Konflikt er en hyppig og velkendt virkelighed i organisationer. Den traditionelle tilgang startede fra den formodede negative karakter af konflikten, hvilket gjorde den synonym med vold, ødelæggelse og irrationalitet og forsøgte at undgå den for enhver pris. Den nuværende position forsvarer, at konflikt ikke nødvendigvis er dårlig og kan have konstruktive effekter sammen med andre negative. Det er også uundgåeligt, derfor skal organisationer forsøge at maksimere dets positive virkninger og minimere dens negative virkninger. Begrænsning af begrebet og definitionen Der er tre tilgange til konfliktens spørgsmål: Psykologisk, på motivationsniveau og individuelle reaktioner. Det har en vigtig tradition: psykoanalyse, feltteori, kognitiv dissonans, rolleteori. Sociologisk, på niveauet med konfliktfulde sociale strukturer og enheder. Sammen med klassiske positioner som funktionalistiske eller marxistiske teorier er konfliktsociologien opstået.
Hovedelementerne i en konfliktepisode er som følger:
- De foregående betingelser.
- Oplevelsen af frustration.
- Konceptualiseringen af den konfliktfulde situation og de eksisterende alternativer.
- Adfærdsmæssig interaktion med den anden part.
- Etablering af resultater.
Baggrundsforhold
Individuelle og strukturelle forhold, der har tendens til at skabe konfliktsituationer inden for organisationer, er relativt hyppige. Blandt de strukturelle aspekter er:
- differentiering i grupper og afdelinger,
- begrænsning af ressourcer
- niveauet for indbyrdes afhængighed.
Disse aspekter kan få medlemmerne til at opleve uforenelighed mellem målene for de forskellige grupper og interferenssituationer (aspekter, der udløser konflikten). Andre strukturelle aspekter såsom størrelse, rutinegrad, specialisering, belønningssystemer... Der skal især nævnes de strukturelle baser, kommunikationsprocesserne (interferenser, støj, forvridninger.. .)
Personlige variabler som personlige værdisystemer og personlighedskarakteristika spiller også en rolle. Erfaring med at blokere forsøg og frustration Konflikt opstår, når en part opfatter, at den anden blokerer eller forsøger at blokere opfyldelsen af deres mål, behov eller forventninger. Således udvikler en følelse af frustration med aggressive impulser mod den anden part.
Der er to aspekter i denne fase: en kognitiv proces med opfattelse og bevidsthed om situationen, en affektiv og følelsesmæssig tilstand af spænding, angst og frustration Hvis der i hver del er mere end et individ, afsluttes disse processer med en anden kommunikationsproces om opfattelsen af den konfliktfulde situation og følelser. Konceptualisering af konfliktsituationen og eksisterende alternativer
Denne fase involverer:
Definition af situationen, af konflikt med hensyn til begge parters interesser. Det involverer evaluering af hver parts grundlæggende interesser, påvirket af: graden af egocentricitet, ved større eller mindre kapacitet til at opdage underliggende interesser og efter størrelsen på problem situation.
Overvejelse af alternativerog dens konsekvenser. Det skal tages i betragtning, at der er begrænsninger i det menneskelige subjekt med begrænset rationalitet, derfor er de mulige alternativer og deres konsekvenser næsten aldrig udtømmende. De bestemmer visionen for hver part i konflikten. I betragtning af tilfredsheden med begge parters interesser er fire alternativer mulige: Uforenelighed; den ene eller den anden kan tilfredsstille dine interesser, men ikke begge dele. Nul sum situation begge parter kan nå en del af deres mål, men hvad den ene part opnår, den anden taber. Ubestemt løsning; resultatet vil afhænge af din interaktion med den anden part.
Det kan blive inkluderende, hvis samarbejde og søgen efter alternativer, der ikke ofrer interesserne for nogen af dem, er mulig. Uopløselig situation, eller fordi den er rejst forkert, eller fordi begge parter forbliver i uforenelige positioner. Adfærdsmæssig interaktion med den anden part og, hvor det er relevant, med mæglerne Den proceduremodel, der er udviklet af Thomas, lægger nøje vægt på konfliktens adfærdsmæssige aspekter.
Den latente konflikt bliver en åbenbar konflikt, der producerer udveksling af adfærd mellem de forskellige parter. Denne adfærd kan kategoriseres fra tre forskellige aspekter: orientering adfærd kan det fastslås ud fra to egenskaber ved denne adfærd: deres grad af selvsikkerhed og samarbejde.
Det strategiske mål, er karakteriseret i to dimensioner: integrerende, der søger tilfredsstillende løsninger for begge parter. Det distribuerende; forsøger at bestemme den højest mulige tilfredshed selv på bekostning af den anden parts interesser. taktik, der er to slags: Konkurrencedygtig, er forhandlingstaktikken. Samarbejde, er løsningen på problemer. Konfliktadfærd er interaktiv, det vil sige, at den ene parts adfærd kan modificeres i dens retning, strategi eller taktik af den anden. Sekvensen af interaktioner følger to retninger i den modsatte retning:
- Det optrapning eller gradvis stigning i konflikten på grund af hver af parternes opførsel.
- Det de-eskalering hvilket giver den modsatte effekt. Resultater og effekter af konflikten Virkningerne er ikke identiske for alle involverede parter og kan forekomme på kort og lang sigt.
Hvis det grundlæggende ikke løses, er potentialet for fremtidige og måske flere konfliktkræfter en del af kølvandet. Løsning af konflikten kan også føre til større samarbejde mellem parterne.
Inden for dette perspektiv har konflikten social oprindelse og opfylder sociale funktioner og bliver betragtet som motoren for social forandring og samfundets fornyelse. Psykosocial, interaktion mellem individets variabler og det sociale system. Det er en konflikt udført og implementeret af enkeltpersoner, men også et interpersonelt fænomen inden for et socialt system, hvor individer kan fremstå grupperet på forskellige måder, så det ikke kan sammenfattes blot ved hjælp af psykologiske processer individuel. Definition af "konflikt".
Definitionerne af konflikt er flere og forskellige. Nogle har set det som en ændring af normativ adfærd, andre som angreb på stabilitet. En gennemgang foretaget af Fink præsenterer en række aspekter, der er til stede i en god del af definitionerne: Det skal blive opfattet af parterne. Antager modstand mellem disse dele. Denne opposition består af blokering af den ene part over den anden, der forhindrer ham i at nå sine mål. Det er forårsaget af en tidligere situation (eksistensen af sparsomme resurser).
Blandt forskellene indikerer Fink, at nogle definitioner fokuserer på hensigt, mens andre kun betragter åbenlys adfærd. En første definition af konflikten ville være: "en proces, hvor A gør en målrettet indsats for at modvirke B's bestræbelser ved hjælp af en eller anden form for blokade, og hvis resultat vil være at frustrere opfyldelsen af dets mål eller opnåelsen af dets interesser ved af B ". En anden gennemgang har fremhævet forskellen mellem definitionerne i henhold til de grundlæggende fænomener og har klassificeret dem i fire grupper:
- Definitioner, der henviste til forudgående forhold.
- Definitioner, der insisterede på parternes affektive tilstande.
- Definitioner fokuserede på overvejelse af kognitive tilstande.
- Adfærdsmæssige definitioner, verbale eller ikke-verbale og spænder fra passiv modstand til aktiv aggression.
Ifølge dette har Thomas defineret konflikten som: "proces, der inkluderer opfattelser, følelser, adfærd og resultater af de involverede parter, som begynder, når den ene part opfatter, at den anden kan frustrere noget, der er relevant for det "
Den negative opfattelse af konflikten er stort set blevet overvundet. Mange forfattere har påpeget eksistensen af funktionelle effekter af konflikt sammen med andre dysfunktionelle, og de er afhængige af de vedtagne kriterier og det betragtede perspektiv. Blandt de funktionelle aspekter kan vi fremhæve:
- Øg motivation og energi i udførelsen af hver af delene.
- Forøg innovation.
- Øge den interne samhørighed og forene gruppens mål og kriterier. Direkte leders opmærksomhed på ændringer.
Det giver dig mulighed for at opdage nye og bedre måder og strategier. Ledelse ændrer eller indfører mekanismer til at genoprette magtbalancen. Ændringer i fordelingen af belønninger eller ressourcer, der tilpasser dem til den nuværende virkelighed. Find de mest passende midler til at løse problemet. Fjern dissocierede elementer og gendan harmoni.
Forøg det aktiveringsniveau, der er motiverende adfærd. Udvikling af ens egne evner. Præciser og uddyb din egen holdning for at gøre den mere forsvarlig og overbevisende. Dysfunktionelle aspekter:
- En høj personlig pris og producerer spændinger og stress samt frustration og fjendtlighed.
- Utilstrækkelig placering og fordeling af ressourcer.
- Suboptimering af organisationens ydeevne og spild af energi, der kan fortrænge organisationens mål.
- Målforvrængning.
Reducer ydeevne ved at indføre kommunikationsforsinkelser, reducere samarbejde og samhørighed og producere aktivitetsblokke. Dette forhold rejser to problemer: Etablering af kriterier. De betingelser, under hvilke en bestemt konflikt har konstruktive snarere end destruktive virkninger. Robbins antyder generelle hypoteser: Ekstreme konfliktniveauer er sjældent funktionelle. En faktor, der griber ind i funktionalitetsniveauet, er typen af opgave, der udføres af gruppen, hvor den vises. Jo mere innovation opgaven kræver, desto mere sandsynligt er konfliktens udseende funktionel.
Denne artikel er kun informativ, i Psychology-Online har vi ikke beføjelse til at stille en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer dig til at gå til en psykolog for at behandle din særlige sag.
