Key Performance Indicators (KPI'er) er målinger, der bruges til at evaluere succesen for en organisation, projekter eller processer, der giver en måde at måle, hvor store fremskridt der gøres i retning af at nå fastsatte mål; Derfor er der forskellige typer KPI'er, som hver især er designet til et specifikt formål.
Det KPI præstationsindikatorerer blevet et yderst værdifuldt værktøj for virksomheder, da de tilbyder en klart og kvantificerbart overblik over præstationer på forskellige operationelle områder.
Annoncer
Ved at levere kvantificerbare data om præstationer giver KPI'er organisationer mulighed for at identificere og overvåge deres styrker, svagheder og områder for forbedring. Derudover letter de beslutningstagning baseret på nøjagtig information, sikre en mere effektiv og målrettet ledelse.
Der er dog forskellige typer præstationsindikatorer (KPI'er), hver designet til et specifikt formål, lad os se, hvad de er:
I denne artikel finder du:
Hvad er præstationsindikatorer (KPI'er)?
Det Key Performance Indicators (KPI'er) for dets akronym på engelsk "KPI" er målinger, der bruges til at evaluere en organisations, afdelings, projekts eller individs succes i forhold til dens specifikke mål og mål, som De giver en måde at måle, hvor store fremskridt der gøres i retning af at nå etablerede mål.
Grundlæggende er KPI'er designet til at afspejle en organisations succes i forhold til strategiske og operationelle mål, hvilket afspejler den nuværende tilstand af, hvad der er opnået.
Nogle af de mest relevante karakteristika ved KPI'er er:
- Målbar: Hver KPI skal kunne kvantificeres og måles, derfor skal den være klar og direkte i sin definition.
- Relevant: De skal være tilpasset de strategiske og taktiske mål for den pågældende organisation eller projekt.
- Opnåeligt: Selvom KPI'er bør være udfordrende, bør de også være realistiske og opnåelige. At sætte en uopnåelig KPI kan demotivere teamet.
- Midlertidighed: De skal være knyttet til en bestemt periode for måling, hvad enten det er dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvis osv.
- Bestemt: De skal være klare i deres definition for at undgå misforståelser eller uklarheder; Hver involveret person skal forstå, hvad KPI'en betyder, og hvordan den måles.
- Handling: En god KPI bør guide til handling; Hvis en KPI indikerer, at noget går galt eller ikke fungerer som forventet, bør du være i stand til at handle på den information.
6 typer præstationsindikatorer (KPI)
Der er forskellige typer præstationer, som en virksomhed kan anvende, hver enkelt designet med et specifikt formål:
Blandt de mest almindelige typer præstationsindikatorer (KPI'er) er:
KPI-indikatorer for økonomisk sundhed
KPI-indikatorer for økonomisk sundhed er målinger, der Hjælp organisationer med at evaluere og overvåge deres økonomiske situation, operationel effektivitet og evne til at opfylde sine finansielle forpligtelser.
Disse finansielle indikatorer De giver en kvantitativ repræsentation af en virksomheds økonomiske præstation og er afgørende for beslutningstagning, strategisk planlægning og præstationsstyring.
Disse er igen opdelt i andre indikatorer, som er:
- Likviditetsforhold.
- Ledelses- eller aktivitetsårsag.
- Gældsgrad.
- Rentabilitetsforhold.
Likviditetsforhold: Det er en finansiel metrik, der giver information om en virksomheds evne til at betale sin kortfristede gæld ved hjælp af sine likvide aktiver.
Blandt denne gruppe er:
- Nuværende årsag: Omsætningsaktiver/Kortfristede forpligtelser.
- Hurtig årsag: Omsætningsaktiver- Inventar/ Kortfristede forpligtelser.
- Nettoarbejdskapital: Omsætningsaktiver - Kortfristede forpligtelser.
Ledelsesårsag: Det er en metrik, der måler en organisations evne til at udføre sine daglige aktiviteter ved at bruge sine aktiver effektivt.
Blandt denne gruppe er:
- Debitoromsætning: Kreditsalg/Gennemsnitligt tilgodehavende.
- Gennemsnitlig indsamlingsperiode: 365 dage/ Omsætning af tilgodehavender.
- Lagerrotation: Omkostninger ved salg/gennemsnitlig lagerbeholdning.
- Gennemsnitlig lageralder: 365 dage/ Lagerrotation.
- Gennemsnitlig operationel cyklus: Gennemsnitlig periode betaling + gns. alder Inventar/ 2.
- Samlet aktivomsætning: Salgsindtægt/Samlede aktiver x 100.
Gældsforhold: Denne indikator viser den andel af gæld, som virksomheden har med eksterne parter i forhold til dens egen. egenkapital, som angiver, i hvilket omfang aktiver er knyttet til forpligtelser med kreditorer og leverandører.
Blandt denne gruppe er:
- Gældsniveau: Passiver / Samlede aktiver x 100.
- Gæld/egenkapitalniveau: Passiver / Samlet egenkapital x 100.
Rentabilitetsforhold: Disse er målinger, der bruges til at evaluere, hvor effektivt virksomheden producerer overskud i forhold til salg i en given periode, og jo højere værdien af denne koefficient er, jo større er afkastet opnået.
Blandt denne gruppe er:
- Bruttoavance: Bruttoavance ved salg/Indkomst (salg) x 100.
- Netto overskudsgrad: Årets resultat/Indkomst (salg) x 100.
KPI-indikatorer for kundeservice
KPI-indikatorer til måling i kundeservice De hjælper virksomheder med at forstå, hvordan de interagerer med deres kunder, hvor tilfredse de er, og hvordan disse interaktioner påvirker virksomhedens sundhed og vækst.
Blandt de mest almindelige er:
- Kundetilfredshed: Summen af tilfredshedsscore / N. samlede svar.
- Net Promoter Score (NPS): Procentdel af initiativtagere − Procentdel af modstandere.
- Kundefastholdelsesrate: (Ingen. af kunder ved udgangen af perioden – N. af nye kunder i perioden) / N. af kunder i begyndelsen af perioden x 100.
- Kundeanskaffelsesrate: N. af nye kunder erhvervet i løbet af en periode / Totalkunder i begyndelsen af perioden x 100.
KPI-indikatorer for interne processer
KPI-indikatorer for interne processer giver information om ydeevnen og effektiviteten af en organisations interne operationer og procedurer; disse KPI'er Hjælp virksomheder med at identificere områder for forbedring, optimere processer og sikre, at intern drift understøtter organisatoriske mål
Blandt disse indikatorer er:
- Driftseffektivitet: Faktisk produktion eller leverede tjenester / Forventet produktion eller tjenester x 100.
- Fejl- eller defektrate:N. af defekte produkter eller fejl / I alt defekte produkter eller fejl x 100.
- Omregningskurs (f.eks. i salg eller marketing): N. af konverteringer (som salg) / N. samlede besøg eller interaktioner x 100.
KPI-indikatorer for forsyninger og produktionskæde
KPI-indikatorer for forsyninger og produktionskæden giver dig mulighed for at evaluere og forbedre effektiviteten, effektiviteten og fleksibiliteten af operationer relateret til forsyningsstyring og produktion; Disse indikatorer er grundlæggende at sikre, at organisationer kan imødekomme kundernes efterspørgsel og samtidig minimere omkostningerne og maksimere kvaliteten.
Blandt disse indikatorer er:
- Ordreopfyldelsesrate: N. af ordrer udført korrekt og til tiden / N. samlede afgivne ordrer x 100.
- Gennemsnitlig lagerhastighed: Indledende beholdning + endelig beholdning /2.
- Produktreturpris: N. af returnerede produkter/N. samlede produkter x 100.
KPI-indikatorer for menneskelige ressourcer (HR)
KPI-indikatorer for menneskelige ressourcer giver information om effektivitet, effektivitet og tilpasning af personaleledelsespolitikker og -praksis med virksomhedens generelle mål organisation; Disse indikatorer er meget nyttige at sikre, at de menneskelige ressourcer forvaltes korrekt, da de er et af de mest værdifulde aktiver i enhver organisation.
Blandt disse indikatorer er:
- Medarbejderomsætning: N. af medarbejdere, der forlod virksomheden i perioden / Gennemsnitligt antal ansatte i perioden ×100.
- Fraværsprocent: Uplanlagte fraværstimer/Samlet arbejdstimer ×100.
- Præstationsevalueringer: Summen af præstationsscore / N. samlede evalueringer.
KPI-indikatorer for kvalitet
KPI-indikatorer for kvalitet fokuserer på at evaluere og overvåge effektiviteten, effektiviteten og overholdelse af en organisations produkter, tjenester eller processer i forhold til standarder eller forventninger etableret; Disse indikatorer er afgørende for at sikre, at en virksomhed opfylder de ønskede kvalitetskriterier og identificere forbedringsområder.
Blandt disse indikatorer er:
- Fejlprocent: N. af defekte produkter eller tjenester/I alt producerede produkter eller tjenester ×100.
- Returpris: N. af returnerede produkter/N. samlede solgte produkter ×100.
- Overholdelse af standarder: N. af varer, der opfylder standarderne/ Samlede varer vurderet ×100.
Konklusion
Præstationsindikatorer (KPI) er essentielle værktøjer, der giver et kvantitativt overblik over præstationerne i forskellige områder af en virksomhed, hvilket gør det muligt overvåge og evaluere effektiviteten af processer, kvaliteten af produkter eller tjenester, kundetilfredshed, økonomisk sundhed, blandt andre afgørende aspekter for Firmaet.
Der er dog specifikke KPI'er for hver afdeling, fra økonomi og produktion til menneskelige ressourcer og marketing; Ved at definere og overvåge disse indikatorer kan organisationer identificere muligheder for forbedre, træffe datadrevne beslutninger og tilpasse dine bestræbelser mod at nå mål strategisk.
