▷ 4 eksempler på løbende forbedringer

Kontinuerlig forbedring er en konstant og progressiv forbedringsproces, der søger konstant at optimere en organisations praksis og processer, altid at søge at gøre tingene på den mest effektive måde gennem en cyklisk proces, der består af Plan, Do, Verify, Handling.

Det løbende forbedringer det er et princip om kvalitetsstyring at søger konstant at optimere en organisations praksis og processer for at forbedre effektiviteten, effektiviteten, produktiviteten samt kundetilfredsheden.

Dermed, Det er en konstant og progressiv proces. der giver virksomheder mulighed for at blive på markedet, vokse og forbedre deres lønsomhed.

For bedre at forstå, hvad denne forbedringstilgang handler om, lad os se på følgende 4 eksempler på løbende forbedringer, anvendt i forretningspraksis, men ikke før man definerer sit koncept og hvad dets implementeringscyklus består af.

Hvad er løbende forbedring?

Kontinuerlig forbedring er en konstant og progressiv proces forbedring af kvaliteten af ​​et produkt, en tjeneste eller en forretningsproces.

Denne tilgang er baseret på ideen om, at der altid er plads til forbedringer og at organisationen altid skal være på udkig efter måder at gøre tingene mere effektivt og effektivt på. Til dette anvendes en systematisk tilgang, der involverer alt personalet i organisationen og fokuserer på at identificere og eliminere spild og maksimere kundeværdi.

Den løbende forbedringsproces er et kvalitetsstyringsprincip, der involverer at identificere problemområder og implementere løsninger til at løse dem, evaluering og måling af resultaterne for at afgøre, om de implementerede løsninger har været effektive, og hvis ikke, foretage justeringer igen for at fortsætte med at forbedre; På denne måde bliver kontinuerlig forbedring en iterativ proces, der fokuserer på at opnå konstante forbedringer i kvaliteten og effektiviteten af ​​forretningsprocesser.

Til Garcia P. Manuel et al. (2003) i sin bog Kontinuerlig kvalitetsforbedring i processer, fastslår, at "Kontinuerlig forbedring af organisationens overordnede præstation bør være et permanent mål for dette." (s. 90).

Nå, kun gennem søgen efter løbende forbedringer kan optimering af produktionsprocesser opnås, og dermed udvikling og forretningsvækst.

Stadier af den løbende forbedringsimplementeringscyklus (PDCA)

For at opnå løbende forbedringer er det nødvendigt at implementere de fire faser af PDCA-cyklussen (Plan, Do, Check, Act), som består af:

• Plan (P): Denne fase involverer at sætte klare mål og mål, identificere kritiske processer, der skal forbedres, og udvikle en plan for at nå målene; På samme måde skal de nødvendige ressourcer identificeres, en tidsplan fastlægges og ansvar tildeles.
• Gør (H): Dette er en handlingsfase, hvor planen udviklet i den foregående fase implementeres; det vil sige, at der gennemføres planlagte aktiviteter, og der indsamles information om processen og resultaterne.
• Bekræft (V): De data, der er indsamlet i det foregående trin, analyseres for at afgøre, om de mål og mål, der blev fastsat i planlægningsfasen, er blevet nået; Der foretages også en evaluering af processen for at identificere eventuelle afvigelser fra planen, og der søges efter årsagen til dem.
• Akt (A): På dette stadium tages der korrigerende handlinger for at løse eventuelle afvigelser eller problemer, der er identificeret i forrige fase implementeres de nødvendige ændringer, og der etableres foranstaltninger til at overvåge processen i fremtid.

4 Eksempler på løbende forbedringer

Kontinuerlig forbedring kan anvendes på enhver proces i en organisation, som det ses i følgende eksempler:

1. Eksempel på løbende forbedringer i fremstillingsprocesser

En virksomhed, der fremstiller et bestemt produkt, kan bruge PDCA-cyklussen til at forbedre kvaliteten af ​​sine produkter. Kontinuerlig forbedring indebærer:

At planlægge:

• Undersøg produktionsprocesserne grundigt.
• Identificer procesaktiviteter, der kræver forbedring.
• Lav en plan for at rette op på de konstaterede mangler.
• Identificer de involverede personer og tildel ansvar.

Gør:

• Implementere tidligere planlagte forbedringer.
• Indsamle relevante oplysninger.

Verificere:

• Analyser de indsamlede data.
• Evaluer, om der er foretaget forbedringer i fremstillingsprocesserne for at forbedre kvaliteten af ​​produkterne.
• Identificer eventuelle afvigelser i at opnå de ønskede forbedringer.

Handling:

• Søg nye forbedringer af fremstillingsprocessen.
• Kommuniker forbedringerne til det involverede personale.

2. Eksempel på løbende forbedring af kundeserviceprocessen

Kontinuerlig forbedring kan implementeres i enhver proces, selv i servicevirksomheder, såsom kundeserviceprocessen, som vist i følgende eksempel:

At planlægge:

• Identificer forbedringer i kundeserviceeffektivitet.
• Etabler klare mål for at forbedre kundeservicen.
• Udvikle en plan for at opnå forbedringer.
• Tildel ansvar.

Gør:

• Udfør forbedringsplanen.
• Indsamle oplysninger om de opnåede resultater.

Verificere:

• Bekræft, at de foretagne ændringer har forbedret kundetilfredsheden.
• identificere, hvad der mangler at blive rettet, og som ikke er opnået i henhold til planen.

Handling:

• Se efter andre ineffektiviteter eller problemer, der stadig skal rettes.
• Informer det involverede personale om forbedringer i kundeservice.

3. Eksempel på løbende forbedring af arbejdssikkerhed

En virksomhed kan bruge PDCA's kontinuerlige forbedringscyklus til at forbedre sikkerheden på arbejdspladsen. Processen kan omfatte følgende aktiviteter:

bage:

• Identificer fejl, problemer eller ineffektivitet i sikkerheden på et bestemt arbejdsområde.
• Lav en plan for at forbedre sikkerhedspolitikker og -praksis.
• Tildel ressourcer såsom sikkerhedsteams.
• Tildel ansvar.

Gør:

• Udfør sikkerhedsforbedringsplanen.
• Indsamle data om de opnåede resultater.

Verificere:

• Analyser de indsamlede data.
• Verificerer, at forbedringer af sikkerhedspolitikker og -praksis har opnået væsentlige forbedringer.

Handling:

• Identificer yderligere foranstaltninger for at forbedre sikkerhedspraksis.
• Gør forbedringerne kendt for det involverede personale.

4. Eksempel på løbende forbedring af salgsprocessen

En virksomhed kan bruge PDCA's kontinuerlige forbedringscyklus til at optimere sin salgsproces, nogle af de tiltag, der kan implementeres, er følgende:

At planlægge:

• Identificer ineffektivitet i salgsprocessen.
• Sæt klare salgsmål.
• Lav en marketingplan med gode salgsstrategier.
• Tildel ressourcer og ansvar til salgspersonale.

Gør:

• Udfør markedsføringsplanen.
• Indsamle oplysninger om de opnåede resultater.

Verificere:

• Analyser de opnåede resultater i salget.
• Tjek, om ændringerne har forbedret salget.
• Identificer enhver afvigelse fra planen.

Handling:

• Identificer nye forbedringer for at optimere salgsprocessen.
• Kommunikere forbedringer til salgspersonalet.

Bibliografiske referencer

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Kontinuerlig forbedring af kvaliteten i processer. Industrial Data, vol. 6, nr. 1, august, 2003, s. 89-94 National University of San Marcos Lima, Peru.