Det tjenesternes egenskaber de bestemmer alt, hvad der tilbydes købere og kunder for at tilfredsstille deres ønsker og behov. Tjenesterne inkorporerer økonomiske aktiviteter, der er uvæsentlige og tillader en direkte interaktion mellem leverandøren og køberen.
Tjenesterne er normalt immaterielle aktiviteter, der ikke skal identificeres særskilt og ikke nødvendigvis er relateret til salget. Disse aktiviteter garanterer tilfredshed, når de markedsføres til industrielle brugere og forbrugere.
Annoncer
I denne artikel finder du:
Tjenesternes grundlæggende egenskaber
Det karakteristika ved generelle tjenester De kan anvendes i enhver form for service, blandt de vigtigste er:
Annoncer
1. Manglende ejendom
Manglen på ejerskab er en af de vigtigste egenskaber ved tjenesten, det er fordi du ikke kan have eller gemme en tjeneste som forekommer med produkter, det er derfor, det er relateret til en anden række egenskaber såsom uadskillelighed, immaterielle forhold og fordærvelighed.
2. Fluktuation
Efterspørgslen efter tjenester har et højt niveau af udsving. Ændringer i denne type efterspørgsel er generelt sæsonbestemte eller i uger, dage eller timer. Tjenesterne omfatter for det meste en maksimal efterspørgsel efter timer, en lav efterspørgsel i timer uden for perioden og en normal efterspørgsel.
Annoncer
3. Uadskillelighed
Dette betyder, at tjenester produceres og forbruges på samme tid på samme måde som tjenester ikke kan løsnes fra deres udbydere. Disse sælges normalt først og derefter produceres og forbruges, alt dette sker på samme tid. I denne forstand produceres en tjeneste direkte på eller nær købsstedet.
4. Heterogenitet
Den måde, en tjeneste leveres på, afhænger af udbyderen, placeringen og klokkeslættet, og den kan ikke standardiseres af sig selv. leverandør, tager for det meste standardiserede foranstaltninger for at levere tjenesten og derved opnå øget salg og tilfredsstille kunden. forbruger.
Annoncer
5. Letfordærvelige
Letfordærvelige angiver, at tjenesterne ikke kan lagres for at blive solgt eller for at blive brugt senere, det vil sige, de kan ikke lagerbeholdes. Denne egenskab er ret betydelig, da den har en betydelig indvirkning på de økonomiske resultater.
Når et krav er kontinuerligt, forårsager letfordærveligheden ingen problemer i tjenesterne. Men på trods af dette, hvis der er en svingende efterspørgsel, kan de virksomheder, der tilbyder tjenester, give nogle vanskeligheder.
Annoncer
6. Servicepriser
Beslutningen om fastsættelse af priser for tjenester er under indflydelse af letfordærvelighed, uadskillelighed og svingende efterspørgsel. Tjenestens kvalitet kan ikke justeres, og prisen afhænger af efterspørgsel og konkurrence, hvor forskellige priser kan bruges.
7. Immaterielle forhold
Når man tager højde for egenskaberne ved gode tjenester, kan det ske, at immaterielle forhold kommer først, hvilket betyder, at den ikke kan smages, berøres, lugtes, mærkes eller visualiseres.
8. Svært at måle kvalitetsegenskaber
En tjenestes kvalitetskarakteristika kan ikke sættes i form af data til analyse i modsætning til produkter. Hvis en specialist inspicerer en fysisk formattribut til et produkt, kan han eller hun udføre en observation, men hvis det er en immateriel tjeneste, kunne den ikke kvantificere attributterne for at bestemme kvalitet.
9. Variabilitet
Dette er et andet af de væsentlige kendetegn ved tjenesterne, det henviser til det faktum, at Tjenestekvaliteten kan variere meget, afhængigt af hvornår, hvordan, hvor og hvem der leverer service.
På grund af ydelser, der er arbejdskrævende, er der en stor forskel i vedrørende kvaliteten af de tjenester, der leveres af forskellige udbydere, der kan være forskellige øjeblikke.
10. Uoverensstemmelse
Der kan ikke være en perfekt standardisering af tjenesterne. Selvom udbyderen er den samme, kan kvaliteten af tjenesten variere fra tid til anden.
11. Forbrugerdeltagelse
Nogle forbrugere kan deltage i produktionen af tjenesterne, selv når det ikke er nødvendigt for forbrugeren at være på det sted, hvor tjenesten skal udføres. En tjeneste kan ikke adskilles fra udbyderen, og den kan heller ikke adskilles fra forbrugeren.
12. Opbevaring
Produktion og forbrug af tjenester er ikke uadskillelige, da lagring af tjenester ikke kan være mulig. Fordi det er et immaterielt salg, kan der aldrig være nogen form for serviceopgørelse.
Det tjenesternes egenskaber De angiver, hvad et produkt består af i forhold til salg, aktiviteter, tilfredshed og fordele, der tilbydes på en immateriel måde. I dag har tjenester fået stor betydning og har bidraget til væksten i verdensøkonomien. Hvis du vil se emner, der ligner dette, kan du gå ind og se på vores hjemmeside.
Kilder og referencer:
- Thager H. (2019, februar) Natur og typer af tjenester
- Ethan F. (2021, juni) Forklar ydelsernes karakteristika.
