Hvilke typer klienter findes der?

Det er en alvorlig fejl at tro, at de forskellige typer klienter som virksomheder og virksomheder har, kan opføre sig på samme måde, da deres forskellige personligheder er de der virkelig kan definere, hvordan de er, især når de påtager sig rollen som forbrugere, når de vælger en bestemt produkt.

I øjeblikket leder flere virksomheder og virksomheder efter en måde at forbedre deres tilbud på, de har også involveret værktøjer som f.eks kundeservice og forskellige kommunikationsmidler over internettet og sociale netværk for fuldt ud at personalisere service.

Der er en stor forskellige klienter som virksomheden eller virksomheden skal stå over for, får dem til at designe forskellige produkter eller tjenester og indikerer også, at de skal anvende gavnlige marketingstrategier der giver kunderne mulighed for at få forskellige oplevelser.

Hvilke typer klienter er der?

Det er en udfordring for virksomheder eller virksomheder at have kontakt med kunder, på trods af dette skal en effektiv sælger kende meget anderledes typer kunder, der findes på markedet, samt dets egenskaber for at vide, hvordan man behandler dem, blandt dem er:

I henhold til deres adfærd

• Tankevækkende kunde: Dette er organiserede mennesker, der kan lide at få oplysninger, inden de foretager købet, så Derfor skal de behandles med tålmodighed og give dig, hvad produktet har uden pres, så de beslutter købe.
• Genert kunde: Det er en klient, der ikke ser ind i øjnene og holder afstand, da du er nødt til at tjene deres tillid uden at få dig til at føle dig usikker, mens du viser dig hvad du har brug for og guider dig gennem din køber.
• Venlig kunde: Han er venlig og er næsten altid enig med sælgeren, men du skal vise ham få produkter, da han ikke altid er klar over, hvad han vil have.
• Tavs klient: Lyt omhyggeligt til, hvad du får at vide, men det er svært at vide, hvad du vil, fordi du taler lidt, i den forstand skal du være venlig og give denne type klient forskellige muligheder.
• Entusiastisk kunde: Han er en person, der elsker at tale, han kunne endda tale om ting i sit personlige liv. Med disse kunder skal du prøve at tale direkte om produktet og styre købsprocessen og ikke vise, at deres samtale er kedelig.
• Omstridende kunde: Han er normalt fremragende i sin omgang og viser sit ønske om at argumentere, derfor skal han altid behandles bestemt og undgå at komme ind i hans diskussionsspil uden at vise frygt.
• Ubeslutsom kunde: Denne kunde er altid i tvivl under hele købsprocessen, hvilket gør det muligt at tage længere tid end forventet. Du skal være tålmodig med disse mennesker og give dem en god forklaring og alternativer om produktet for ikke at presse eller overvælde dem.
• Optaget kunde: Viser, at du ikke kan bruge meget tid på at købe, og du sandsynligvis gør noget andet under købsprocessen. Han er for det meste utålmodig, så du er nødt til at afslutte salget, hvis du ikke er opmærksom.
• Stolt kunde: Normalt er en person, der tror, ​​at han ved alt og kan lide at være i kontrol til enhver tid, ikke accepterer råd og ønsker det beundre for at tro, at du ved alt om det tilbudte produkt, derfor skal en god viden demonstreres og ikke rettes direkte.
• Skeptisk kunde: Han kan lide at ignorere det gode og fremhæve det dårlige ved produktet, da det er en type kunde, der han er mistænksom og altid i defensiv, fordi han mener, at sælgeren vil manipulere ham til at gøre det køber. Til dette er det bedre at hjælpe og guide dig, indtil du foretager købet uden at miste tålmodighed.

I henhold til hans troskab

• Hyppig købskunde: De er kunder, der altid køber deres produkter eller tjenester i samme virksomhed eller forretning.
• Ambassadør kunde: Denne kunde forstår de samme egenskaber som den hyppige køber, men deler samtidig informationen med sine slægtninge, venner og bekendte, så de køber på samme sted.
• Lejlighedsvis kunde: Henviser til kunden, der foretager sit køb for første gang eller lejlighedsvis uden en bestemt frekvens.
• Fast kunde: Normalt foretager du dine indkøb gentagne gange i samme forretning, men du køber også fra konkurrencen ved nogle lejligheder.

I henhold til din tilfredshed

• Tilfreds kunde: Dine forventninger er fuldt dækket, så tænk ikke på at gå med i konkurrencen. På trods af dette kan du ændre mening, hvis du finder en bedre aftale, hvilket betyder, at attraktive tilbud konstant skal tilbydes dig, så du ikke løber tør for konkurrence.
• Glad kunde: Han er en person, der viser en høj grad af tilfredshed, da han er glad og ikke har grunde til at gå til konkurrencen, taler normalt altid godt om virksomheden eller forretningen til deres kendt.
• Utilfreds kunde: Denne klient opfylder ikke deres forventninger, og de har tendens til at opgive deres forhold til virksomheden eller virksomheden, så at ændre det kunne være svært, men det kunne ændres med gode tilbud og godt behandling.
• Ligeglad kunde: Du har ikke en defineret kropsholdning, de er generelt ustabile, hvilket indikerer, at det er meget let for dig at ændre dit købssted. På trods af dette kan det ske, at du køber igen fra tid til anden.
• Gidslerklient: Det er en kunde, der ligner den utilfredse kunde, han er aldrig tilfreds med sit køb, og selvom de vil ændre udbyder, gør de det ikke, fordi de ikke kan finde et andet alternativ eller ikke på grund af kontraktbestemmelser eller forskelle i priser.

Afslutningsvis skal en virksomhed for at øge sit salg starte med at lære at kende de forskellige typer af eksisterende kunder og deres egenskaber og på denne måde være i stand til at vide, hvad deres smag, motiver og behov er under salgsprocessen og til gengæld opnå den bedste og tilfredsstillende kommunikation med hver af dem.