor, vil du opdage, at du har mere viden om nogle kunder end andre. Det er her, undersøgelser kan hjælpe med at udfylde hullerne.
4. Udfyld din kundeprofilskabelon
Nu hvor du har undersøgt dine topkunder, har du dækket alle deres attributter og fået en fuldt overblik over, hvorfor de bringer din virksomhed til dig, sammensæt din forskning til en enkelt dokument; dette fungerer som din kundeprofil.
Hvis du ved, hvordan du strukturer dokumentet, skal du angive oplysningerne i følgende rækkefølge:
- Giv din klient et navn
- Sæt et ansigt på din profil
- Tilføj dine demografiske oplysninger
- Angiv dine psykografiske og socioøkonomiske egenskaber
- Inkluderer et kundetilbud
- Tilføj dine mål, svage punkter og motivatorer
- Tilføj den type kommunikationskanaler, de foretrækker at bruge
Til oprette en kundeprofil, det detaljeringsniveau, du indtaster, er helt op til dig. Men vi anbefaler at holde det enkelt at undgå analyse lammelse med viden.
